1
Status STOP
Fizyczna blokada w systemie (nie idzie do pakowania).
- WERYFIKACJA
- STOP
- kolejka
TL;DR
Blokady wysyłki w 10 zasadach
Cel blokad: zatrzymać ryzyko przed kompletacją/etykietą — i szybko je wyjaśnić.
Model minimalny
- Masz status WERYFIKACJA (STOP) albo WSTRZYMANE – RYZYKO.
- Blokady dzielisz na 4 kategorie: PAY (płatność), COD (pobranie), ADDR (adres), FRAUD (podejrzenie).
- Blokada jest ustawiana automatem: zdarzenie → status STOP + tag ryzyka.
- Blokada jest zdejmowana automatem: warunek spełniony → powrót do kolejki produkcyjnej.
- Nie mieszasz STOP z normalną kompletacją — osobna kolejka i właściciel (BOK/ops).
- Wprowadzisz SLA blokad: np. PAY/ADDR do 2h, COD/FRAUD do 4h (w godzinach pracy).
- Dla każdej blokady masz checklistę: co sprawdzam, jakie decyzje, jakie komunikaty.
- Tagi ryzyka muszą być spójne (prefiksy): HOLD:, RISK:, DATA:.
- Mierz: % blokad, czas w STOP, % fałszywych alarmów, straty uniknięte.
- Jeśli STOP rośnie, to problem jest w danych/procesie — nie w „ludziach”.
Największy błąd
Status STOP ustawiany ręcznie „jak ktoś zauważy”. Wtedy blokady są przypadkowe, a koszty wracają bocznymi drzwiami.
Definicja
Co to jest blokada wysyłki w BaseLinkerze
Blokada wysyłki to mechanizm, który zatrzymuje zamówienie w specjalnym statusie/flow, gdy wykryjesz ryzyko, że wysyłka spowoduje stratę: brak płatności, pobranie o wysokim ryzyku, błędny adres, podejrzenie fraud.
2
Tag ryzyka
Powód blokady i filtr do raportów.
- HOLD:PAY
- HOLD:ADDR
- RISK
3
Checklista
Co sprawdzamy i kiedy zdejmujemy blokadę.
- kroki
- decyzja
- czas
4
Automat zdjęcia
Warunek spełniony → powrót do realizacji.
- odblokuj
- status
- flow
Dlaczego to działa
To przenosi „ocenę ryzyka” z głowy operatora do systemu: reguła → STOP → kontrola → decyzja.
Model
Model: jedna kolejka STOP + szybkie powroty do produkcji
Najprościej: wszystko ryzykowne wpada do STOP, ale powód trzymasz w tagu. Dzięki temu masz jedną kolejkę operacyjną, a w środku filtry: PAY/COD/ADDR/FRAUD.
Element
Co to jest
Cel
Przykład
STOP
Status blokujący kompletację/wysyłkę
Odseparować ryzyko od produkcji
WERYFIKACJA (STOP)
TAG
Powód blokady
Filtry + raportowanie
HOLD:PAY,
HOLD:ADDR
BACK
Ścieżka powrotu
Szybko wrócić do realizacji
Po opłaceniu → „DO KOMPLETACJI”
SLA
Czas reakcji na STOP
STOP nie może rosnąć
PAY/ADDR ≤ 2h, FRAUD ≤ 4h
Wariant rozbudowany
Jeśli masz duży wolumen, rozbij STOP na 2 statusy:
STOP – DANE (PAY/ADDR) i
STOP – RYZYKO (COD/FRAUD). Ale dopiero, gdy jedna kolejka robi się zbyt długa.
Risk
Typy ryzyka, które najczęściej wymagają blokady
Cztery najczęstsze i najbardziej opłacalne do automatyzacji: brak płatności, pobranie, błędny adres, podejrzenie zamówienia.
PAY
Brak płatności / status niepewny
Zamówienie nie jest opłacone, płatność „w toku”, błąd integracji, brak potwierdzenia. Nie wysyłasz „na wiarę”.
- HOLD:PAY
- stop
- odblokuj po płatności
COD
Pobranie o podwyższonym ryzyku
Pobranie samo w sobie nie musi być STOP, ale bywa kosztowne przy odmowach/zwrotach. Blokujesz tylko „podejrzane pobrania”.
- HOLD:COD
- limit
- kontrola
ADDR
Błędny / niepełny adres
Brak numeru domu, kod pocztowy nie pasuje do miasta, brak telefonu, nieczytelne dane — STOP do wyjaśnienia.
- HOLD:ADDR
- dane
- BOK
FRAUD
Podejrzane zamówienie
Nietypowa kombinacja sygnałów: wysoka wartość, ekspres, zmiana adresu, wiele prób, rozbieżne dane. Tu działa scoring i szybka weryfikacja.
- HOLD:FRAUD
- scoring
- stop
Uwaga
W blokadach liczy się
precyzja. Za dużo STOP = spowolnienie firmy. Dlatego rozdzielaj „DANE” (PAY/ADDR) od „RYZYKO” (COD/FRAUD) chociaż tagami — już to pomaga.
