Bezpłatna konsultacja

⚡ ⏱️ 📊 🧠 🚩 🧩 ✅ ❓ 📞 ⬆️
diagnoza • 60 minut • KPI • czerwone flagi • marża • ads • logistyka • cashflow

Jak diagnozować firmę ecommerce w 60 minut: pytania, KPI i czerwone flagi

Szybka diagnoza ma jeden cel: oddzielić objawy od przyczyn i w 60 minut wskazać, gdzie „ucieka” wynik: marża, reklamy, operacje/logistyka, czy cashflow. Poniżej dostajesz gotowy schemat: plan czasu, dashboard KPI, pytania, czerwone flagi i checklistę do wdrożenia.

Strona główna › Centrum wiedzy › Zarządzanie e-commerce › Diagnoza ecommerce w 60 minut
⏱️ Plan 60 minut 📊 Dashboard KPI 🚩 Czerwone flagi 📞 Umów rozmowę
⏱️ Czas czytania: —
🗓️ Aktualizacja: —
🎯 Cel: znaleźć 1–3 dźwignie wyniku
Marża
czy zysk znika
koszty kanału, zwroty, promocje
Reklamy
czy ads „przepalają”
ROAS, CAC, produkty z budżetem
Operacje
czy proces blokuje
SLA, wyjątki, błędy, zwroty
Cashflow
czy „sprzedaż ≠ pieniądze”
kapitał obrotowy, rotacja, rezerwy
Zasada 1
Najpierw P&L
obrót bez marży nie ma znaczenia
Zasada 2
Zawężasz
kanał → kategoria → SKU → etap lejka
Zasada 3
Szukasz dźwigni
1–3 ruchy o największym impact
🚩
Czerwona flaga
„Mamy sprzedaż, ale nie ma pieniędzy” — najczęściej problem leży w marży albo cashflow, nie w „braku ruchu”.
✅
Wynik diagnozy
Lista: problem statement + 3 hipotezy + pierwsze testy + monitoring KPI.
TL;DR

Diagnoza w 60 minut (skrót)

W 60 minut nie naprawisz firmy — ale znajdziesz prawdziwe wąskie gardło i pierwszy plan działań.

Wynik po 60 minutach
  • Problem statement: co dokładnie nie działa (metryka, od kiedy, gdzie).
  • Top 3 hipotezy: najbardziej prawdopodobne przyczyny.
  • Top 3 testy: szybkie eksperymenty na 7–14 dni.
  • Dashboard KPI: minimum danych do monitoringu.
  • Czerwone flagi: ryzyka, które trzeba zatrzymać „tu i teraz”.
Zasada
Zaczynasz od P&L i cashflow, dopiero potem zaglądasz w ruch, reklamy i UX. Najczęstszy błąd: „dopalamy ads”, gdy problemem jest marża lub proces.
Plan

Plan 60 minut: co sprawdzić i w jakiej kolejności

To kolejność, która najszybciej ujawnia, czy problem jest w wyniku, procesie czy pozyskaniu.

0–10

P&L i marża (czy firma zarabia?)

Najpierw sprawdzasz, czy wzrost = zysk.

  • marża po kosztach kanału (realna)
  • udział promocji/rabatów w sprzedaży
  • top SKU po obrocie vs po zysku
  • zwroty/reklamacje i ich koszt
10–25

Reklamy (czy ads mają sens?)

Sprawdzasz, czy budżet nie maskuje problemów.

  • ROAS/ROI/CAC w podziale na kampanie
  • produkty „przepalające” budżet
  • udział reklamy w sprzedaży (dependencja)
  • zmiany stawek/CPC i spadki CR
25–40

Operacje/logistyka (czy proces blokuje?)

Bo koszt błędów i opóźnień zjada marżę.

  • SLA: zamówienie → nadanie
  • % wyjątków: braki, błędy, korekty, zwroty
  • WIP (kolejka pracy) i wąskie gardła
  • integracje: błędy stanów, statusów, cen
40–55

Cashflow (czy jest płynność?)

Najczęstszy „ukryty” problem w rosnących sklepach.

  • kapitał obrotowy: zapasy vs należności vs zobowiązania
  • rotacja zapasu i zamrożone SKU
  • sezonowość vs zamówienia u dostawców
  • ile tygodni „oddechu” przy spadku sprzedaży
55–60

Podsumowanie (dźwignie + testy)

Wychodzisz z listą działań, nie z listą „podejrzeń”.

