Sprzedaż wielokanałowa (multichannel) oraz sprzedaż zintegrowana (omnichannel) stały się standardem w e-commerce. Klienci kupują jednocześnie w marketplace'ach, sklepach internetowych, social commerce, a nawet offline. Aby to ogarnąć, nie wystarczy dobry sklep – potrzebny jest system, który połączy wszystkie kanały w jedno miejsce, zautomatyzuje procesy i da pełną kontrolę nad sprzedażą.

Poniżej przedstawiam najważniejsze systemy do zarządzania sprzedażą online, które realnie wspierają sprzedaż wielokanałową – wraz z ich mocnymi stronami i zastosowaniami.

Jakie systemy do zarządzania sprzedażą online wspierają sprzedaż wielokanałową? 

BaseLinker – najpopularniejszy system do sprzedaży wielokanałowej w Polsce 

BaseLinker to jedno z najważniejszych narzędzi w ekosystemie e-commerce. Działa jak centralne centrum dowodzenia dla firm, które sprzedają jednocześnie w wielu kanałach – sklepie internetowym, marketplace’ach, social commerce czy sprzedaży międzynarodowej. Dzięki swojej elastyczności i ogromnej liczbie integracji stał się numerem jeden w Polsce dla sklepów, które chcą skalować sprzedaż bez zwiększania zespołu.

Co potrafi BaseLinker? 

1. Integracje sklepów z marketplace’ami

BaseLinker łączy sklep internetowy (np. WooCommerce, Shoper, PrestaShop, Shopify, Magento) z najważniejszymi marketplace’ami:

• Allegro

• Amazon (EU/USA)

• eBay

• Kaufland.de / Kaufland.pl

• Etsy

• Empik Marketplace

• Morele

• Erli

Dzięki temu cały proces sprzedaży przebiega w jednym miejscu, a stany, ceny i oferty są synchronizowane automatycznie.

Co to daje?

• brak ręcznego logowania do wielu paneli,

• jednolite zarządzanie produktami,

• automatyczne mapowanie kategorii i parametrów,

• szybkie skalowanie na nowe rynki.

2. Centralizacja zamówień z każdego kanału

BaseLinker pobiera zamówienia z:

• sklepów internetowych,

• marketplace’ów,

• social commerce (np. Facebook Shops),

• zewnętrznych systemów POS.

Wszystkie trafiają do jednego panelu, gdzie można:

• filtrować zamówienia według źródła, statusu, kuriera, magazynu,

• zarządzać płatnościami, dokumentami, etykietami,

• aktualizować statusy we wszystkich kanałach jednym kliknięciem.

Efekt: pełna kontrola operacyjna + ogromna oszczędność czasu.

3. Masowe wystawianie i edycja ofert

System umożliwia:

• masowe wystawianie setek ofert na Allegro, Amazon czy eBay,

• automatyczne uzupełnianie parametrów, opisów i zdjęć,

• klonowanie ofert pomiędzy marketplace’ami,

• edycję cen w czasie rzeczywistym,

• tworzenie szablonów dla różnych kanałów.

To jedno z najmocniejszych narzędzi BaseLinkera, szczególnie dla firm posiadających duże katalogi produktów.

4. Zaawansowana automatyzacja procesów

BaseLinker pozwala tworzyć reguły automatyczne dla:

• aktualizacji statusów,

• wysyłki maili, SMS i powiadomień do klientów,

• generowania faktur i paragonów,

• drukowania etykiet kurierskich,

• wysyłki informacji o przesyłkach do marketplace’ów,

• tworzenia zadań dla pracowników.

Można ustawić dziesiątki reguł typu:

„Jeśli zamówienie jest opłacone → wydrukuj etykietę InPost → wyślij e-mail → zmień status na ‘W przygotowaniu’”.

Efekt: praca magazynu może działać prawie całkowicie automatycznie.

5. Integracja magazynu i synchronizacja stanów

BaseLinker może pełnić rolę magazynu lub łączyć się z zewnętrznymi systemami, takimi jak:

• Subiekt GT / Nexo

• Comarch ERP

• enova365

• Optima

• WMS-y

Synchronizacja stanów:

• działa w czasie rzeczywistym,

• zapobiega sprzedaży produktów niedostępnych,

• umożliwia prowadzenie wielu magazynów jednocześnie,

• pozwala blokować rezerwacje w różnych kanałach.

