Bezpłatna konsultacja

Koszt zwrotów w E-commerce – jak go liczyć i jak obniżyć?”

Zwroty i reklamacje są nieodłącznym elementem sprzedaży internetowej. Klienci oczekują prawa do odstąpienia od umowy i bezproblemowego procesu, ale dla właścicieli e-commerce to realny koszt, który często nie jest odpowiednio liczony.

W tym artykule dowiesz się:

  • jak policzyć koszt zwrotów w sklepie internetowym,

  • dlaczego zwroty są droższe, niż się wydaje,

  • jak je ograniczyć i poprawić rentowność.

 

Dlaczego zwroty tyle kosztują?

Sprzedawcy często zakładają, że koszt zwrotu to tylko opłata kurierska. W rzeczywistości dochodzą:

  • czas pracownika obsługującego proces,

  • koszt ponownego przyjęcia i sprawdzenia towaru,

  • obniżenie wartości produktu (np. zniszczone opakowanie),

  • dodatkowa logistyka i księgowość.

 

Jak liczyć koszt zwrotów?

Do prostego wyliczenia potrzebujesz trzech danych:

  • Liczba zamówień miesięcznie – np. 1000.

  • Procent zwrotów – np. 8%.

  • Średni koszt obsługi jednego zwrotu – np. 30 zł (przesyłka, czas pracy, utrata wartości).

Przykład:1000 zamówień × 8% × 30 zł = 2400 zł miesięcznie → 28 800 zł rocznie.

Kalkulator zwrotów i reklamacji

Nie musisz liczyć samodzielnie – skorzystaj z naszego kalkulatora.👉 Wpisz liczbę zamówień, procent zwrotów i średni koszt obsługi jednego zwrotu, a zobaczysz, ile naprawdę kosztują Cię zwroty.

Wzór: koszt zwrotów

Koszt zwrotów miesięcznie = liczba zamówień × % zwrotów × koszt zwrotu
Koszt zwrotów rocznie = koszt miesięczny × 12

Kalkulator Zwrotów i Reklamacji

Wyniki kalkulacji
Koszt zwrotów miesięcznie -
Koszt zwrotów rocznie -

Umów darmową konsultację

Jak obniżyć koszt zwrotów?

  • Popraw opisy i zdjęcia produktów – im bardziej zgodne z rzeczywistością, tym mniej zwrotów.

  • Wprowadź tabele rozmiarów i konfiguratory – zmniejszysz zwroty w branży odzieżowej i obuwniczej.

  • Automatyzuj proces obsługi – system do zwrotów czy integracja z BaseLinkerem skróci czas pracy pracownika.

  • Analizuj powody zwrotów – i eliminuj te najczęściej powtarzające się.

  • Wdrażaj politykę wymiany zamiast zwrotu – klient zostaje przy Tobie, a Ty nie tracisz całej sprzedaży.

 

Podsumowanie

Zwroty są kosztem, którego nie można ignorować. Mając prosty kalkulator i regularnie analizując dane, zyskasz kontrolę nad tym, ile naprawdę kosztują Cię zwroty i jak możesz je zmniejszyć.

💡 Sprawdź swój wynik w kalkulatorze, a jeśli chcesz dowiedzieć się, jak automatyzacja procesów pomoże Ci obniżyć koszty zwrotów – umów darmową konsultację.

 

Napędzamy sprzedaż w eCommerce

Kontakt

Usługi

Firma