Allegro to największa platforma sprzedażowa w Polsce, na której codziennie setki tysięcy kupujących szuka produktów. Aby skutecznie sprzedawać, trzeba zrozumieć, jak działa algorytm odpowiedzialny za pozycjonowanie ofert w wynikach wyszukiwania. To on decyduje, które produkty pojawią się wysoko i przyciągną uwagę klientów.

Jak działa algorytm Allegro (trafność, jakość ofert, konwersja, obsługa klienta)

Trafność – czyli zgodność oferty z intencją klienta

Podstawowym czynnikiem decydującym o pozycji oferty w wynikach wyszukiwania jest dopasowanie do zapytania wpisanego przez kupującego. Algorytm Allegro stara się jak najlepiej zrozumieć, czego szuka użytkownik, i wyświetlić mu takie produkty, które odpowiadają jego intencji zakupowej.

Dlatego trafność można podzielić na kilka elementów:

Tytuł oferty – kluczowy element pozycjonowania

Tytuł to pierwsze miejsce, w którym algorytm szuka dopasowania. Powinien:

• zawierać słowa kluczowe zgodne z językiem, jakiego używają kupujący (np. „buty do biegania męskie Nike Air Max 42”),

• być naturalny i czytelny – zbyt sztuczne nagromadzenie słów kluczowych obniża atrakcyjność oferty i może działać na niekorzyść,

• uwzględniać najważniejsze cechy produktu: marka, typ, model, rozmiar, przeznaczenie.

👉 Przykład: zamiast ogólnego tytułu „Buty sportowe męskie” lepiej użyć:„Buty do biegania męskie Nike Air Zoom Pegasus 42 czarne”.

Parametry produktu – baza dla filtrowania i trafności

Uzupełnione parametry pozwalają kupującym korzystać z filtrów, a algorytmowi lepiej rozumieć Twoją ofertę. Brak parametrów sprawia, że oferta nie pojawia się w wielu wynikach wyszukiwania, bo kupujący najczęściej korzystają z filtrów.

Kluczowe są zwłaszcza:

• marka i model,

• kolor, rozmiar, materiał,

• cechy techniczne (np. moc urządzenia, pojemność, kompatybilność).

👉 Przykład: klient wpisuje „czajnik elektryczny 1,7l z regulacją temperatury”. Jeśli Twoja oferta nie ma uzupełnionej pojemności i funkcji regulacji temperatury w parametrach, algorytm może ją pominąć.

Kategoria – fundament poprawnego dopasowania

Oferta umieszczona w złej kategorii traci widoczność, nawet jeśli tytuł i parametry są poprawne. Kupujący zwykle zawężają wyniki wyszukiwania do konkretnej kategorii (np. „Elektronika → Telefony i akcesoria → Smartfony”).

👉 Przykład: jeśli smartfon zostanie wrzucony do kategorii „Akcesoria GSM” zamiast „Smartfony”, to pojawi się znacznie rzadziej.

Dodatkowe czynniki wpływające na trafność

• Synonimy i różne formy zapisu – warto uwzględniać warianty nazw, np. „pendrive” i „pamięć USB”, „adidas” i „buty sportowe”.

• Aktualność oferty – produkty, które są stale dostępne i regularnie aktualizowane, mają większe szanse na wysoką pozycję.

• Unikanie błędów – literówki w tytule czy brak kluczowych słów mogą sprawić, że oferta nie pojawi się w wynikach.

Jakość oferty – atrakcyjna prezentacja produktu

Algorytm Allegro premiuje oferty kompletne, wiarygodne i wygodne w odbiorze. To nie jest tylko estetyka — to realny wpływ na CTR, czas na karcie i konwersję.

Zdjęcia: liczba, jakość, spójność

• Pierwsze zdjęcie = miniatura• tło jasne lub białe, produkt centralnie, bez ramek/znaków wodnych• produkt w całości, bez przyciętych krawędzi

• Galeria 8–12 ujęć (jeśli to możliwe): przód/tył/boki, detale, skala (np. w dłoni), warianty koloru/rozmiaru.

• Parametry techniczne na grafice (delikatnie): krótkie piktogramy/etykiety, unikaj ścian tekstu.

• Rzeczywiste zdjęcia + lifestyle: pokaż produkt „w użyciu”, kontekst (np. czajnik na blacie, buty w biegu).

• Spójność: ta sama perspektywa, temperatura barw, kadry — buduje zaufanie.

Szybki test: miniatura powinna być czytelna w 80×80 px i „wygrywać” z innymi miniaturami w kategorii.

Opis produktu: struktura i język

• Lead 2–3 zdania: co to jest, dla kogo, główny benefit.

• Sekcja „Najważniejsze cechy” (bullet points): 5–7 krótkich punktów, jeden benefit = jeden punkt.