To absolutnie kluczowe w sprzedaży wielokanałowej.

6. Obsługa sprzedaży międzynarodowej

BaseLinker jest gotowy do ekspansji zagranicznej:

• integracje z Amazon EU/US, eBay globalnie, Kaufland.de, Cdiscount, Etsy, Wish, OnBuy,

• wielojęzyczne szablony ofert,

• integracje z zagranicznymi przewoźnikami,

• narzędzia do przeliczania cen i walut,

• możliwość mapowania kategorii w każdym kraju.

Dzięki temu firma może wejść na nowe rynki bez zatrudniania dodatkowego zespołu.

Dlaczego BaseLinker najlepiej wspiera sprzedaż multichannel?

• Łączy wszystkie kanały w jednym panelu – nie trzeba logować się do kilkunastu marketplace’ów.

• Automatyzuje synchronizację stanów, dzięki czemu unika się błędów i podwójnej sprzedaży.

• Obniża koszty obsługi, bo duża część procesów dzieje się automatycznie.

• Pozwala szybko skalować sprzedaż na nowe platformy i rynki zagraniczne.

• Eliminuje powtarzalne czynności, które często zajmują 80% pracy w e-commerce.

• Współpracuje z ERP, WMS, POS i PIM, tworząc pełny ekosystem dla firm rosnących.

W praktyce BaseLinker staje się strategicznym filarem multichannel, bo zapewnia spójność danych, szybkość obsługi i bezpieczeństwo operacji.

Dla kogo jest BaseLinker?

1. Dla sprzedawców Allegro + sklep internetowy

To najpopularniejszy model w Polsce. BaseLinker ogarnia:

• synchronizację stanów,

• integrację cen i promocji,

• automatyczne wystawianie i wznawianie ofert.

2. Dla firm wchodzących na Amazon / eBay

BaseLinker znacznie ułatwia start na marketplace’ach zagranicznych.

3. Dla sklepów z dużą liczbą SKU (200–20 000)

Automatyzacja opisów, stanów i cen jest wtedy kluczowa.

4. Dla e-commerce z dużym wolumenem zamówień

Setki lub tysiące zamówień dziennie to środowisko stworzone dla BaseLinkera.

5. Dla firm chcących automatyzować procesy

Minimalizacja pracy ręcznej = dużo niższe koszty operacyjne.

ERP-y e-commerce (Subiekt GT/Nexo, Comarch ERP, enova365) – fundament operacji w sprzedaży wielokanałowej

Systemy ERP (Enterprise Resource Planning) stanowią kluczowe zaplecze dla firm prowadzących sprzedaż w wielu kanałach. O ile BaseLinker spina sprzedaż operacyjnie, o tyle ERP odpowiada za finanse, magazyn, dokumenty, księgowość i logistykę. W praktyce oznacza to, że to właśnie ERP decyduje o tym, czy firma może skalować sprzedaż bez chaosu.

ERP to „system nerwowy” całej organizacji – gwarantuje, że stany, rezerwacje, dokumenty i rozliczenia są spójne niezależnie od tego, ile kanałów sprzedaży obsługujesz.

Najpopularniejsze systemy ERP w polskim e-commerce:

• Subiekt GT / Subiekt Nexo

• Comarch ERP Optima / XL

• enova365

Każdy z nich integruje się z BaseLinkerem oraz systemami magazynowymi, dzięki czemu tworzą kompletne środowisko do obsługi sprzedaży multichannel.

Kluczowe funkcje ERP wspierające sprzedaż wielokanałową

1. Jeden magazyn dla wielu kanałów jednocześnie

ERP pełni rolę centralnego magazynu, który udostępnia stany dla:

• sklepu internetowego,

• Allegro,

• Amazon,

• eBay,

• hurtowni B2B,

• sprzedaży stacjonarnej.

Korzyści:

• spójne stany magazynowe,

• automatyczne rezerwacje,

• brak podwójnej sprzedaży,

• pełna kontrola nad rotacją towaru.

W przypadku firm z dużą liczbą SKU lub szybkim obrotem – jest to absolutnie konieczne.

