Bezpłatna konsultacja

Darmowa dostawa to jeden z najsilniejszych czynników decydujących o wyborze oferty przez klienta w e-commerce. W środowisku tak konkurencyjnym jak Allegro czy własny sklep internetowy, sposób prezentacji kosztów dostawy może zadecydować o tym, czy klient sfinalizuje transakcję, czy wybierze konkurencję.

Jak darmowa dostawa wpływa na konwersję i pozycję oferty

Psychologia „darmowej dostawy”

Zachowania konsumentów w e-commerce pokazują, że koszt dostawy jest jednym z kluczowych czynników decydujących o zakupie – często nawet ważniejszym niż sama cena produktu. Klient, widząc dodatkową opłatę, traktuje ją jako „ukryty koszt”, który psuje pozytywne wrażenie z atrakcyjnej ceny.

Dlaczego „za darmo” działa tak mocno?

  • Efekt psychologiczny słowa „gratis” – badania z zakresu ekonomii behawioralnej (m.in. Dan Ariely) pokazują, że darmowość ma większą siłę przyciągania niż zwykła obniżka ceny. Klient bardziej cieszy się z dostawy za 0 zł niż z rabatu -5 zł na produkt.

  • Prostota decyzji – darmowa dostawa eliminuje konieczność przeliczania i analizowania „ile tak naprawdę zapłacę”. To skraca ścieżkę zakupową.

  • Wrażenie dodatkowej korzyści – kupujący ma poczucie, że „zyskał coś więcej” niż sam produkt.

 

Niższy próg decyzji zakupowej

  • Bez ryzyka dodatkowych kosztów – klient szybciej podejmuje decyzję zakupową, bo nie obawia się „niespodzianki w koszyku”.

  • Porównywanie ofert – w sytuacji, gdy dwie oferty mają zbliżoną cenę, darmowa dostawa niemal zawsze przechyla szalę na korzyść tej oferty.

  • Budowanie lojalności – klienci zapamiętują sprzedawców, którzy oferują darmową wysyłkę, i chętniej wracają do nich przy kolejnych zakupach.

 

Efekt na zachowania klientów:

  • są skłonni zapłacić więcej za produkt, byle nie płacić za dostawę,

  • chętniej dodają produkty do koszyka, jeśli dostawa 0 zł jest oznaczona w ofercie,

  • traktują darmową dostawę jako standard rynkowy, szczególnie na Allegro i w dużych sklepach.

Wpływ na konwersję

Darmowa dostawa to jeden z najważniejszych czynników zakupowych na Allegro i w e-commerce ogólnie. Jej obecność bezpośrednio przekłada się na to, ilu klientów faktycznie kończy transakcję.

  • Więcej finalizowanych koszykówKlienci porzucają zakupy znacznie częściej, gdy na ostatnim etapie pojawia się dodatkowa opłata za dostawę. Darmowa wysyłka eliminuje ten efekt, bo klient od początku wie, ile zapłaci.

  • Wyższa wartość koszykaJeśli darmowa dostawa jest dostępna od określonej kwoty (np. 45 zł w Allegro Smart! albo 150 zł w sklepie), kupujący bardzo często dobierają dodatkowe produkty, aby osiągnąć próg. To zwiększa średnią wartość zamówienia i sprzyja sprzedaży komplementarnych towarów.

  • Budowanie lojalności klientówOferty z darmową dostawą zapadają w pamięć jako bardziej „uczciwe” i atrakcyjne. Klienci chętniej wracają do sprzedawców, którzy nie doliczają dodatkowych opłat, nawet jeśli ceny samych produktów są minimalnie wyższe. To poprawia wskaźniki powtarzalnych zamówień i wzmacnia markę.

Pozycja oferty w Allegro

Na Allegro darmowa dostawa odgrywa kluczową rolę nie tylko w decyzjach zakupowych klientów, ale również w sposobie, w jaki platforma wyświetla oferty.

Dlaczego to takie istotne?

  • Algorytm trafności premiuje Smart!Allegro nagradza oferty z darmową dostawą w ramach Allegro Smart!, co oznacza, że pojawiają się one wyżej w wynikach wyszukiwania. To daje sprzedawcom przewagę nad konkurencją, która nie oferuje Smart.