• Specyfikacja: tabelka lub lista — wartości liczbowe (pojemność 1,7 l, moc 2200 W), normy/certyfikaty, kompatybilność.

• Język korzyści zamiast samej specyfikacji: „Regulacja 40–100°C — zaparzysz zieloną herbatę bez goryczki.”

• Zastrzeżenia i jasność: co jest w zestawie, co nie; warunki gwarancji, instrukcja PL.

• Formatowanie: krótkie akapity, nagłówki H2/H3, listy — opis ma się czytać „na skan”.

Wzór otwarcia: Dla kogo? [grupa docelowa] • Po co? [główny problem] • Dlaczego ten model? [2–3 przewagi].

Parametry: kompletność i zgodność

• Wypełnij wszystkie parametry wymagane i zalecane w danej kategorii — to paliwo dla filtrów i trafności.

• Standaryzuj zapis: „1,7 l” vs „1.7L” — trzymaj jeden format w całym sklepie.

• Relacja opis ↔ parametry: to, co w opisie, musi być w parametrach (np. „regulacja temperatury” także w polu funkcje).

Dostępność i logistyka: pewność dla klienta

• Deklaruj realny czas wysyłki (np. „Wysyłka w 24 h w dni robocze”). Niedotrzymany SLA = gorsze metryki i opinie.

• Stany magazynowe: unikaj 0/1 szt. — niski stan zniechęca i obniża „pewność zakupu”.

• Opcje dostawy: różne prędkości i ceny; pokaż darmową dostawę od progu, jeżeli to możliwe.

• Zwroty i gwarancja: krótko i na początku sekcji „Warunki”. Klarowność zmniejsza pytania i porzucenia.

Cena: konkurencyjność i wartość

• Pozycjonowanie cenowe: sprawdź medianę w podkategorii; unikaj „pustych” promocji.

• Bundle i korzyści: zestawy (np. czajnik + filtr), gratisy niskokosztowe, rabaty ilościowe.

• Psychologia: ceny kończące się na ,90/ ,99; ale nie kosztem wiarygodności w segmencie premium.

• Spójność cross-kanałowa: duże rozbieżności z innymi platformami mogą obniżać zaufanie.

Elementy zaufania na karcie oferty

• Badges i wyróżniki: Super Sprzedawca, gwarancja producenta, certyfikaty — pokaż je wysoko.

• FAQ w ofercie: 4–6 najczęstszych pytań (dostawa, kompatybilność, zwroty, montaż).

• UGC/recenzje: jeżeli masz realne zdjęcia od klientów — dodaj do galerii lub opisu (za zgodą).

Wersjonowanie i A/B testy

• Miniatura A/B: różne ujęcia pierwszego zdjęcia.

• Lead A/B: benefit „szybkość” vs „cisza pracy”, w zależności od kategorii.

• Cena A/B: drobne różnice (±2–3%) mogą znacząco zmienić CTR i CR.

Najczęstsze błędy (i jak je naprawić)

• Stockowe, ciemne zdjęcia → Zrób jasne, kontrastowe, te same kąty; dołóż zdjęcie w użyciu.

• Ściana tekstu w opisie → Podziel na sekcje, dodaj punktorów i tabelę specyfikacji.

• Niespójne parametry → Ujednolić formaty, sprawdzić zgodność z opisem.

• Zawyżony czas wysyłki → Uporządkuj proces pakowania; zaoferuj opcję ekspres.

Mini-checklista „Jakość oferty”

•  8–12 zdjęć, pierwsze na białym tle, jedno lifestyle.

•  Lead z benefitem + 5–7 punktów „Najważniejsze cechy”.

•  Pełne parametry (wymagane + zalecane), spójny zapis liczb i jednostek.

•  Realny czas wysyłki i przejrzyste warunki zwrotu/gwarancji.

•  Cena dopasowana do rynku lub wartość dodana (bundle, gratis).

•  Sekcja FAQ (min. 4 pytania).

•  Sprawdzone literówki i zgodność opis ↔ parametry ↔ zdjęcia.

Wskaźniki, które warto śledzić

• CTR z listy wyników (miniatura + tytuł) — czy przyciągasz uwagę?

• CR (konwersja) — finalny test jakości prezentacji.

• Pytania od klientów / 100 wyświetleń — im mniej niejasności, tym lepiej.

• Zwroty / reklamacje % — sygnał, że opis/zdjęcia mijają się z rzeczywistością.

Konwersja – czyli realna sprzedaż i zainteresowanie ofertą

Allegro chce promować oferty, które nie tylko przyciągają uwagę, ale przede wszystkim sprzedają. Dlatego jednym z kluczowych filarów algorytmu jest współczynnik konwersji (CR) – czyli procent kupujących, którzy po kliknięciu w ofertę dokonują zakupu.