2. Pełna obsługa dokumentów magazynowych i sprzedażowych

ERP generuje i przechowuje wszystkie dokumenty związane z obrotem towarem:

• PZ (przyjęcia zewnętrzne)

• WZ (wydania zewnętrzne)

• RW / PW

• rezerwacje magazynowe

• faktury VAT, korekty, paragony

• dokumenty zakupowe

Dzięki temu każda paczka i każdy towar są księgowane poprawnie i trafiają do zestawień finansowych.

Dlaczego to ważne w multichannel?Różne kanały sprzedaży = różne źródła zamówień → ERP porządkuje je w jedną spójną księgowość i jeden proces magazynowy.

3. Automatyczna synchronizacja z BaseLinkerem lub sklepem

ERP współpracuje z BaseLinkerem w sposób dwukierunkowy:

• przekazuje stany magazynowe,

• pobiera zamówienia,

• generuje dokumenty magazynowe,

• wystawia faktury automatycznie,

• aktualizuje dostępność produktów.

Dzięki temu:

• procesy dzieją się bez udziału człowieka,

• firma może obsługiwać setki zamówień dziennie,

• księgowość i magazyn zawsze mają aktualne dane.

4. Pełna księgowość, kadry i rozliczenia

W przeciwieństwie do systemów typu BaseLinker czy PIM, ERP obejmuje również:

• księgowość,

• JPK,

• kadry i płace,

• analizy finansowe,

• kontrolę kosztów i marż.

W rosnącej firmie to nie tylko wygoda — to konieczność.

Dobrze skonfigurowane ERP redukuje koszty błędów księgowych i magazynowych nawet o 70%.

Dlaczego ERP wspiera sprzedaż multichannel?

Sprzedaż wielokanałowa działa poprawnie tylko wtedy, gdy:

• stan magazynowy jest zawsze aktualny,

• każde zamówienie ma poprawne dokumenty,

• finanse zgadzają się z rzeczywistymi obrotami,

• magazyn pracuje według jasnych procedur,

• firma widzi pełne raporty i koszty.

ERP zapewnia to wszystko.To serce operacji, bez którego firma powyżej 1 mln zł rocznego obrotu zaczyna się „rozsypywać”.

Dobre ERP + BaseLinker to najsilniejsze połączenie w polskim e-commerce.

Dla kogo ERP jest niezbędny?

1. Firmy z większym obrotem (1–100 mln zł rocznie)

Wielokanałowa sprzedaż generuje wolumen, którego nie da się ogarnąć w Excelu.

2. Firmy posiadające własny magazyn

ERP to jedyny sposób na pełną kontrolę nad obiegiem towaru.

3. Hurtownie i sklepy B2B/B2C

Tu potrzebne są dokumenty, rezerwacje, kontrola marż, zamówienia cykliczne.

4. Sklepy z dużą liczbą produktów (500–100 000 SKU)

Bez ERP — chaos.Z ERP — pełna automatyzacja rotacji i dostaw.

5. Firmy planujące skalowanie na nowe kanały

ERP przygotowuje firmę na rozwój w sposób uporządkowany i bezpieczny.

PIM – systemy do zarządzania informacją produktową (PIMcore, Salsify, Ergonode)

Wraz ze wzrostem liczby produktów i kanałów sprzedaży rośnie również poziom chaosu w danych produktowych. Różne marketplace’y wymagają innych parametrów, inne zdjęcia mają różne formaty, a wersje językowe wprowadzają kolejne komplikacje.W tym właśnie miejscu pojawia się PIM – Product Information Management.

System PIM to centralna baza informacji produktowej — jedyne źródło prawdy o produktach (tzw. single source of truth), które następnie zasila sklep internetowy, marketplace’y oraz systemy wewnętrzne.

Najpopularniejsze PIM-y w e-commerce:

• PIMcore (open-source, bardzo rozbudowany),

• Salsify (globalne marki i retail),

• Ergonode (nowoczesny PIM stworzony w Polsce).

Co potrafią PIM-y?

1. Centralne zarządzanie opisami, parametrami i zdjęciami

Zamiast trzymać informacje o produkcie w sklepie, Excelu, hurtowni i marketplace’ach — PIM gromadzi je wszystkie w jednym miejscu.

Zarządzać można m.in.:

• opisami w wielu językach,

• zdjęciami, ikonami, modelami 3D,

• parametrami i atrybutami,

• danymi technicznymi,

• kartami produktowymi,

• cechami obowiązkowymi dla konkretnych marketplace’ów.

PIM umożliwia także masową edycję i walidację danych, co jest kluczowe przy dużej liczbie SKU.

