Bezpłatna konsultacja

Strona główna > UX

Spis treści:

xxsa

Widok sklepu internetowego na laptopie i smartfonie podczas audytu UX
03 września 2025

Audyt UX sklepu: na co patrzymy i co poprawiamy

Sklep internetowy może mieć świetne ceny i bogaty asortyment, ale jeśli użytkownik nie potrafi znaleźć produktu lub rezygnuje w trakcie zakupów – sprzedaż nie rośnie. Audyt UX sklepu internetowego pozwala wykryć bariery, które obniżają konwersję, i wskazuje elementy wymagające poprawy.

Statystyki pokazują, że to nie są drobiazgi. Według Baymard Institute średni globalny wskaźnik porzuconych koszyków wynosi aż 69,99%. Innymi słowy – 7 na 10 osób, które dodały produkt do koszyka, rezygnuje tuż przed zakupem. Najczęściej powodem jest źle zaprojektowany checkout lub brak zaufania do sklepu. Audyt UX pozwala te problemy zidentyfikować i wyeliminować.

 

Na co patrzymy w audycie UX sklepu?

Nawigacja i architektura informacji

Sprawdzamy, czy menu i struktura kategorii są intuicyjne. Klient powinien dotrzeć do produktu w kilku kliknięciach, a nazwy kategorii muszą być zrozumiałe i spójne. Dobrze zaprojektowana nawigacja skraca ścieżkę zakupową i zmniejsza ryzyko porzucenia strony.

Strona główna sklepu

To pierwsze miejsce kontaktu klienta z marką. Analizujemy, czy strona główna jasno komunikuje ofertę, prowadzi użytkownika do kategorii i produktów oraz czy zawiera dobrze widoczne CTA (call to action). Chaos graficzny czy zbyt wiele banerów mogą sprawić, że klient nie podejmie żadnej decyzji.

 

Schemat architektury UX pokazujący ścieżkę użytkownika w aplikacji

 

Karty produktowe i optymalizacja konwersji

Audyt UX kart produktowych koncentruje się na prezentacji zdjęć, opisów, widoczności ceny i przycisku „Dodaj do koszyka”. Raport Nielsen Norman Group wskazuje, że właśnie zdjęcia produktów i CTA należą do trzech najważniejszych czynników decydujących o zakupie online. Dodanie kilku realistycznych zdjęć, sekcji Q&A czy opinii klientów może znacząco podnieść konwersję.

Proces zakupowy (checkout)

To miejsce, gdzie najczęściej tracimy klientów. Zbyt długi koszyk, wymuszona rejestracja lub brak preferowanych metod płatności powodują, że użytkownik rezygnuje. Dane Baymard Institute wskazują, że 18% klientów porzuca koszyk, jeśli nie ufa stronie, a kolejne kilkanaście procent – jeśli checkout jest zbyt skomplikowany. Naszym celem podczas audytu jest uproszczenie ścieżki zakupowej i umożliwienie zakupu nawet w kilku kliknięciach.

 

6 obszarów do audytu UX sklepu internetowego

Audyt UX sklepu internetowego to proces sprawdzania, jak użytkownicy postrzegają Twój sklep i jakie napotykają trudności podczas zakupów. Nawet dobrze zaprojektowana strona może tracić klientów, jeśli nie spełnia podstawowych standardów użyteczności.

Na poniższej infografice przedstawiam 6 kluczowych obszarów, które zawsze analizujemy w trakcie audytu UX:

  • Szybkość strony – każda dodatkowa sekunda ładowania obniża konwersję.

  • Responsywność mobilna – większość ruchu pochodzi z telefonów, dlatego sklep musi działać płynnie na małych ekranach.

  • Proces zakupowy (checkout) – im mniej kroków, tym większa szansa na finalizację transakcji.

  • Strona produktowa – unikalne opisy, zdjęcia i opinie budują zaufanie klientów.

  • Nawigacja i wyszukiwarka – klient musi szybko odnaleźć produkt, którego szuka.

  • Bezpieczeństwo i elementy zaufania – certyfikat SSL, regulamin i ikony płatności zwiększają poczucie bezpieczeństwa.

 

👉 Skupienie się na tych elementach pozwala zwiększyć satysfakcję klientów, zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i realnie podnieść sprzedaż.

 

Infografika przedstawiająca 6 kluczowych obszarów audytu UX sklepu internetowego: szybkość strony, responsywność mobilna, proces zakupowy, strona produktowa, nawigacja i wyszukiwarka oraz bezpieczeństwo i elementy zaufania.

 

Wydajność i UX mobilny

W e-commerce szybkość strony to jeden z najważniejszych czynników sprzedaży. Google podaje, że jeśli witryna ładuje się dłużej niż 3 sekundy, aż 53% użytkowników mobilnych rezygnuje z jej odwiedzenia. Tymczasem w Polsce już ponad 70% kupujących online korzysta ze smartfonów (raport Gemius 2024). Dlatego audyt UX zawsze obejmuje testy szybkości ładowania i dopasowania sklepu do urządzeń mobilnych.

Elementy zaufania w sklepie online

Certyfikat SSL, opinie klientów, przejrzysta polityka zwrotów czy dobrze widoczny kontakt – to elementy, które bezpośrednio wpływają na decyzję zakupową. Brak tych informacji obniża wiarygodność sklepu i często prowadzi do porzuconych koszyków.

 

Wireframe aplikacji mobilnej pokazujący proces projektowania UX

 

Co poprawiamy po audycie UX?

  • Uproszczenie menu i struktury kategorii.

  • Optymalizacja kart produktowych pod konwersję (zdjęcia, CTA, opisy).

  • Przebudowa koszyka i checkoutu – mniej kroków, prostsze formularze.

  • Przyspieszenie działania strony (optymalizacja grafik i kodu).

  • Poprawa wersji mobilnej (UX mobile).

  • Dodanie elementów budujących zaufanie – np. opinie, dane kontaktowe, polityka zwrotów.

 

Audyt UX sklepu – inwestycja, która się zwraca

Inwestycja w UX to jeden z najbardziej opłacalnych kroków w e-commerce. Według Forrester Research każdy dolar wydany na poprawę UX zwraca się średnio 100-krotnie. Nawet drobne zmiany – jak poprawa przycisku w koszyku czy skrócenie procesu checkout – mogą zwiększyć współczynnik konwersji o kilkanaście procent.

👉 Chcesz wiedzieć, co powstrzymuje klientów przed zakupem? Zamów profesjonalny audyt UX sklepu i dowiedz się, jak zwiększyć sprzedaż w Twoim e-commerce.

Napędzamy sprzedaż w eCommerce

Kontakt

Usługi

Firma