Rules
Jak automatycznie wstrzymać wysyłkę: reguły ryzyka (praktyczne)
Poniżej masz reguły, które dają efekt operacyjny. Nie są „idealne” — są wdrażalne i kalibrowalne KPI.
Blokada
Warunek (przykład)
Co robisz
Odblokowanie
HOLD:PAY
Zamówienie nieopłacone / brak potwierdzenia płatności po X minutach
Status
WERYFIKACJA (STOP) + notatka „czeka na płatność”
Po zdarzeniu: płatność potwierdzona → status produkcyjny
HOLD:COD
Pobranie + wartość ≥ X lub klient „nowy” + koszyk nietypowy
STOP + weryfikacja (telefon / potwierdzenie)
Po potwierdzeniu → do kompletacji
HOLD:ADDR
Brak nr domu / brak tel / kod ≠ miasto / puste pole
STOP + automatyczna wiadomość do klienta / zadanie dla BOK
Po uzupełnieniu danych → do kompletacji
HOLD:FRAUD
Scoring ≥ próg (np. 4) na podstawie sygnałów
STOP + szybka eskalacja do właściciela procesu
Po decyzji: wysyłka / anulacja / zmiana metody płatności
Scoring „podejrzane” (start)
Przykład sygnałów: wysoka wartość (+2), ekspres (+1), zmiana adresu po zakupie (+2), rozbieżny e-mail/telefon (+1), wiele prób zamówienia (+1), pobranie (+1). Próg startowy:
≥ 4.
Automaty
Automaty w BaseLinkerze: status STOP + tag + powrót
Najbezpieczniejszy model: automaty dodają blokadę przy ryzyku i zdejmują ją, gdy warunek znika.
A1
Automat: import / utworzenie → wstępna walidacja danych
Warunek: nowe zamówienie. Akcja: jeśli braki w adresie/telefonie → dodaj HOLD:ADDR i przełącz na STOP.
- dane
- walidacja
- STOP
A2
Automat: brak płatności po czasie → HOLD:PAY
Warunek: nieopłacone po X minutach/godzinach (w zależności od kanału). Akcja: tag HOLD:PAY + STOP.
- płatność
- timer
- ryzyko
A3
Automat: pobranie + próg → HOLD:COD
Warunek: metoda płatności = pobranie + wartość ≥ X / nowy klient / scoring. Akcja: tag HOLD:COD + STOP.
- COD
- limit
- kontrola
A4
Automat: odblokowanie po spełnieniu warunku
Warunek: płatność potwierdzona / dane uzupełnione / decyzja po weryfikacji. Akcja: usuń blokadę (tag) i wróć do właściwej kolejki „DO KOMPLETACJI”.
- odblokuj
- flow
- kolejka
Higiena automatyzacji
Każda blokada musi mieć „event zdjęcia”. Jeśli umiesz blokować, ale nie umiesz odblokować automatem — STOP będzie rosnąć.
Ops
Checklisty kontroli: jak szybko domykać STOP
Checklisty upraszczają decyzję i skracają czas w STOP. To jest klucz do skalowania blokad.
PAY
HOLD:PAY
brak płatności / płatność w toku
Sprawdź
Czy płatność jest potwierdzona w kanale? Czy integracja zwróciła błąd? Czy zamówienie ma status „oczekuje” zbyt długo?
✅
Decyzja
Po potwierdzeniu płatności natychmiast odblokuj i wróć do realizacji.
ADDR
HOLD:ADDR
błędne / niepełne dane
Sprawdź
Numer domu, kod pocztowy, miasto, telefon/e-mail, uwagi klienta. Jeśli brakuje danych — automatyczna prośba o uzupełnienie.
⚠
Pułapka
Nie poprawiaj „na oko”. Potwierdź u klienta, inaczej wróci jako zwrot.
COD
HOLD:COD
pobranie podwyższonego ryzyka
Sprawdź
Historia klienta (jeśli znana), wartość koszyka, nietypowe zamówienie, zgodność danych. Opcjonalnie: potwierdzenie telefoniczne.
✅
Decyzja
Potwierdzone → odblokuj. Niepotwierdzone → anulacja lub zmiana płatności.
🧯
HOLD:FRAUD
podejrzenie / scoring
Sprawdź
Spójność danych, nietypowe wzorce, zmiany po zakupie, wiele prób. Jeśli trzeba — eskalacja do właściciela procesu.
⚠
Zasada
Lepsza szybka decyzja niż „wieczny STOP”. Ustal czas maksymalny.
SLA
Eskalacje i SLA blokad: żeby STOP nie rósł
Blokady są skuteczne tylko wtedy, gdy są szybko rozwiązywane. Ustal SLA per typ ryzyka i eskalacje.
Typ
SLA (propozycja)
Właściciel
Eskalacja
HOLD:PAY
≤ 2h (w godzinach pracy)
BOK / ops
Po 2h: przypomnienie + raport dzienny
HOLD:ADDR
≤ 2h
BOK
Po 2h: automatyczna wiadomość + ponowienie
HOLD:COD
≤ 4h
BOK + lider
Po 4h: decyzja (wysyłka/anulacja/zmiana płatności)
HOLD:FRAUD
≤ 4h
lider/owner procesu
Po 4h: twarda decyzja + dokumentacja
Reguła „czas maksymalny”
Ustal maksymalny czas STOP (np. 24–48h) po którym zamówienie musi mieć decyzję: realizacja / anulacja / zmiana warunków. Bez tego STOP robi się „parkingiem”.