2. Tworzenie różnych wersji produktu pod różne marketplace’y

Każda platforma ma inne wymagania:

• Allegro → parametry obowiązkowe, stany, cechy kategorii, EAN

• Amazon → atrybuty techniczne, warianty, compliance

• eBay → specyficzne parametry branżowe

• Google Shopping → feedy produktowe

PIM pozwala tworzyć profile kanałów, czyli różne zestawy danych produktowych dla różnych marketplace’ów.

Przykład:

Jeden produkt → 5 różnych wersji danych → automatycznie wysłane do Allegro, Amazon, sklepu, Erli i Facebook Shops.

Bez PIM-u każdy kanał trzeba uzupełniać i poprawiać ręcznie.

3. Automatyczny eksport danych do sklepów, Allegro, Amazona

Nowoczesne PIM-y posiadają integracje, API lub konektory do:

• BaseLinkera,

• sklepów e-commerce,

• marketplace’ów,

• systemów ERP,

• systemów DAM (Digital Asset Management).

Dzięki temu wszystkie dane rozchodzą się z jednego miejsca do wszystkich kanałów.

Efekt:

• szybsze wdrażanie nowych produktów,

• brak niespójności danych,

• błyskawiczne aktualizacje opisów czy zdjęć w wielu kanałach jednocześnie.

4. Kontrola jakości danych produktowych (Product Data Quality)

PIM weryfikuje poprawność i kompletność danych, np.:

• czy produkt ma EAN,

• czy kategoria jest poprawnie przypisana,

• czy zdjęcie ma odpowiedni rozmiar,

• czy opis nie jest pusty,

• czy dane spełniają wymagania marketplace’ów.

Systemy sygnalizują błędy automatycznie, dzięki czemu produkt nie trafi do sprzedaży, zanim nie zostanie uzupełniony zgodnie ze standardem.

W dużych e-commerce to redukuje liczbę błędów o 80–95%.

Dlaczego PIM wspiera sprzedaż multichannel?

Sprzedaż wielokanałowa wymaga:

• spójnych danych w każdym kanale,

• dopasowania danych do wymagań marketplace’ów,

• szybkiego wdrażania nowych produktów,

• automatycznego aktualizowania opisów i zdjęć,

• zarządzania wersjami językowymi i technicznymi.

PIM spełnia wszystkie te funkcje.

Bez PIM-u multichannel staje się nieefektywny i ręczny.Z PIM-em – automatyczny, skalowany i uporządkowany.

PIM jest szczególnie ważny, gdy:

• ta sama oferta występuje w wielu wersjach,

• produkty mają dużo parametrów,

• firma sprzedaje w wielu krajach,

• liczba SKU jest duża.

Dla kogo PIM jest niezbędny?

1. Sklepy z dużą liczbą SKU (300–100 000+)

Im więcej produktów, tym większy chaos — PIM go eliminuje.

2. Hurtownie i dystrybutorzy

Produkty mają zwykle wiele cech, specyfikacji i wersji.

3. Producenci

PIM pozwala budować pełne karty produktowe i zarządzać danymi technicznymi.

4. Firmy sprzedające na wielu marketplace’ach jednocześnie

Allegro, Amazon, eBay, Erli, Empik, Google Shopping → różne wymagania, jedna baza.

5. E-commerce działające międzynarodowo

Obsługa wersji językowych i formatowania opisów to najmocniejsza strona PIM.

Systemy OMS – Order Management (np. IdoSell OMS, BaseLinker OMS, Omnipack OMS)

Wraz ze wzrostem sprzedaży rośnie złożoność procesów związanych z obsługą zamówień. Wielokanałowe źródła zamówień — sklep internetowy, Allegro, Amazon, eBay, sprzedaż stacjonarna, B2B — generują ruch, który trudno koordynować w jednym panelu.

Dlatego powstały OMS-y — systemy Order Management, które pełnią rolę centrum logistyczno-operacyjnegoodpowiedzialnego za obsługę każdego zamówienia od momentu jego wpływu po wysyłkę do klienta.

OMS nie zastępuje ERP ani BaseLinkera — w dużych firmach działa obok nich, koncentrując się na przepływie zamówień, kompletacji i logistyce.