  • 1 problem statement
  • 3 hipotezy (impact vs effort)
  • 3 testy na 7–14 dni
  • monitoring KPI + alerty
Powiązane
Cashflow: sprzedaż to nie pieniądze. KPI: zestaw KPI i rentowność.
KPI

Dashboard KPI: minimum danych do diagnozy

Jeśli masz tylko to, już możesz podejmować lepsze decyzje. Reszta to szczegóły.

💰

Finanse / P&L

Czy sprzedaż przekłada się na zysk?

  • marża po kosztach kanału (netto na koszyku)
  • koszt zwrotów i reklamacji
  • udział rabatów/promocji
  • top 20 SKU po zysku vs po obrocie
📣

Reklamy

Czy budżet pracuje czy „maskuje”?

  • ROAS/ROI/CAC per kampania/kategoria
  • koszt kliknięcia i trend
  • udział ads w sprzedaży (dependencja)
  • lista SKU z kosztem > marża
📦

Operacje

Czy realizacja zjada wynik?

  • SLA: zamówienie → nadanie (średnia + % po SLA)
  • % wyjątków (braki, błędy, korekty)
  • koszt obsługi zamówienia i wyjątku
  • zwroty: % i przyczyny
🏦

Cashflow

Czy firma ma płynność?

  • rotacja zapasu (dni)
  • zamrożony zapas (dead stock)
  • zobowiązania vs cash vs prognoza 4 tyg.
  • kapitał obrotowy (trend)
Wskazówka
Jeśli KPI są „ładne”, a firma nie ma pieniędzy — sprawdź definicje: czy marża uwzględnia koszty kanału, zwroty, obsługę i promocje.
Wywiad

Kluczowe pytania diagnostyczne (w kolejności)

Te pytania skracają drogę do przyczyny. Odpowiedzi bez danych traktuj jako hipotezy.

1) Wynik i marża: czy sklep naprawdę zarabia?
  • na jakich produktach zarabiacie najwięcej (zysk, nie obrót)?
  • czy marża liczy koszty kanału, zwroty, obsługę, promocje?
  • czy rośnie udział rabatów, Smart/transportu, dopłat?
  • jak wygląda trend zwrotów i reklamacji?
2) Reklamy: czy budżet kupuje wzrost, czy tylko go udaje?
  • jaki jest ROAS/ROI/CAC per kampania i per kategoria?
  • które SKU biorą budżet i nie dają marży?
  • czy spadek wyniku to CPC, czy CR?
  • czy macie produkt „hero”, od którego zależy wynik?
3) Operacje: gdzie powstaje „tarcie” w realizacji?
  • jakie jest SLA i ile wyjątków powstaje tygodniowo?
  • skąd biorą się braki: zakup, stany, integracje?
  • czy zespół pracuje na standardach (SOP), czy na „wyjątkach”?
  • ile kosztuje błąd (czas + korekty + utrata oceny)?
4) Cashflow: czy macie plan na kapitał obrotowy?
  • ile dni rotuje zapas i ile jest dead stock?
  • czy zakup towaru jest zsynchronizowany z sezonowością?
  • czy macie prognozę cashflow na 4–8 tygodni?
  • co się stanie, jeśli sprzedaż spadnie o 20% przez 2 tygodnie?
Tip
W 60 minut nie szukasz „idealnej prawdy” — szukasz obszaru, w którym 1–3 testy dadzą największy zwrot.
Ryzyko

Czerwone flagi: sygnały, że firma może stracić kontrolę

Jeśli widzisz te sygnały, zatrzymaj skalowanie i wróć do podstaw: marża, proces, cashflow.

💸

Obrót rośnie, zysk nie

Marża znika w: ads, zwrotach, dopłatach, obsłudze, rabatach.

  • P&L
  • marża
  • promocje
🔥

„Dopalamy reklamy”, żeby utrzymać sprzedaż

Rosną koszty, a wynik jest coraz bardziej zależny od ads.

  • ROAS
  • CAC
  • dependencja
⏳

SLA się sypie, wyjątki rosną

Firma przechodzi w tryb „ręcznego sterowania” i traci czas na naprawy.

  • SLA
  • wyjątki
  • WIP
🏦

Brak prognozy cashflow

Zapas rośnie, a gotówki brakuje. Sprzedaż „stoi w magazynie”.

  • cashflow
  • zapas
  • ryzyko
🧩

Rozproszone dane i definicje

Każdy ma „swój” wynik. Bez jednej definicji KPI nie ma decyzji.

  • dane
  • KPI
  • spójność
🔁

Te same problemy wracają

Brakuje standardów, automatyzacji i monitoringu odchyleń.