Co dokładnie mierzy Allegro?

• CTR (Click-Through Rate) – ile osób kliknęło w ofertę z listy wyników (atrakcyjność miniatury i tytułu).

• CR (Conversion Rate) – ilu kupujących sfinalizowało zakup po wejściu w ofertę.

• Powroty do sprzedawcy – ilu klientów wraca, by kupować ponownie (lojalność).

• Koszyk łączony – czy klient dokupuje inne produkty od tego samego sprzedawcy.

Jak zwiększyć konwersję?

Atrakcyjna karta oferty

• Pierwsze 5 sekund decyduje – klient musi od razu zobaczyć najważniejsze informacje (cena, dostawa, cechy).

• Czytelna struktura – lead + cechy w punktach + zdjęcia lifestyle + opinie klientów.

• Social proof – opinie, oceny, liczba sprzedanych sztuk, oznaczenie „Bestseller” lub „Super Sprzedawca”.

Cena i warunki zakupu

• Transparentność – brak ukrytych kosztów (wysyłka, zwroty).

• Progi darmowej dostawy – zwiększają wartość koszyka i zmniejszają barierę zakupu.

• Promocje i kupony – działają, ale ważna jest autentyczność (nie sztuczne obniżki).

UX i zdjęcia

• Mobilność – ponad 70% zakupów na Allegro to mobile. Oferta musi być przejrzysta na smartfonie.

• CTA (Call to Action) – „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka” zawsze powinno być widoczne bez przewijania.

• Zdjęcia w użyciu – pomagają klientowi wyobrazić sobie produkt w codziennym kontekście.

Co obniża konwersję?

• Zbyt ogólny opis – brak kluczowych cech i parametrów, klient szuka dalej.

• Cena nieadekwatna do wartości – np. wyższa niż średnia rynkowa bez dodatkowych benefitów.

• Negatywne opinie i niska ocena (np. 4.5/5) – przy dużej konkurencji klienci wybierają lepiej ocenianych sprzedawców.

• Brak dostępności – długi czas wysyłki = rezygnacja z zakupu.

Jak monitorować konwersję?

• CTR z wyników wyszukiwania – czy miniatura i tytuł są konkurencyjne.

• Współczynnik konwersji (CR) – ilu klientów finalizuje zakup po wejściu w ofertę.

• Porzucone koszyki – ilu kupujących dodało produkt, ale nie sfinalizowało zakupu.

• Pytania od klientów – duża liczba pytań o podstawowe informacje = słaba prezentacja oferty.

Strategie poprawy

• Testy A/B miniatur i tytułów – sprawdź, które przyciągają więcej kliknięć.

• Lejek sprzedaży w opisie – buduj narrację: problem → rozwiązanie → dowód → CTA.

• Cross-sell i up-sell – oferty powiązane (np. etui do telefonu, filtr do czajnika).

• Personalizacja – przywracaj klienta dzięki remarketingowi Allegro Ads.

👉 Algorytm Allegro faworyzuje oferty, które faktycznie generują sprzedaż. Im wyższy CTR i CR oraz im częściej klienci wracają do tego samego sprzedawcy, tym lepiej algorytm pozycjonuje jego oferty. Dlatego najważniejsze to łączyć atrakcyjny „pierwszy kontakt” (miniatura + tytuł) z przejrzystą i wiarygodną kartą produktu.

Obsługa klienta – wiarygodność sprzedawcy

Algorytm Allegro nie patrzy wyłącznie na produkty i ich opisy. Równie istotny jest sprzedawca – jego rzetelność, szybkość reakcji i opinie od kupujących. Dla Allegro priorytetem jest bezpieczeństwo i zaufanie klientów, dlatego reputacja sprzedawcy ma bezpośredni wpływ na widoczność ofert.

Kluczowe czynniki wiarygodności

• Średnia ocen i komentarze – liczba gwiazdek oraz treść opinii mają ogromne znaczenie. Kilka negatywnych komentarzy może obniżyć pozycję ofert.

• Terminowość wysyłek – zgodność z deklarowanym czasem dostawy. Opóźnienia obniżają wskaźniki jakości.

• Anulowane transakcje – każda anulacja to sygnał, że sprzedawca nie kontroluje stanów magazynowych lub procesu obsługi.

• Rozwiązywanie sporów – szybkość i sposób odpowiedzi w Centrum Wiadomości czy w przypadku reklamacji.

• Programy jakości – obecność w Super Sprzedawca czy aktywność w Allegro Protect zwiększają wiarygodność.

Jak dbać o reputację sprzedawcy?

• Komunikacja z klientem – szybkie, uprzejme odpowiedzi na pytania. Automatyczne wiadomości mogą pomóc, ale personalizacja zwiększa zaufanie.

