Bezpłatna konsultacja

⚡ 🎯 👥 🧱 📌 🗺️ ⚙️ 🧲 ✅ ❓ 📞 ⬆️
zespół • role • zakresy • RACI • onboarding • procesy • KPI • delegowanie • skalowanie bez chaosu

Pierwszy zespół e-commerce – jak zbudować i nie przepalić

Pierwszy zespół w e-commerce nie przegrywa przez brak „talentu”, tylko przez złą sekwencję: zatrudniasz za wcześnie (bez procesu) albo za późno (bo właściciel jest wąskim gardłem). Poniżej dostajesz praktyczny model: jakie role mają sens jako pierwsze, jak ustawić zakres odpowiedzialności, jak zrobić wdrożenie w 30 dni i jak uniknąć najdroższych błędów rekrutacyjnych.

Strona główna › Centrum wiedzy › Zespół i delegowanie › Pierwszy zespół e-commerce
👥 Jakie role pierwsze 🗺️ Wdrożenie 30 dni 📌 Zakresy i RACI 📞 Umów rozmowę
⏱️ Czas czytania: —
🗓️ Aktualizacja: —
🎯 Cel: zespół bez chaosu
Pułapka
Zatrudniam „od wszystkiego”
brak KPI i odpowiedzialności
Pułapka
Właściciel robi operację
wąskie gardło wzrostu
Pułapka
Brak onboardingu
chaos i „gaszenie pożarów”
Pułapka
Złe priorytety
marketing bez operacji
Sygnał
Czas właściciela 80%+
w operacji zamiast strategii
Sygnał
Błędy i opóźnienia ↑
obsługa zamówień „na bieżąco”
Sygnał
Reklama nie skaluje
bo proces nie dowozi
🧠
Założenie
Zespół buduje się pod proces i odpowiedzialność, a dopiero potem pod „umiejętności”.
🔗
Powiązane
Jeśli chcesz zobaczyć rolę zarządczą w praktyce: dlaczego e-commerce manager.
TL;DR

Jak zbudować pierwszy zespół e-commerce: najkrótsza instrukcja

Zespół nie jest celem. Zespół jest narzędziem do zdjęcia z właściciela operacji i zbudowania powtarzalnego procesu.

Jeśli masz zrobić 5 rzeczy
  • Zdefiniuj cel: co ma się zmienić za 60–90 dni (czas właściciela, błędy, SLA, marża).
  • Rozdziel pracę na 4 obszary: operacja, oferta, marketing, dane/kontrola.
  • Zatrudniaj role w kolejności: operacja → oferta → marketing → analityka (nie odwrotnie).
  • Każda rola ma KPI + RACI (kto odpowiada, kto wykonuje, kto akceptuje).
  • Zrób onboarding 30 dni: procesy, checklisty, narzędzia, standardy jakości, raporty tygodniowe.
Pomocne
Jeśli czujesz, że właściciel jest wąskim gardłem: właściciel jako wąskie gardło.
Sygnały

Kiedy to ma sens: 7 sygnałów, że czas budować pierwszy zespół

Jeśli większość punktów jest „na tak”, to problemem nie jest brak sprzedaży, tylko brak struktury i odpowiedzialności.

⏱️

Właściciel nie ma czasu

Operacja wchodzi na konto strategii: ceny, asortyment, marża, procesy.

🔥

„Gaszenie pożarów”

Brak standardów → błędy, opóźnienia, reklamacje, koszt jakości.

📦

Wąskie gardła w realizacji

Skala pęka w logistyce i obsłudze. Zobacz: wąskie gardła.

📣

Reklama „nie dowozi”

Bo produkt/oferta/proces nie domyka konwersji lub marży.

📉

Marża znika

Koszty rosną szybciej niż sprzedaż. Warto policzyć błędy: ile kosztują błędy.

🧾

Brak KPI i raportów

Nie wiesz, co mierzyć? Zacznij od: kluczowe dane.

Wniosek
Pierwszy zespół budujesz wtedy, gdy chcesz przejść z „ręcznego sterowania” do procesu. Inaczej rekrutacja będzie tylko droższym chaosem.
Priorytety

Role w pierwszym zespole: co zatrudniać jako pierwsze (i czego nie robić)

Najdroższy błąd: zatrudnić marketing, gdy operacja i oferta nie dowożą. Najpierw musisz umieć dowieźć zamówienie i marżę.

1

Operacja / realizacja zamówień

Cel: stabilne SLA, mniej błędów, powtarzalny proces (pakowanie, wysyłki, zwroty, reklamacje). Jeśli to jest ręczne, zobacz: ręczne zarządzanie zamówieniami.

SLA błędy koszt / zamówienie
2

Oferta / marketplace / content

Cel: lepsza konwersja bez zwiększania budżetu. Ktoś musi „dowozić” ofertę: tytuły, parametry, zdjęcia, warianty, ceny, promocje. Dla Allegro: optymalizacja ofert.

CVR trafność jakość oferty
3

Marketing performance (ads) – dopiero wtedy

Cel: kontrolowany CAC, skalowanie zysku, nie ruchu. Jeśli ads nie zarabiają, zobacz: reklamy, które nie zarabiają.