KPI
KPI blokad: czy filtr jest skuteczny, czy tylko spowalnia
Blokady są dobre, jeśli zmniejszają straty i nie tworzą zatoru. Mierz to prostymi wskaźnikami.
K1
% zamówień w STOP
Jeśli rośnie, sprawdź przyczynę: dane, płatności, pobrania, błędy integracji. STOP jest objawem.
- trend
- filtr
- proces
K2
Czas w STOP (median/95p)
Najważniejszy KPI. Jeśli czas rośnie, blokady zaczynają szkodzić SLA i sprzedaży.
- czas
- SLA
- wąskie gardło
K3
% fałszywych alarmów
Ile blokad zdjęto bez realnego problemu. Wysokie FA = reguły za agresywne / zły scoring.
- precyzja
- kalibracja
- rules
K4
Straty uniknięte
Zwroty adresowe, odmowy pobrania, anulacje po wysyłce — porównuj przed/po wdrożeniu.
- koszt
- zwrot
- ROI
Minimalny raport tygodniowy
1) % STOP, 2) median czasu w STOP, 3) TOP powody (PAY/ADDR/COD/FRAUD), 4) % fałszywych alarmów. To wystarczy do kalibracji.
Plan
Checklista wdrożenia (szybko i bez chaosu)
Minimalne wdrożenie, które działa od razu. Potem dopiero dostrajanie progów i scoringu.
Kroki
- Dodaj status: WERYFIKACJA (STOP).
- Utwórz tagi: HOLD:PAY, HOLD:COD, HOLD:ADDR, HOLD:FRAUD.
- Zbuduj automat: brak danych adresowych → HOLD:ADDR + STOP.
- Zbuduj automat: brak płatności po czasie → HOLD:PAY + STOP.
- Zbuduj automat: pobranie + próg → HOLD:COD + STOP.
- Ustal warunki zdjęcia blokady (eventy) i automaty powrotu do „DO KOMPLETACJI”.
- Ustal SLA i właścicieli kolejki STOP (BOK/ops).
- Włącz tygodniowy przegląd KPI i kalibrację reguł.
Najkrótsza droga do efektu
Zacznij od
ADDR i
PAY. To zwykle daje największy zwrot przy najmniejszym ryzyku „fałszywych STOP”.
FAQ
Najczęstsze pytania o blokady wysyłki
Czy pobranie zawsze powinno być blokowane?
Nie. Blokuj
tylko pobrania podwyższonego ryzyka (np. wysoka wartość, nowy klient, nietypowe wzorce). Inaczej spowolnisz firmę bez zysku.
Jak uniknąć tego, że STOP będzie rósł?
Ustal SLA per typ blokady i „czas maksymalny”. Każda blokada ma mieć właściciela i automaty odblokowania, gdy warunek znika.
Czy blokady mogą psuć SLA?
Mogą, jeśli są zbyt agresywne albo bez procesu. Dlatego mierz czas w STOP (median/95p) i % fałszywych alarmów.
Co jest ważniejsze: tag czy status?
Status robi blokadę (STOP). Tag mówi „dlaczego” i pozwala filtrować. Najlepiej mieć oba.
Co warto podpiąć?
Blokady są częścią większego systemu: priorytety, statusy, tagowanie i wyjątki.
🏷️
Automatyczne tagowanie i segmentacja
Blokady najlepiej działają z tagami (HOLD/RISK/DATA). To spina filtry i raportowanie.
- tagi
- segmenty
- RISK
⚡
Statusy oparte o zdarzenia
STOP musi być elementem flow statusów, a nie ręczną decyzją. Inaczej nie będzie skalowalny.
- zdarzenia
- flow
- automaty
🎯
Priorytetyzacja i wyjątki
STOP to „wyjątek”. Jeśli mieszasz wyjątki z produkcją, priorytety nie działają.
- kolejka
- wyjątki
- SLA
📦
Paczkomaty / kurier / gabaryt
Część blokad wynika z dopłat i gabarytów. Warto połączyć to z regułami dostaw.
- dostawa
- dopłaty
- adres
blokady wysyłki • reguły ryzyka • STOP • BOK • BaseLinker
Chcesz wdrożyć blokady, które nie blokują firmy?
Podeślij: kanały sprzedaży, metody płatności, typowe problemy (płatność/adres/pobranie), oraz Twoje statusy. Dostaniesz: model STOP, tagi ryzyka, automaty blokady/odblokowania, SLA i KPI — gotowe do wdrożenia.
Szybki start (checklista)
- 1Status STOP + 4 tagi HOLD
- 2ADDR i PAY jako pierwsze reguły
- 3Automat odblokowania po zdarzeniu
- 4SLA kolejki STOP + KPI tygodniowe
Najszybszy ROI zwykle daje: adres + płatność. Dopiero potem pobranie i scoring fraud.