Bezpłatna konsultacja

📞 KontaktUstalmy role i KPI 👥 RoleKto za co odpowiada 🗓️ RytmTydzień i miesiąc
Zespół e-commerce pod wynik, nie pod „gaszenie”

Zespół i delegowanie
role • SOP • KPI • rytm pracy • kontrola jakości

Najdroższy chaos w e-commerce to nie „brak narzędzia”, tylko brak: ról, odpowiedzialności, standardów (SOP) i rytmu KPI. Tu budujemy system, w którym praca jest przewidywalna — a delegowanie działa.

📞 Umów rozmowę 👥 Role w zespole 🧠 Delegowanie 🗓️ Rytm pracy
Efekt
Jasne role
RACI + odpowiedzialność
Efekt
SOP i kontrola
mniej błędów i reklamacji
Efekt
Rytm KPI
decyzje bez chaosu
Diagnoza

Dlaczego delegowanie nie działa (i czemu właściciel „robi wszystko”)

Delegowanie nie jest „oddaniem zadań”. To system: standard → odpowiedzialność → kontrola → feedback.

🧱

Brak standardu (SOP)

Każdy robi „po swojemu”, więc jakość i czas są nieprzewidywalne.

  • Brak checklist
  • Brak definicji „done”
  • Błędy i reklamacje
🎯

Brak właścicieli obszarów

Nie ma „kto odpowiada” — są tylko osoby, które „pomagają”.

  • Brak RACI
  • Brak priorytetów
  • Przerzucanie zadań
📉

Brak KPI i rytmu

Jeśli nie ma KPI i spotkań rytmicznych — reakcja jest zawsze spóźniona.

  • Brak tablicy wyników
  • Brak „wczesnych sygnałów”
  • Gaszenie pożarów
Kluczowe dane e-commerce → Kontrola i raportowanie → 👥 Ustaw role
Role

Role w zespole e-commerce (minimum, które działa)

To nie „ile osób”, tylko „czy obszary mają właścicieli”. Poniżej praktyczny szkielet.

WŁAŚCICIEL

Owner / Decydent

Ustala priorytety, budżety i progi (rentowność, Ads, SLA). Nie „robi operacji”.

  • Decyzje: co skalować / co ciąć
  • Rytm KPI tyg./mies.
  • Kontrola P&L i cashflow
OPERACJE

Operations / Realizacja

Odpowiada za realizację zamówień, SLA, jakość i reklamacje.

  • SOP pakowania i wysyłki
  • Kontrola błędów
  • Zwroty i reklamacje
WZROST

Marketplace / Marketing

Widoczność, oferty, kampanie i testy — w ramach progów opłacalności.

  • Allegro: jakość ofert
  • Ads: ACOS/ROAS progowy
  • Raporty i wnioski
DANE

Analytics / Kontrola

Utrzymuje dashboard, spina dane i pilnuje jakości raportowania.

  • Dashboard KPI
  • Alerty i odchylenia
  • Wnioski do decyzji
KATALOG

Content / Asortyment

Jakość ofert, parametry, tytuły, zdjęcia i spójność katalogu.

  • Checklista jakości
  • Spójność a konwersja
  • Porządek w SKU
SYSTEM

BaseLinker / Automatyzacje

Automaty, statusy, integracje — żeby zespół nie pracował ręcznie.

  • Statusy i workflow
  • Automaty komunikacji
  • Redukcja ręcznych kroków
BaseLinker: artykuły → 🧠 Delegowanie, które działa
Delegowanie

Delegowanie: standard → odpowiedzialność → kontrola

Jeśli delegujesz „zadanie”, a nie „wynik i standard”, wrócisz do ręcznej roboty.

Co delegujesz (w praktyce)

Delegowanie działa, gdy jasno opisujesz: cel, standard, wejścia, wyjścia i kontrolę. To jest „kontrakt zadania”.

Cel (po co) Definicja „done” Czas / SLA Checklista jakości KPI + próg Feedback / poprawki

Bonus: jeśli zadanie jest powtarzalne — przenosisz je do SOP i automatu (np. BaseLinker), zamiast „tłumaczyć po raz 20”.

🧾

Brief w 5 liniach

Cel + standard + termin + źródła danych + kto zatwierdza.