CAC ROAS/ROI zysk
4

Analityka / raportowanie (często jako funkcja, nie etat)

Cel: raport tygodniowy, progi alarmowe, decyzje. Na start często wystarczy dobrze zrobiony raport + rytm, nie kolejna osoba.

KPI alerty dashboard
Pro tip
Zanim zatrudnisz „managera”, ustal co ma robić i jak mierzyć wynik. Zobacz: jakie doświadczenie powinien mieć e-commerce manager.
Schemat

Struktura zespołu 1–5 osób: 3 warianty, które działają

Poniżej trzy praktyczne układy. Wybierz według największego „wąskiego gardła” (operacja vs oferta vs marketing).

Wariant A

1–2 osoby: stabilizacja procesu

  • Operacja (zamówienia, zwroty, reklamacje)
  • Oferta (właściciel lub part-time)
  • Marketing: minimalnie, z limitem CAC
Cel: zbić błędy i koszt obsługi / zamówienie. Bez tego reklama będzie przepalana.
Wariant B

3 osoby: operacja + oferta + marketing

  • Operacja (właściciel przestaje pakować)
  • Oferta/marketplace (konwersja i jakość)
  • Marketing performance (ads, budżety, testy)
Cel: skalowanie bez chaosu, bo każda funkcja ma właściciela.
Wariant C

4–5 osób: system i kontrola

  • Operacja (proces + automatyzacja)
  • Oferta (SKU, content, pricing)
  • Marketing (ads + CRM/retencja w zależności od modelu)
  • Dane/controlling (część etatu lub outsourcing)
Cel: rytm tygodniowy KPI i decyzji (bez „subiektywnego zarządzania”).
Jeśli myślisz o wsparciu zewnętrznym
Zobacz: zewnętrzny e-commerce manager oraz wynajem e-commerce managera.
Odpowiedzialność

Zakresy odpowiedzialności i RACI: jak uniknąć „wszyscy robią wszystko”

Pierwszy zespół psuje się, gdy zadania nie mają właściciela. Poniżej gotowy mini-RACI do skopiowania.

Zadanie
Owner (A)
Wykonanie (R)
Konsultacja (C)
Informacja (I)
Realizacja zamówień + SLA
Operacja
Operacja
Właściciel
Marketing, Oferta
Zwroty i reklamacje
Operacja
Operacja
Właściciel
Oferta
Optymalizacja ofert (tytuły, parametry, zdjęcia)
Oferta
Oferta
Marketing
Operacja
Budżety i kampanie (CAC/ROAS)
Marketing
Marketing
Oferta
Operacja
Raport tygodniowy KPI
Właściciel / Manager
Analityka (lub ownerzy)
Wszyscy ownerzy
Zespół
Pomocne
Jeśli chcesz pójść głębiej w delegowanie: delegowanie w e-commerce.
Plan

Proces wdrożenia w 30 dni: żeby nowa osoba nie weszła w chaos

Onboarding to „kopia” Twojego sposobu pracy. Jeśli go nie masz, nowa osoba skopiuje chaos.

Tydzień 1
Kontekst + standardy
  • cele roli (60–90 dni) + KPI
  • mapa procesów i narzędzi
  • standard jakości (SLA, odpowiedzi, błędy)
Tydzień 2
Praca w cieniu
  • shadowing i checklisty
  • pierwsze zadania „z ramą”
  • feedback codzienny (15 min)
Tydzień 3
Przejęcie odpowiedzialności
  • owner przejmuje obszar
  • raport tygodniowy KPI
  • korekta procesu i standardów
Tydzień 4
Autonomia + progi
  • progi i alarmy (SLA, błędy, CAC, zwroty)
  • rytuał tygodniowy (status 45–60 min)
  • plan usprawnień na kolejne 30 dni
Jeśli onboarding dotyczy procesów i systemów
Wtedy wchodzi standaryzacja i automatyzacja: wdrożenie BaseLinker oraz metodologia automatyzacji.
Control

Procesy i KPI: co musi istnieć, zanim dołożysz kolejne osoby

Zespół bez procesu mnoży błędy. Zespół z procesem mnoży wynik.

📦

Operacja

  • SLA wysyłek i obsługi
  • błędy / 100 zamówień
  • koszt obsługi / zamówienie

Jeśli tracisz kontrolę: kiedy firma traci kontrolę.

🧾

Oferta

  • CVR per SKU/kategoria
  • udział sprzedaży TOP SKU
  • zwroty per SKU

Jeśli widoczność leży: trafność i jakość ofert.

📣

Marketing

  • limit CAC per SKU
  • zysk po kampanii (nie tylko ROAS)
  • testy tygodniowe (1–3)

Jeśli kampanie nie zarabiają: reklamy, które nie zarabiają.

📊

Dane / kontrola

  • raport tygodniowy KPI
  • progi i alarmy
  • decyzje + owner

Jakie dane są kluczowe: kluczowe dane.

