Strona główna > UX

Spis treści:

xxsa

Ścieżka zakupowa w e-commerce to serce każdego sklepu internetowego. Jej optymalizacja jest kluczowa dla zwiększenia wskaźnika konwersji i poprawy ogólnych wyników sprzedaży. Prosty, intuicyjny i szybki proces zakupowy zachęca użytkowników do finalizowania transakcji, podczas gdy skomplikowany i długi może prowadzić do porzucania koszyka.

Analiza ścieżki zakupowej: Pierwszym krokiem w optymalizacji jest dokładna analiza obecnej ścieżki zakupowej. Narzędzia takie jak Google Analytics czy Hotjar pozwalają zrozumieć, w których miejscach klienci najczęściej rezygnują z zakupu. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na:

• Liczbę etapów w procesie zakupowym,
• Wymagane informacje od użytkownika,
• Czytelność i dostępność opcji płatności i dostawy,
• Wizualne i techniczne przeszkody.

Strategie optymalizacyjne:

• Zmniejszenie liczby kroków: Każdy dodatkowy krok w procesie zakupowym zwiększa prawdopodobieństwo jego porzucenia. Idealna ścieżka zakupowa powinna składać się z 3-5 kroków. Ważne jest, aby umożliwić zakupy gościom bez konieczności zakładania konta.

1.Etapy analizy procesu zakupowego:

• Mapowanie obecnej ścieżki zakupowej: Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek optymalizacji, niezbędne jest zrozumienie aktualnego procesu zakupowego. Mapowanie to uwzględnia wszystkie etapy, od momentu wejścia na stronę, poprzez dodanie produktu do koszyka, aż do finalizacji transakcji.

• Identyfikacja punktów zaczepienia: Należy zidentyfikować momenty, w których użytkownicy opuszczają proces zakupowy, co może wskazywać na problematyczne obszary. Narzędzia analityczne takie jak mapy ciepła, nagrania sesji użytkowników czy analizy lejków konwersji mogą pomóc w wychwyceniu tych kluczowych punktów.

• Zbieranie i analiza danych: Przy użyciu narzędzi takich jak Hotjar, można gromadzić dane dotyczące zachowań użytkowników, co pozwala na głębsze zrozumienie tego, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z różnymi elementami strony. Informacje te mogą obejmować, gdzie klikają, jak długo zatrzymują się na poszczególnych sekcjach strony, i jak przewijają treść.

• Testowanie hipotez: Na podstawie zebranych danych, można formułować hipotezy dotyczące tego, jak zmiany w procesie zakupowym mogłyby wpłynąć na zwiększenie konwersji. Testy A/B mogą być tu nieocenionym narzędziem, pozwalającym sprawdzić efektywność wprowadzanych zmian w kontrolowanych warunkach.

• Implementacja i ciągłe doskonalenie: Po pozytywnych wynikach testów, wprowadzane są zmiany w procesie zakupowym. Jednakże, optymalizacja procesu zakupowego to ciągły proces, który wymaga regularnych przeglądów i dostosowań, by dopasować się do zmieniających się zachowań użytkowników i trendów rynkowych.

Zobacz także: Jak Hotjar transformuje strategie marketingowe E-commerce poprzez analizę zachowań użytkowników?

Korzyści z analizy i optymalizacji procesu zakupowego:

• Zwiększenie konwersji: Usunięcie zbędnych kroków i ułatwienie procesu zakupu może znacząco zwiększyć konwersję.
• Poprawa satysfakcji użytkowników: Gładki i intuicyjny proces zakupu poprawia ogólną satysfakcję użytkowników, co może przekładać się na lojalność klientów i powtarzalne zakupy.
• Zmniejszenie wskaźnika porzucenia koszyków: Efektywny i szybki proces zakupowy minimalizuje ryzyko rezygnacji z zakupu, co jest kluczowe w e-commerce.

Wykorzystując narzędzia takie jak Hotjar do wizualizacji i analizy danych o zachowaniach użytkowników, można znacząco poprawić skuteczność e-commerce poprzez optymalizację procesu zakupowego.