✅

Checklista jakości

Lista kroków — „jak ma być”, żeby nie było interpretacji.

📈

KPI i progi

Co ma się zmienić i po czym oceniamy „działa / nie działa”.

🔁

Feedback rytmiczny

W stałym rytmie: co poszło, co nie, jak poprawiamy SOP.

Ręczne zarządzanie hamuje wzrost → Brak automatyzacji = strata → 🗓️ Rytm pracy zespołu
Rytm pracy

Rytm tygodnia i miesiąca — żeby zarządzanie było proste

Rytm to „system operacyjny” zespołu: co sprawdzamy, jak często i kto odpowiada za decyzje.

🗓️

Tygodniowo

Krótkie spotkanie operacyjne: odchylenia, priorytety, blokady i plan.

  • SLA i błędy
  • Zwroty i reklamacje
  • Top problemy klienta
📣

Wzrost

Decyzje o widoczności i kampaniach tylko w ramach progów.

  • Ads: cięcia i skalowanie
  • Oferty: jakość i konwersja
  • Testy i iteracje
🧾

Miesięcznie

Podsumowanie KPI + plan zmian: proces, koszt, wynik, zasoby.

  • Wynik i koszt kanału
  • Wąskie gardła zespołu
  • Plan 30 dni
Decyzje operacyjne → Kontrola i raportowanie → 🧭 Plan 7/30/90
Plan wdrożenia

Plan 7 / 30 / 90 dni (zespół i delegowanie)

Najpierw role i standardy, potem KPI i rytm, na końcu automatyzacje i optymalizacja.

7 dni

minimum systemu

Ustalamy odpowiedzialności i „kontrakt zadań”. Wybieramy KPI operacyjne.

  • Role + właściciele obszarów
  • Top 10 powtarzalnych zadań
  • Checklisty jakości (SOP v1)

30 dni

delegowanie i rytm

Wdrażamy rytm spotkań i raportowania. Poprawiamy SOP na feedbacku.

  • Rytm tygodnia i miesiąca
  • Tablica KPI + alerty
  • Szablony briefów i zadań

90 dni

skalowanie

Automatyzujemy powtarzalne kroki i „odklejamy” właściciela od operacji.

  • Automatyzacje (BaseLinker)
  • Kontrola jakości i audyty
  • Stabilny zespół pod wzrost
📦 Oferta Cennik 📞 Ustalmy plan
FAQ

Najczęstsze pytania o zespół i delegowanie

Konkret: co zrobić, żeby delegowanie nie wracało do właściciela.

Ile osób potrzebuję, żeby „to działało”?
Zwykle wystarczy, żeby obszary miały właścicieli (operacje, wzrost, dane). Jedna osoba może mieć 2 role, ale odpowiedzialność musi być jednoznaczna.
Co jest ważniejsze: SOP czy narzędzia?
SOP. Narzędzia (np. BaseLinker) dopiero automatyzują to, co już jest opisane i stabilne. Bez SOP automatyzujesz chaos.
Jak uniknąć mikrozarządzania?
Zamiast „kontroli ludzi” robisz kontrolę standardu: checklisty, KPI, rytm spotkań i wczesne sygnały. To daje spokój i przewidywalność.
Jakie KPI operacyjne warto mieć na start?
Minimum: SLA wysyłki, % błędów, zwroty/reklamacje, czas obsługi wiadomości, koszt obsługi zamówienia. Dobieramy zestaw do Twojego modelu (Allegro/sklep/B2B).
Zarządzanie e-commerce Centrum wiedzy 📞 Kontakt

Chcesz zbudować zespół, który dowozi bez chaosu?

Napisz krótko: kanał, obrót, liczba zamówień/dzień i największy problem (delegowanie / błędy / brak SOP / brak KPI). Odpowiem: diagnoza → pierwszy ruch → KPI.

📞 Kontakt 📦 Oferta Cennik
Kontakt
Tel: +48 512 451 727 | E-mail: mateusz@matuszczak.pro

Jeśli wolisz: opisz sytuację w 5–6 zdaniach i dodaj: zespół (ile osób), wolumen, poziom błędów/zwrotów.

Szybkie przejścia