• Obsługa posprzedażowa – informowanie o statusie zamówienia, szybkie rozpatrywanie reklamacji, czytelne procedury zwrotów.

• Prewencja błędów – aktualne stany magazynowe, realistyczne deklaracje czasów wysyłki, przejrzyste opisy warunków sprzedaży.

• Prośba o opinie – warto zachęcać klientów do wystawiania komentarzy, np. krótką wiadomością po zakupie.

Co pogarsza pozycję ofert?

• duża liczba anulacji i opóźnień,

• brak odpowiedzi na wiadomości kupujących,

• niska średnia ocen (poniżej 4.8/5),

• ignorowanie reklamacji lub brak udziału w programie ochronnym Allegro.

Wskaźniki, które warto monitorować

• Średnia ocen – najlepiej utrzymywać powyżej 4.9.

• % zamówień wysłanych na czas – wskaźnik SLA (service level agreement).

• % anulacji – każdy punkt powyżej 1–2% to sygnał alarmowy.

• Czas odpowiedzi na wiadomości – szybki kontakt = lepsze doświadczenie kupującego.

Jak wykorzystać obsługę klienta jako przewagę konkurencyjną?

• Oferuj proste i darmowe zwroty, nawet jeśli nie są wymagane prawem – klienci to doceniają.

• Dodaj FAQ do ofert – mniej pytań = wyższa satysfakcja kupujących.

• Buduj relacje – kupujący, którzy czują się dobrze obsłużeni, wracają po kolejne zakupy.

• Informuj proaktywnie – jeśli pojawi się problem (np. brak produktu), szybka propozycja rozwiązania (zwrot pieniędzy, rabat, inny model) zmniejsza ryzyko negatywnej opinii.

👉 Obsługa klienta to nie tylko element „po sprzedaży”, ale też ważny sygnał dla algorytmu Allegro. Szybka komunikacja, terminowość, niska liczba anulacji i wysoka średnia ocen sprawiają, że sprzedawca jest uznawany za wiarygodnego. To z kolei przekłada się na lepsze pozycjonowanie ofert i większe zaufanie klientów.

Podsumowanie

Algorytm Allegro działa jak złożony mechanizm, ale w gruncie rzeczy opiera się na czterech filarach sukcesu:

• Trafność – czyli dopasowanie do intencji kupującego. Tytuł, parametry i kategoria muszą sprawiać, że oferta jest łatwa do znalezienia.

• Jakość oferty – zdjęcia, opis, parametry, cena i logistyka. Im bardziej kompletna i profesjonalna karta produktu, tym większa szansa na wysoką ocenę przez algorytm.

• Konwersja – realne zakupy i zainteresowanie ofertą. Allegro chce promować produkty, które sprzedają się dobrze, dlatego CTR i CR są kluczowe.

• Obsługa klienta – reputacja sprzedawcy, oceny, terminowość, komunikacja i udział w programach jakości. To fundament zaufania kupujących i przewaga konkurencyjna.

Co to oznacza w praktyce?

Sprzedawca, który chce wygrywać na Allegro, powinien działać kompleksowo:

• Tworzyć przemyślane oferty: dopasowane tytuły, kompletne parametry, atrakcyjne zdjęcia i jasne opisy.

• Monitorować skuteczność: analizować CTR, konwersję, porzucone koszyki, średnie oceny i szybko reagować na spadki.

• Dbać o klienta: nie tylko w momencie zakupu, ale również po sprzedaży — szybkie odpowiedzi, terminowe wysyłki i sprawne rozwiązywanie problemów.

• Budować długofalowe zaufanie: transparentne warunki, konsekwencja w cenach i dostępności, udział w programach jakości.

Efekt synergii

Kiedy wszystkie cztery obszary są rozwijane równocześnie, sprzedawca korzysta podwójnie:

• algorytm premiuje jego oferty i pokazuje je wyżej w wynikach wyszukiwania,

• kupujący częściej wybierają jego produkty i wracają po kolejne zakupy.

👉 Innymi słowy, sukces na Allegro to nie jednorazowy trik, a proces: stała praca nad trafnością, jakością, konwersją i obsługą klienta. To właśnie spójność i systematyczność sprawiają, że sklepy rosną w siłę i osiągają przewagę nad konkurencją.

+48 512 451 727

mateusz@matuszczak.pro

Napędzamy sprzedaż w eCommerce

Kontakt

Usługi

Pozycjonowanie sklepów

Kampanie Google Ads

Kampanie Allegro Ads

Reklama Facebook i Instagram

Lokalny biznes Online

Wdrożenie Baselinker

Doradztwo Ecommerce

Zarządzanie sprzedażą Ecommerce

Firma

Oferta

Blog

Program partnerski

Kontakt