2. Optymalizacja formularzy w procesie zakupowym

Optymalizacja formularzy w procesie zakupowym to kluczowy element, który może znacząco wpłynąć na zwiększenie wskaźników konwersji oraz poprawę ogólnej satysfakcji klientów. Odpowiednie zaprojektowanie formularzy zakupowych wymaga uwzględnienia kilku ważnych zasad, które sprawią, że proces zakupu stanie się prostszy i bardziej intuicyjny dla użytkowników.

• Minimalizacja liczby pól

Każde dodatkowe pole w formularzu zakupowym może zniechęcić potencjalnych klientów do dokończenia transakcji. Dlatego zaleca się ograniczenie formularza tylko do niezbędnych pól. Przykładowo, jeśli informacje takie jak adres dostawy można połączyć z adresem rozliczeniowym, warto dać użytkownikowi możliwość zaznaczenia opcji "Użyj tego samego adresu dla dostawy". Takie podejście zmniejsza liczbę wymaganych działań i przyspiesza proces zakupu.

• Automatyczne wypełnianie

Wykorzystanie funkcji automatycznego wypełniania może znacznie poprawić doświadczenia użytkownika, zmniejszając czas potrzebny na wypełnienie formularza oraz minimalizując ryzyko błędów. Na przykład, w przeglądarkach internetowych można włączyć funkcję, która automatycznie uzupełnia dane takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu czy dane karty płatniczej, bazując na wcześniej zapisanych informacjach.

• Wyraźne wskazanie błędów

Jasne i zrozumiałe komunikaty o błędach są niezwykle ważne w każdym formularzu. Użytkownicy powinni być natychmiast informowani o błędzie, który wystąpił (np. nieprawidłowy format adresu e-mail lub brakujące wymagane pole). Komunikaty te powinny być wyświetlane blisko odpowiednich pól, najlepiej w czasie rzeczywistym, co umożliwi szybką i łatwą korektę bez konieczności wyszukiwania, które pole jest niepoprawnie wypełnione.

• Testowanie formularzy

Regularne testowanie formularzy jest niezbędne do zapewnienia ich efektywności. Testy A/B mogą być wykorzystywane do eksperymentowania z różnymi wersjami formularzy, aby zobaczyć, które ustawienia przynoszą najlepsze wyniki w zakresie konwersji i satysfakcji klientów. Testowanie powinno także obejmować sprawdzanie formularzy pod kątem różnych urządzeń i przeglądarek, aby upewnić się, że są one równie efektywne na komputerach stacjonarnych, tabletach i smartfonach.

3. Widoczne i różnorodne opcje płatności

Współczesny rynek e-commerce charakteryzuje się nie tylko ogromną konkurencją, ale także różnorodnością preferencji płatniczych klientów. Dostosowanie oferowanych metod płatności do potrzeb i oczekiwań klientów może znacząco wpłynąć na wskaźniki konwersji oraz ogólną satysfakcję z procesu zakupowego. Oto, dlaczego widoczne i zróżnicowane opcje płatności są tak ważne:

• Dopasowanie do preferencji klientów

Klienci często mają ustalone preferencje co do sposobu płatności, które mogą wynikać z przyzwyczajeń, dostępności określonych metod w ich regionie, lub po prostu z percepcji bezpieczeństwa. Oferowanie popularnych portfeli cyfrowych takich jak PayPal, Apple Pay, czy Google Pay, jak również możliwości płatności mobilnych czy tradycyjnych kart kredytowych, pozwala na dostosowanie się do szerokiego spektrum oczekiwań.

• Widoczność opcji płatności od początku

Prezentowanie dostępnych opcji płatności już na wczesnym etapie procesu zakupowego jest kluczowe. Klienci cenią przezroczystość i preferują wiedzieć, jakie metody płatności są dostępne zanim zdecydują się na dalsze kroki. Daje to użytkownikom poczucie kontroli i zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka.