  • Widoczność w filtrachWielu kupujących korzysta z filtrów „Darmowa dostawa” lub „Smart!”. W praktyce oznacza to, że oferty bez tej opcji często w ogóle nie pojawiają się w oczach klientów.

  • Wyższe CTR-y (Click Through Rate)Oznaczenie „Smart” działa jak wyróżnik. Kupujący częściej klikają w takie oferty, co zwiększa CTR i dodatkowo poprawia ranking oferty w algorytmie.

 

👉 W praktyce: darmowa dostawa staje się nie tylko udogodnieniem, ale również jednym z czynników technicznych, które wpływają na pozycję, ruch i sprzedaż.

Koszty po stronie sprzedawcy

Darmowa dostawa to mocny czynnik sprzedażowy, ale zawsze oznacza realny koszt, który ktoś musi pokryć. Warto spojrzeć na to z perspektywy sprzedawcy:

  • Allegro Smart! – koszt dostawy jest współdzielony: część pokrywa Allegro, a część sprzedawca. Dzięki temu pojedynczy sprzedawca nie musi w całości finansować darmowej dostawy, co zmniejsza obciążenie i pozwala łatwiej konkurować.

  • Własne rozwiązania – tutaj to sprzedawca decyduje, jak pokryć koszty. Może:

    • wliczyć przesyłkę w cenę produktu – klient widzi darmową dostawę, choć cena samego produktu jest nieco wyższa,

    • przejąć koszty na siebie – np. w ramach akcji promocyjnych, aby zwiększyć konwersję,

    • zastosować próg darmowej dostawy – np. od 150 zł, co motywuje klientów do większych zakupów.

Dobrze przemyślana polityka kosztów dostawy pozwala zwiększyć sprzedaż, a jednocześnie utrzymać zdrową marżę.

Strategia optymalna

Darmowa dostawa nie zawsze musi oznaczać całkowite pokrycie kosztów przez sprzedawcę – najważniejsze jest, aby wdrożyć ją w taki sposób, który przyniesie największy zwrot w postaci sprzedaży i lojalności klientów.

Jak podejść do strategii?

  • Allegro i Smart! – opłaca się udostępniać darmową dostawę w ramach Smart! szczególnie dla produktów o dużej rotacji i popularności. To one najczęściej generują ruch, a dodatkowe oznaczenie Smart! podnosi ich widoczność i CTR.

  • Sklep internetowy – tutaj świetnie sprawdzają się progi darmowej dostawy (np. od 150 zł), które motywują klientów do dodawania produktów do koszyka, aby „załapać się” na darmową wysyłkę.

  • Produkty premium lub niszowe – w tej kategorii klient często mniej zwraca uwagę na koszty dostawy, bo ważniejsza jest dla niego jakość, rzadkość produktu czy obsługa. Tu można pozwolić sobie na utrzymanie standardowych kosztów wysyłki.

👉 Kluczem jest różnicowanie podejścia – Smart! i darmowa dostawa na produkty masowe dla widoczności i wolumenu sprzedaży, a pełna kontrola kosztów i elastyczne zasady dla niszowych kategorii.

Podsumowanie

Darmowa dostawa to nie tylko dodatkowy koszt, ale przede wszystkim narzędzie sprzedażowe, które bezpośrednio wpływa na wyniki sprzedawcy. Z punktu widzenia klienta oznacza prostszy wybór i mniejszą barierę zakupową, a dla sprzedawcy – wyższą konwersję i lepszą widoczność oferty w Allegro.

Oferty z oznaczeniem Allegro Smart! częściej trafiają do koszyka, zyskują priorytet w wynikach wyszukiwania i przyciągają lojalnych kupujących. Z kolei własne progi darmowej dostawy w sklepie internetowym pozwalają sprzedawcy elastycznie sterować koszykiem – np. ustalając darmową dostawę od 150 zł, co zwiększa średnią wartość zamówienia.

Optymalne rozwiązanie to łączenie obu modeli:

  • Smart! dla produktów popularnych i konkurencyjnych cenowo,

  • własne progi i promocje w sklepie poza Allegro, aby wzmacniać niezależną sprzedaż.

👉 Wniosek: darmowa dostawa to inwestycja w sprzedaż, która przy odpowiedniej strategii może zwrócić się wielokrotnie, budując długoterminową przewagę konkurencyjną.

Napędzamy sprzedaż w eCommerce

Kontakt

Usługi

Firma