  • proces
  • standard
  • alerty
Powiązane
Ryzyko: zarządzanie ryzykiem. Kontrola: kontrola i raportowanie.
Flow

Gotowy schemat analizy: od sygnału do testów

To mini-wersja „frameworku rozwiązywania problemów” dopasowana do 60 minut.

1

Problem statement

Jedno zdanie + liczby.

  • co spadło/wzrosło i o ile
  • od kiedy i po jakiej zmianie
  • gdzie (kanał/kategoria/SKU/etap)
2

Zawężenie

Szukasz segmentu, który „robi” problem.

  • kanał: Allegro vs sklep vs inne
  • kategoria / marka / top SKU
  • urządzenie (mobile/desktop)
  • operacje: SLA i wyjątki
3

Hipotezy (3 szt.)

Najbardziej prawdopodobne przyczyny.

  • marża (koszty, zwroty, promocje)
  • ads (CPC/CR/„przepalanie”)
  • proces (SLA/wyjątki/integracje)
  • cashflow (zapas/rotacja)
4

Testy (3 szt.)

Szybkie eksperymenty na 7–14 dni.

  • 1 test na marżę (np. SKU, cena, promo)
  • 1 test na ads (np. wycięcie SKU/ustawienia)
  • 1 test na proces (np. redukcja wyjątków)
  • zdefiniuj KPI sukcesu i ownera
Tip
Jeśli nie potrafisz nazwać problemu w liczbach, jeszcze nie wiesz, co diagnozujesz.
Gotowe

Checklisty do diagnozy (kopiuj–wklej)

Trzy listy: dane wejściowe, czerwone flagi, wynik diagnozy.

Checklist: dane wejściowe (co przygotować przed 60 minutami)
  • 8 tygodni KPI: obrót, marża, zwroty, koszty ads, CR
  • top 20 SKU po obrocie i po zysku
  • ROAS/ROI/CAC per kampania/kategoria
  • SLA i % wyjątków + przyczyny
  • rotacja zapasu + dead stock
Checklist: czerwone flagi (co zatrzymać natychmiast)
  • SKU z kosztem ads > marża na koszyku
  • promocje „na ślepo” bez liczenia marży
  • skok wyjątków/SLA po integracji/zmianie procesu
  • zamrożony zapas rosnący tydzień do tygodnia
  • brak prognozy cashflow na 4 tygodnie
Checklist: wynik diagnozy (co ma wyjść na koniec)
  • 1 problem statement (metryka, od kiedy, gdzie)
  • 3 hipotezy (impact vs effort)
  • 3 testy na 7–14 dni (KPI sukcesu, owner)
  • dashboard KPI + alerty na odchylenia
  • lista ryzyk do redukcji (czerwone flagi)
Wdrożenie
Powtarzaj diagnozę co tydzień w wersji 15-minutowej (KPI + odchylenia + testy). Wtedy 60 minut robi się rzadko.
FAQ

FAQ: diagnoza ecommerce w 60 minut

Najczęstsze pytania, gdy robisz diagnozę szybko i bez „idealnej analityki”.

Jakie dane są absolutnym minimum?
Minimum to: marża po kosztach kanału, koszty ads, zwroty, SLA realizacji i rotacja zapasu. Bez tego diagnoza jest „na opiniach”.
Co jeśli firma sprzedaje na kilku kanałach?
Zawężasz diagnozę: który kanał odpowiada za odchylenie KPI (spadek marży/ROAS/SLA). Potem schodzisz do kategorii i SKU.
Czy 60 minut wystarczy na rekomendacje?
Wystarczy na pierwsze hipotezy i testy. Pełne wdrożenie wymaga pracy procesowej (standard, automaty, monitoring).
Najczęstszy błąd w szybkiej diagnozie?
Zaczynanie od „ruchu i UX”, gdy problemem jest marża, koszty kanału lub cashflow.
Jak utrzymać efekt po diagnozie?
Ustal dashboard KPI, rytm tygodniowy, ownerów i alerty. Wtedy diagnoza staje się kontrolą, a nie jednorazową akcją.

Chcesz, żebym zrobił diagnozę Twojego ecommerce?

Robimy to szybko i metodycznie: dashboard KPI → czerwone flagi → hipotezy → testy → plan wdrożenia. Zobacz: oferta oraz konsultacje.

📞 Kontakt 🧾 Formularz 🧭 Zarządzanie e-commerce
Co wysłać przed diagnozą

8 tygodni KPI, koszty ads (ROAS/CAC), SLA realizacji, top SKU po zysku i po obrocie, zwroty i rotację zapasu.

📌
Jeśli masz chaos w danych
Zobacz: kontrola i raportowanie .
🏦
Jeśli problemem jest płynność
Zobacz: cashflow w e-commerce .