Rezerwacja otwiera się w osobnym oknie — kliknij poniżej, aby wybrać termin.
Otwórz kalendarz rezerwacjiKtoś naprawdę potrzebuje pomocy —
system wie, że to nie jest praca dla bota
Gdy w DM pojawi się „człowiek", „agent" albo „pomoc", automatyzacja uspokaja klienta, oznacza zgłoszenie tagiem i natychmiast wysyła Ci powiadomienie, żebyś mógł przejąć rozmowę osobiście — zanim ktoś zdąży się zniecierpliwić.
Nie każda wiadomość
powinna czekać na Twój wolny czas
Automatyzacje DM świetnie radzą sobie z powtarzalnymi pytaniami, ale niektóre sytuacje wymagają Ciebie — problem w tym, że bez systemu alertów łatwo je przegapić.
Klient pisze „chcę porozmawiać z człowiekiem", a odpowiedź przychodzi po godzinach
Osoba, która naprawdę potrzebuje pomocy, dostaje ciszę albo kolejną automatyczną wiadomość — co dodatkowo ją frustruje.
Ważna wiadomość ginie wśród dziesiątek innych
Bez wyróżnienia i oznaczenia takich wiadomości łatwo je przeoczyć w gąszczu standardowych komentarzy i pytań.
Nie wiadomo, kto ma odpowiedzieć
Jeśli Instagramem zajmuje się kilka osób, bez jasnego systemu powiadomień zgłoszenie może czekać, bo każdy zakłada, że odpowie ktoś inny.
Jedno słowo-klucz,
trzy rzeczy dzieją się naraz
Gdy ktoś napisze wybrane słowo związane z chęcią kontaktu z człowiekiem, system reaguje natychmiast — i to zanim jeszcze zobaczysz tę wiadomość.
Rozpoznanie prośby o kontakt
Automatyzacja nasłuchuje wiadomości w DM i reaguje, gdy pojawi się jedno z ustalonych słów-kluczy związanych z chęcią rozmowy z człowiekiem.
Uspokajająca odpowiedź
Klient od razu dostaje wiadomość informującą, że sprawa trafiła do właściwej osoby — zamiast ciszy albo kolejnej automatycznej odpowiedzi.
Tagowanie zgłoszenia
Kontakt zostaje oznaczony tagiem, np. „Potrzebuje wsparcia", dzięki czemu takie zgłoszenia łatwo później odnaleźć i przeanalizować.
Natychmiastowy alert dla zespołu
Ty lub wskazana osoba z zespołu dostaje powiadomienie e-mailem lub w panelu, z imieniem i nazwiskiem osoby, która potrzebuje pomocy.
Od słów-kluczy
do działającego systemu alertów
Budujemy cały przepływ w edytorze Flow Builder — Ty dostarczasz tylko listę słów-kluczy i informację, kto ma dostawać powiadomienia.
Ustawienie wyzwalacza reagującego na wiadomość z wybranymi słowami sygnalizującymi chęć kontaktu z człowiekiem.
Przygotowanie komunikatu informującego klienta, że jego wiadomość trafiła do właściwej osoby — w Twoim tonie, nie szablonowym.
Konfiguracja tagu przypisywanego automatycznie do każdego zgłoszenia wymagającego kontaktu z człowiekiem.
Ustawienie alertu do Ciebie lub zespołu, test całej ścieżki i aktywacja automatyzacji na żywo.
Przed vs po
Ten sam wolumen wiadomości — różnica w tym, jak szybko te najważniejsze do Ciebie docierają.
| Wskaźnik | Przed | Po wdrożeniu |
|---|---|---|
| Czas do pierwszej reakcji na prośbę o kontakt | zależny od tego, kiedy zauważysz wiadomość | natychmiastowa uspokajająca odpowiedź |
| Widoczność ważnych zgłoszeń | zgubione wśród innych wiadomości | oznaczone tagiem i wyróżnione alertem |
| Powiadomienie zespołu | brak — ktoś musi sam zauważyć wiadomość | automatyczny alert e-mail lub w panelu |
| Podział pracy w zespole | niejasny, zależny od przypadku | jasno określony odbiorca powiadomień |
Zrób to sam albo zleć wdrożenie
Ta sama automatyzacja, dwa sposoby, żeby ją mieć.
Kompleksowy przewodnik ze zrzutami ekranu, który konfigurujesz samodzielnie w edytorze Flow Builder.
- Pełna instrukcja konfiguracji wyzwalacza i alertów
- Gotowe treści wiadomości do dostosowania
- Wskazówki dot. tagów i powiadomień zespołu
- Zrób to samodzielnie, kiedy chcesz
Konfigurujemy wszystko za Ciebie — podajesz tylko słowa-klucze i osobę, która ma dostawać alerty.
- Pełna konfiguracja automatyzacji na Twoim koncie
- Treści wiadomości dopasowane do Twojego tonu
- Konfiguracja tagów i kanału powiadomień
- Test całej ścieżki i uruchomienie na żywo
- Krótkie wprowadzenie do panelu, żebyś mógł to sam edytować
Pytania, które słyszę najczęściej
Odpowiadam na wątpliwości zanim się pojawią.
Tak — alert można skonfigurować tak, żeby trafiał do całego zespołu obsługującego konto albo tylko do wybranej osoby odpowiedzialnej za dany typ zgłoszeń.
Nie — jej rolą jest tylko uspokoić klienta i przekazać Ci zgłoszenie. Samą rozmowę zawsze prowadzisz Ty lub Twój zespół, ręcznie.
Tak — listę słów dobieramy razem, tak żeby pasowała do tego, jak Twoi klienci faktycznie proszą o kontakt z człowiekiem.
Tak — dzięki tagowi przypisywanemu do każdego zgłoszenia możesz w każdej chwili zobaczyć, ile osób prosiło o kontakt z człowiekiem i kiedy.
Zwykle 1–2 dni robocze od momentu, gdy przekażesz mi listę słów-kluczy, treść wiadomości i osobę, która ma dostawać powiadomienia.
Nie przegap wiadomości,
która naprawdę wymaga Ciebie
Podaj słowa-klucze, treść odpowiedzi i osobę, która ma dostawać alerty — resztę konfigurujemy za Ciebie. Zacznijmy od krótkiej rozmowy.