Bezpłatna konsultacja

Jaki jest koszt pozyskania klienta w E-commerce i jak go obniżyć?

W E-commerce liczy się nie tylko to, ile sprzedajesz, ale przede wszystkim — ile kosztuje Cię pozyskanie każdego nowego klienta. To kluczowy wskaźnik, który często decyduje o tym, czy biznes rośnie, czy stoi w miejscu.

Ten wskaźnik to CAC (Customer Acquisition Cost), czyli koszt pozyskania klienta.

Co to jest CAC?

CAC = całkowite wydatki na pozyskanie klientów ÷ liczba nowych klientów

Do wydatków zaliczamy m.in.:

reklamy (Allegro Ads, Google Ads, Meta Ads),
prowizje platform sprzedażowych,
koszty narzędzi marketingowych,
pracę działu obsługi sprzedaży i marketingu.

Dlaczego CAC jest tak ważny?

Pokazuje rentowność reklam – jeśli wydajesz 5000 zł na reklamy i masz 100 klientów, CAC = 50 zł.
Ułatwia planowanie budżetu – wiesz, ile musisz zainwestować, by zdobyć określoną liczbę klientów.
Pomaga w wycenie produktów – cena i marża muszą być wyższe niż koszt pozyskania.
Wpływa na decyzje inwestycyjne – im niższy CAC, tym łatwiej skalować biznes.

Przykład

Budżet reklamowy: 10 000 zł
Liczba nowych klientów: 250
Średnia wartość zamówienia: 120 zł

👉 CAC = 10 000 ÷ 250 = 40 zł za klienta👉 Przychód: 250 × 120 zł = 30 000 zł👉 ROI z kampanii = (30 000 – 10 000) ÷ 10 000 = 200%

Kalkulator CAC

Poniżej znajdziesz prosty kalkulator, który pokaże Ci:

koszt pozyskania klienta (CAC),
przychód z kampanii,
ROI (zwrot z inwestycji).

👉 Wpisz swój budżet, liczbę klientów i średnią wartość zamówienia.

Jak obniżyć CAC?

Zadbaj o powracających klientów – e-mail marketing, SMS, program lojalnościowy.
Optymalizuj kampanie Allegro Ads / Google Ads – wyłącz nierentowne reklamy.
Zwiększ konwersję strony/aukcji – lepsze zdjęcia, opisy, opinie.
Remarketing – tańszy niż zdobywanie zupełnie nowych klientów.
Automatyzacja obsługi – mniej kosztów pracy = większa efektywność CAC.

Podsumowanie

CAC to jeden z najważniejszych wskaźników w e-commerce. Jeśli jest zbyt wysoki, Twój biznes szybko zaczyna „przepalać” pieniądze.

Dzięki kalkulatorowi policzysz własny koszt pozyskania klienta i sprawdzisz, czy reklamy naprawdę się zwracają.

👉 Chcesz zoptymalizować swoje koszty i zwiększyć zyski? Umów darmową konsultację — przeanalizujemy Twoje kampanie i wskażemy, gdzie tracisz pieniądze.