Rezerwacja otwiera się w osobnym oknie — kliknij poniżej, aby wybrać termin.
Otwórz kalendarz rezerwacjiJak salon kosmetyczny obniżył
nieodwołane wizyty o 74% w 2 miesiące
bez dzwonienia i przypominania
Salon tracił średnio 12 wizyt tygodniowo przez klientki, które po prostu nie przychodziły na umówiony termin. Automatyczne przedpłaty online w Booksy zmieniły to w 2 miesiące.
Case study ilustracyjny, oparty na typowym przebiegu wdrożenia automatyzacji przedpłat Booksy w salonach kosmetycznych — konkretne liczby pokazują skalę efektu, jaki realnie daje taki system.
Pełny grafik na papierze,
puste fotele w rzeczywistości
Salon miał ugruntowaną markę i pełen kalendarz rezerwacji online — ale rezerwacja bez żadnego zobowiązania finansowego często kończyła się brakiem przyjścia.
~12 nieodwołanych wizyt tygodniowo
Rezerwacja online nie wymagała żadnej płatności z góry, więc część klientek traktowała ją jako „opcję", którą łatwo zignorować bez konsekwencji.
Zaliczka tylko dla „ryzykownych" terminów
Recepcja próbowała ręcznie prosić o przelew zaliczki przy droższych zabiegach, co oznaczało telefony, przypominanie i sprawdzanie, czy pieniądze faktycznie wpłynęły.
Każde odwołanie rozpatrywane indywidualnie
Bez systemowej reguły dotyczącej zwrotów, każda prośba o odwołanie wizyty na ostatnią chwilę wymagała ręcznej decyzji i negocjacji z klientką.
4 automatyczne reguły przedpłat,
wbudowane wprost w kalendarz Booksy
Każda rezerwacja online wymaga teraz przedpłaty zgodnie z jasną, jednolitą regułą — bez ręcznych decyzji recepcji i bez negocjacji przy każdym odwołaniu.
Obowiązkowa przedpłata przy rezerwacji
Każda rezerwacja online wymagała wpłaty części kwoty kartą lub BLIK-iem od razu w momencie umawiania terminu, bez dodatkowego kroku po stronie salonu.
Powiadomienie o niedokończonej przedpłacie
Osoby, które zaczęły rezerwację, ale nie dokończyły płatności, dostawały automatyczne przypomnienie z linkiem do dokończenia procesu.
Reguła zwrotu zależna od terminu odwołania
Odwołanie z wyprzedzeniem powyżej 48h dawało pełny zwrot, poniżej — przedpłata przepadała na poczet rekompensaty za blokowany termin.
Sugestia usługi dodatkowej przy rezerwacji
W momencie płatności system proponował jedną, dopasowaną usługę dodatkową (np. henna brwi przy zabiegu na twarz), podnosząc wartość wizyty.
Od konfiguracji do pierwszej
przedpłaty — 3 dni
Bez zmiany sposobu, w jaki klientki na co dzień rezerwują wizyty w aplikacji Booksy.
Przegląd, które usługi generują najwięcej nieodwołanych wizyt i jaka wysokość przedpłaty jest optymalna dla poszczególnych kategorii zabiegów.
Ustawienie procentu przedpłaty, terminów granicznych na zwrot oraz komunikatów wyświetlanych klientkom podczas rezerwacji.
Testowe rezerwacje na koncie próbnym, weryfikacja komunikatów o przedpłacie i mechanizmu zwrotu przy odwołaniu.
Przedpłaty aktywne dla wszystkich nowych rezerwacji, krótkie szkolenie z obsługi zwrotów i wyjątków w panelu Booksy.
Przed vs po
Największa zmiana to nie sama przedpłata, tylko jasna, jednolita reguła — klientki wiedzą z góry, na czym stoją, a salon nie musi negocjować każdego odwołania.
| Wskaźnik | Przed | Po 60 dniach |
|---|---|---|
| Nieodwołane wizyty (no-show) | ~12 tygodniowo | ~3 tygodniowo (−74%) |
| Średnia wartość rezerwacji | bazowa cena usługi | +18% dzięki usłudze dodatkowej |
| Rezerwacje z opłaconą przedpłatą | 0% | 96% wszystkich rezerwacji online |
| Czas recepcji na ściąganie zaliczek/tydz. | ~5 godzin | 0 godzin — pełna automatyzacja |
| Sporne odwołania wymagające decyzji ręcznej | kilka tygodniowo | pojedyncze przypadki miesięcznie |
Wcześniej każde odwołanie na ostatnią chwilę oznaczało niezręczną rozmowę o tym, czy zwracamy zaliczkę, czy nie. Teraz reguła jest jasna dla każdej klientki od razu przy rezerwacji, a system sam decyduje o zwrocie. Fotele przestały świecić pustkami, a my nie musimy być „złym policjantem" przy każdym telefonie.
Pytania o podobne wdrożenie
Odpowiadam na wątpliwości zanim się pojawią.
W tym case liczba rezerwacji online nie spadła — spadła za to liczba tych, które i tak nigdy nie miały się zamienić w realną wizytę. Kluczowe jest jasne komunikowanie zasady zwrotu jeszcze przed płatnością.
Tak, mechanizm przedpłat i reguł zwrotów da się skonfigurować analogicznie w Setmore — różni się tylko sposób ustawienia płatności po stronie systemu rezerwacji.
W tym case to były 3 dni robocze — od audytu cennika po uruchomienie i szkolenie recepcji. Sama konfiguracja Booksy Pay bez reguł zwrotu i upsellu da się wdrożyć jeszcze szybciej.
Nie, procent przedpłaty można różnicować w zależności od kategorii zabiegu — droższe i bardziej czasochłonne usługi mogą mieć wyższą przedpłatę niż krótkie, tańsze wizyty.
Chcesz podobny wynik
w swoim salonie?
Ten sam mechanizm — obowiązkowa przedpłata, jasna reguła zwrotu i sugestia usługi dodatkowej — da się dopasować do Twojego cennika w kilka dni. Zacznijmy od bezpłatnej konsultacji.