Najbardziej rozpoznawalne OMS-y na rynku:

• IdoSell OMS – mocno zintegrowany z platformą IdoSell,

• BaseLinker OMS – moduł do obsługi zamówień w ekosystemie BaseLinkera,

• Omnipack OMS – system wykorzystywany w fulfillmentach.

Najważniejsze działania systemów OMS

1. Scalanie zamówień z wielu miejsc

OMS zbiera zamówienia ze wszystkich kanałów, takich jak:

• sklep internetowy,

• marketplace’y (Allegro, Amazon, eBay),

• sprzedaż telefoniczna,

• POS w sklepie stacjonarnym,

• systemy B2B,

• fulfillment.

Wszystko trafia do jednego „lejka”, gdzie zamówienia są sortowane, łączone i weryfikowane.

Efekt:Brak konieczności obsługi wielu paneli — pełna centralizacja.

2. Inteligentna kolejka realizacji (workflow operacyjny)

OMS tworzy kolejkę zadań, np.:

• kompletacja,

• pakowanie,

• kontrola jakości,

• drukowanie etykiet,

• wydanie kurierowi.

Może również generować różne reguły, np.:

• priorytet dla zamówień ekspresowych,

• priorytet dla Allegro SMART,

• grupowanie zamówień do tego samego paczkomatu,

• łączenie zamówień z tym samym klientem.

To serce OMS — automatyzacja przepływu zamówień.

3. Integracja z kurierami i systemami WMS

OMS najczęściej integruje się z:

• InPost, DPD, DHL, GLS, UPS,

• kurierami międzynarodowymi,

• systemami WMS (Warehouse Management System),

• operatorami fulfillmentowymi.

Dzięki temu:

• etykiety generują się automatycznie,

• magazyn ma jasne instrukcje kompletacji,

• statusy logistyczne wysyłane są natychmiast.

OMS to „mózg operacji”, natomiast WMS to „ręce” — oba narzędzia współpracują ze sobą, szczególnie przy dużym wolumenie paczek.

4. Dynamiczne aktualizowanie statusów

Nowoczesne OMS-y wysyłają automatycznie:

• update’y statusów do marketplace’ów,

• powiadomienia dla klientów,

• statusy kompletacji,

• linki do śledzenia przesyłek.

Dzięki temu firma nie musi ręcznie zmieniać statusów zamówień.

Przy 100–1000 paczek dziennie to oszczędność wielu godzin pracy.

Dlaczego OMS wspiera sprzedaż multichannel?

Sprzedaż wielokanałowa generuje chaos, jeśli:

• zamówienia spływają z 5–10 miejsc,

• różne kanały wymagają różnych statusów i SLA,

• paczek jest zbyt dużo na manualną obsługę,

• magazyn nie nadąża za kompletacją.

OMS porządkuje:

✔ przepływ zamówień,

✔ proces kompletacji,

✔ automatyczne tworzenie dokumentów i etykiet,

✔ aktualizację statusów we wszystkich kanałach,

✔ poprawne kierowanie pracy magazynu.

To kluczowy system w firmach, które rosną szybciej niż ich możliwości operacyjne.

Dla kogo OMS jest niezbędny?

1. Sklepy z dużą sprzedażą dzienną (100+ paczek / dzień)

Przy takim wolumenie manualna obsługa zamówień jest nierealna.

2. Firmy korzystające z wielu kanałów jednocześnie

Sklep + Allegro + Amazon + B2B + POS → idealny przypadek.

3. E-commerce z magazynem lub fulfillmentem

OMS synchronizuje pracę magazynową z systemami zewnętrznymi.

4. Firmy chcące skrócić czas realizacji zamówienia

Zwłaszcza tam, gdzie SLA ma wpływ na oceny (np. Allegro SMART).

5. Sprzedawcy obsługujący wiele kurierów i metod dostawy

OMS automatyzuje dokumenty i integruje wszystkie przewozy w jednej kolejce.

WMS – systemy magazynowe (np. Logifact, Sente, Intersys)

Systemy WMS (Warehouse Management System) odpowiadają za zarządzanie magazynem w czasie rzeczywistym – od przyjęcia towaru, przez kompletację, aż po wydanie przesyłki kurierowi.To systemy operacyjne, które pozwalają magazynowi pracować szybko, precyzyjnie i bezbłędnie, co jest kluczowe przy sprzedaży wielokanałowej.