• Adaptacja do rynków międzynarodowych

Jeżeli sklep działa na arenie międzynarodowej, dostosowanie opcji płatności do specyfikacji różnych rynków jest niezbędne. Na przykład, konsumenci w Europie mogą preferować płatności za pomocą systemów takich jak Giropay czy iDeal, podczas gdy w Azji popularne są Alipay czy WeChat Pay. Dostosowanie opcji płatności do międzynarodowej klienteli może znacząco zwiększyć zasięg i efektywność sprzedaży.

• Podniesienie zaufania i wiarygodności

Oferowanie znanych i zaufanych metod płatności nie tylko zwiększa komfort psychiczny klientów, ale także buduje wizerunek marki jako bezpiecznej i klientocentrycznej. Bezpieczeństwo transakcji to obecnie jedna z największych obaw konsumentów online.

4. Optymalizacja na urządzenia mobilne: 

W dobie wszechobecnych smartfonów i tabletów, optymalizacja ścieżki zakupowej pod kątem urządzeń mobilnych jest niezbędna dla każdego sklepu internetowego. Oto kluczowe elementy, które należy wziąć pod uwagę, aby zapewnić efektywne i przyjazne użytkownikowi doświadczenia mobilne:

• Responsywny design

Design responsywny zapewnia, że strona internetowa automatycznie dostosowuje się do rozmiaru ekranu urządzenia, z którego korzysta użytkownik. To nie tylko kwestia estetyki – responsywna strona ładuje się szybciej i jest łatwiejsza w nawigacji, co przekłada się na lepsze doświadczenia użytkownika i wyższe wskaźniki konwersji.

• Duże, łatwo klikalne przyciski

Na małych ekranach mobilnych precyzyjne kliknięcie w mały element może być wyzwaniem. Duże, łatwo dostępne przyciski zmniejszają frustrację użytkowników i ułatwiają realizację zakupów. Ważne jest, by przyciski takie jak "Dodaj do koszyka", "Przejdź do płatności" czy "Kontynuuj zakupy" były wystarczająco duże i wyraźnie oddzielone od innych elementów interfejsu.

• Minimalizacja wpisywania tekstu

1. Wprowadzanie tekstu na urządzeniach mobilnych jest zazwyczaj mniej wygodne niż na klawiaturze komputerowej. Dlatego warto zminimalizować potrzebę wpisywania danych przez użytkownika. Można to osiągnąć poprzez:
2. Użycie funkcji automatycznego uzupełniania danych, które już wcześniej zostały wprowadzone przez użytkownika.
3. Ograniczenie liczby pól formularza do niezbędnego minimum.
4. Oferowanie alternatywnych metod logowania lub płatności, takich jak logowanie przez Google, Facebook czy płatności przez PayPal, które nie wymagają wpisywania wielu danych.

• Szybkość ładowania strony

Szybkość ładowania strony na urządzeniach mobilnych ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zainteresowania użytkownika. Optymalizacja obrazów, redukcja skryptów oraz wykorzystanie technologii takich jak lazy loading mogą znacząco przyspieszyć ładowanie się stron i poprawić ogólne wrażenia z korzystania ze strony.

• Testowanie i dostosowywanie

Niezbędne jest regularne testowanie strony na różnych urządzeniach i systemach operacyjnych, aby upewnić się, że wszystkie elementy są łatwo dostępne i funkcjonują prawidłowo. Używanie narzędzi do testowania responsywności i przeprowadzanie testów A/B na różnych wersjach mobilnych strony może pomóc w identyfikacji i rozwiązaniu problemów związanych z użytkowaniem mobilnym.

+48 512 451 727

mateusz@matuszczak.pro

Napędzamy sprzedaż w eCommerce

Kontakt

Usługi

Pozycjonowanie sklepów

Kampanie Google Ads

Kampanie Allegro Ads

Reklama Facebook i Instagram

Lokalny biznes Online

Wdrożenie Baselinker

Doradztwo Ecommerce

Zarządzanie sprzedażą Ecommerce

Firma

Oferta

Blog

Program partnerski

Kontakt