Wniosek
Jeśli nie masz rytmu KPI, to nie masz zarządzania — masz „pracę”. Zobacz też: kontrola i raportowanie.
Błędy

Jak uniknąć przepalania rekrutacji: 9 najdroższych błędów

Rekrutacja w e-commerce jest droga głównie dlatego, że firmy kupują „nadzieję” zamiast procesu i KPI.

1

Brak KPI roli

Jeśli nie wiesz, co ma dowieźć, to nie wiesz, kogo szukasz.

2

„Specjalista od wszystkiego”

W praktyce nikt nie jest ownerem. Najpierw właściciel obszaru, potem wsparcie.

3

Marketing bez operacji

Zwiększasz wolumen problemów, nie zysku.

4

Brak onboardingu

Nowa osoba kopiuje chaos i robi „po swojemu” bez standardów.

5

Brak RACI

Decyzje się rozmywają. Konflikty rosną. Tempo spada.

6

Za szybkie „wrzucenie na deep water”

Bez checklist i standardów rośnie ryzyko błędów i frustracji.

7

Niejasna decyzyjność

Kto ustala ceny, limity CAC, priorytety SKU? Musi być jasno.

8

Brak „testu pracy”

Zadanie próbne + analiza danych często daje więcej niż CV.

9

Zatrudnianie, żeby „odciążyć”

Odciążenie bez procesu tylko przesuwa chaos na inną osobę.

Jeśli rozważasz model hybrydowy
Czasem zamiast etatu lepszy jest „wynajem roli” na start: model współpracy.
Copy

Checklisty: role, KPI i onboarding (kopiuj–wklej)

Trzy checklisty: pre-rekrutacja, opis roli, onboarding 30 dni.

Checklist: pre-rekrutacja (zanim opublikujesz ogłoszenie)
  • cel roli na 60–90 dni (konkretnie)
  • 3–5 KPI roli (mierzalne, tygodniowe)
  • RACI dla kluczowych zadań
  • narzędzia i dostęp (systemy, marketplace, analityka)
  • standard jakości (SLA, błędy, proces zwrotów)
  • kto podejmuje decyzje w spornych tematach
  • plan onboardingu 30 dni
Checklist: opis roli (co ma być w ogłoszeniu)
  • zakres odpowiedzialności (co jest „Twoje”)
  • co NIE jest w roli (żeby nie było rozczarowań)
  • KPI i oczekiwany wynik po 30/60/90 dniach
  • z kim współpracujesz (marketing/oferta/operacja)
  • jak wygląda tydzień pracy (rytuały, raporty)
  • jakie dane podejmują decyzje (KPI)
Checklist: onboarding 30 dni (minimalny standard)
  • dzień 1: cele, KPI, narzędzia, procesy
  • tydzień 1: standardy i checklisty
  • tydzień 2: shadowing + pierwsze zadania
  • tydzień 3: przejęcie obszaru i raport KPI
  • tydzień 4: autonomia + progi alarmowe
Linkowanie
Jeśli chcesz „skalować bez chaosu”: skalowanie bez chaosu.
FAQ

FAQ: pierwszy zespół e-commerce

Odpowiedzi na pytania, które padają zawsze, gdy wchodzisz w pierwsze zatrudnienia.

Jaką rolę zatrudnić pierwszą, jeśli „wszystko boli”?
Najczęściej zaczynasz od operacji (zamówienia/zwroty/CS), bo bez tego każdy wzrost robi większy bałagan. Równolegle porządkujesz ofertę, bo to daje konwersję bez większego budżetu.
Czy zatrudnić e-commerce managera jako pierwszą osobę?
Jeśli masz już minimalny proces i ktoś ma co zarządzać — tak. Jeśli nie masz procesu, manager będzie „robił operację”. Wtedy lepiej zacząć od operacji + zakresów i dopiero potem wprowadzić rolę zarządczą.
Ile KPI na start, żeby nie zabić zespołu raportami?
3–5 KPI na rolę. Ważniejsze jest, żeby KPI prowadziły do decyzji (co robimy w tym tygodniu), a nie do „ładnego dashboardu”.
Jak rozpoznać, że rekrutacja jest źle ustawiona?
Jeśli kandydaci nie rozumieją „co będzie sukcesem po 60–90 dniach”, to ogłoszenie jest o zadaniach, a nie o wyniku. Drugi sygnał: brak informacji o decyzyjności i standardach.

Chcesz zbudować pierwszy zespół i jednocześnie ułożyć proces?

Ustawiamy: role, KPI, RACI, onboarding i rytm kontroli. Zobacz: oferta oraz zarządzanie e-commerce.

📞 Kontakt 🧾 Formularz 🧭 Jak pomagam
Co przygotować

Aktualny podział zadań, liczba zamówień/tydzień, problemy (SLA/błędy/zwroty), kanały sprzedaży i aktualny budżet ads.

📌
Szybki efekt
Najczęściej poprawa przychodzi z: właściciel przestaje robić operację + role mają KPI + rytm tygodniowy.
⚙️
Jeśli problemem są procesy
Wtedy warto od razu poukładać narzędzia: wdrożenie BaseLinker.