WMS nie obsługuje sprzedaży, ale bezpośrednio wpływa na jakość obsługi klienta, bo to właśnie magazyn decyduje o:

• czasie wysyłki,

• liczbie pomyłek w zamówieniach,

• poprawności stanów,

• wydajności operacyjnej.

Najpopularniejsze systemy w Polsce:

• Logifact WMS – bardzo wydajny w dużych magazynach,

• Sente WMS – dla firm średnich i dużych,

• Intersys WMS – elastyczne wdrożenia, również Fulfillment.

Możliwości systemów WMS

1. Optymalizacja ścieżek kompletacji

WMS analizuje:

• układ magazynu,

• kolejność zamówień,

• dostępność towarów,

• priorytety wysyłkowe,

…i na tej podstawie generuje najkrótsze możliwe trasy kompletacji.

Dzięki temu pracownicy magazynu mogą:

• szybciej zbierać produkty,

• unikać zbędnych przebiegów,

• realizować więcej zamówień w krótszym czasie.

Przy setkach zamówień dziennie daje to realną oszczędność godzin roboczych.

2. Pełna kontrola stanów w czasie rzeczywistym

WMS:

• rejestruje każde pobranie i odłożenie towaru,

• aktualizuje stany w momencie skanowania produktów,

• zapobiega niezgodnościom stanów między magazynem a ERP/BaseLinkerem,

• weryfikuje dokładność stanów podczas inwentaryzacji cząstkowych.

To kluczowe, ponieważ duże sklepy działające multichannel mają wysoką rotację, a błędny stan może spowodować:

❌ anulowanie zamówienia,

❌ negatywną ocenę na marketplace’ach,

❌ blokadę konta na Amazon lub Allegro.

WMS sprawia, że stany są zawsze precyzyjne.

3. Integracja z ERP i OMS

WMS jest elementem większego ekosystemu operacyjnego — współpracuje z:

• ERP (magazyn, dokumenty, księgowość),

• OMS (kolejki zamówień, automatyzacja realizacji),

• BaseLinkerem (import zamówień i statusy),

• systemami kurierskimi (etykiety, wydania towarów).

Przepływ wygląda tak:

• Zamówienie trafia do OMS/BaseLinkera.

• OMS przydziela je magazynowi.

• WMS prowadzi pracownika krok po kroku podczas kompletacji.

• Statusy wracają do OMS/BaseLinkera.

• ERP tworzy dokumenty magazynowe.

Dzięki temu cała firma pracuje jak jeden organizm.

4. Automatyczne przyjęcia, wydania i inwentaryzacje

WMS rejestruje każdą operację magazynową:

• przyjęcie dostawy (PZ),

• wydanie zamówienia (WZ),

• przesunięcia międzylokacyjne,

• kontrole jakości,

• inwentaryzacje ciągłe i roczne.

Nowoczesne WMS-y wykorzystują:

• kolektory danych,

• terminale radiowe,

• aplikacje mobilne,

• skanery kodów kreskowych,

• RFID.

To eliminuje ręczne zapisy, które w dużym magazynie prowadzą do błędów.

Dlaczego WMS wspiera sprzedaż multichannel?

Im więcej kanałów sprzedaży, tym większy:

• ruch magazynowy,

• wolumen zamówień,

• ryzyko błędów,

• potrzeba automatyzacji.

WMS zapewnia:

✔ precyzyjne stany — niezbędne w marketplace’ach,

✔ szybkie i bezbłędne kompletowanie zamówień,

✔ sprawną obsługę nawet bardzo dużej liczby paczek,

✔ pełne raportowanie pracy magazynu,

✔ zgodność z procesami ERP i OMS.

W skrócie: multichannel wymaga WMS-u, jeśli magazyn ma działać pewnie i wydajnie.

Dla kogo WMS jest niezbędny?

1. Sklepy z własnym magazynem

Eliminuje błędy ludzkie i ręczne procesy.

2. Firmy z dużą rotacją i liczbą SKU

Im więcej produktów — tym większa potrzeba automatyzacji magazynu.

3. E-commerce wysyłające 100–10 000 paczek dziennie

WMS skraca proces kompletacji i zapewnia powtarzalność.

4. Hurtownie i dystrybutorzy

Tam gdzie towar jest przemieszczany wiele razy dziennie — WMS jest niezbędny.

5. Firmy rosnące i skalujące sprzedaż

WMS to inwestycja, która pozwala magazynowi nadążyć za wzrostem zamówień.

Systemy marketing automation (np. SALESmanago, Klaviyo, User.com)

Wielokanałowa sprzedaż wymaga nie tylko sprawnych procesów operacyjnych, ale też spójnej komunikacji z klientem— niezależnie od tego, czy kupuje w sklepie internetowym, na Allegro, Amazonie, czy po prostu przegląda produkty na stronie.

Systemy marketing automation (MA) pozwalają prowadzić komunikację dopasowaną do zachowań użytkownika w czasie rzeczywistym, automatyzować działania marketingowe, zwiększać powracalność klientów oraz rosnąć bez dodatkowej pracy manualnej.

Najpopularniejsze systemy MA w e-commerce:

• SALESmanago – silne rozwiązanie dla średnich i dużych e-commerce,

• Klaviyo – idealne dla sklepów Shopify, WooCommerce i DTC,

• User.com – narzędzie all-in-one z CRM, email, chatbotami i automatyzacją.

Co umożliwiają systemy marketing automation?

1. Omnichannel customer journey – komunikacja spójna w każdym kanale

System MA tworzy ścieżki komunikacji wykorzystywane jednocześnie w wielu kanałach:

• e-mail,

• SMS,

• web push i mobile push,

• pop-upy,

• kampanie retargetingowe,

• chat, live chat, chatboty,

• reklamy dynamiczne (Meta, Google).

Oznacza to, że klient:

• otrzymuje spójny komunikat,

• dostaje właściwą wiadomość we właściwym momencie,

• ma poczucie, że marka „zna go” i rozumie jego potrzeby.

To fundament nowoczesnego marketingu wielokanałowego.

2. Remarketing dynamiczny

Marketing automation korzysta z danych produktowych i zachowań użytkownika, aby automatycznie:

• przypominać o porzuconych koszykach,

• kierować reklamy oparte o ostatnio oglądane produkty,

• wyświetlać rekomendacje produktów dopasowane do historii zakupów,

• wysyłać e-maile z produktami uzupełniającymi (cross-sell) i wyższymi wariantami (upsell).

Remarketing dynamiczny może zwiększyć konwersję nawet o 10–35% bez zwiększania budżetu reklamowego.

3. Segmentacja klientów z wszystkich kanałów

System MA pobiera dane:

• ze sklepu internetowego,

• z newslettera,

• z Allegro / Amazona (np. poprzez BaseLinker),

• z CRM,

• z pikseli reklamowych,

• z formularzy i pop-upów,

• z aplikacji mobilnej.

Następnie tworzy dynamiczne segmenty, np.:

• klienci, którzy kupili więcej niż 3 razy,

• klienci z wysoką średnią wartością koszyka,

• osoby oglądające produkty premium,

• użytkownicy, którzy nie kupili od 90 dni,

• kobiety/mężczyźni według historii zakupów,

• klienci tylko Allegro / tylko sklepu.

Dzięki temu każda kampania jest idealnie dopasowana do odbiorcy.

4. Personalizacja treści w czasie rzeczywistym

Marketing automation potrafi:

• dopasować treści e-mail do preferencji klienta,

• pokazać różne produkty różnym odbiorcom,

• dynamicznie zmieniać zawartość newslettera (np. rekomendacje),

• personalizować pop-upy i banery na stronie,

• dostosowywać rabaty do historii zakupów,

• wyświetlać indywidualne propozycje (smart content).

Personalizacja sprawia, że użytkownik ma poczucie „asystenta zakupowego”, a nie masowego marketingu.

Dlaczego marketing automation wspiera multichannel?

W sprzedaży wielokanałowej klient może:

• trafić na sklep przez reklamę,

• kupić na Allegro,

• wrócić przez newsletter,

• zacząć oglądać produkty ponownie na stronie,

• dodać je do koszyka w aplikacji mobilnej.

Bez MA firma nie jest w stanie spiąć tych zachowań w jedną spójną historię.

Marketing automation:

✔ tworzy jeden profil klienta, niezależnie od źródła jego wizyt,

✔ zapewnia spójny przekaz i doświadczenie,

✔ automatyzuje działania, które w multichannel są zbyt czasochłonne,

✔ zwiększa powracalność klientów (najbardziej dochodowy segment e-commerce).

W skrócie: MA to jedyne narzędzie, które skaluje wartość klienta w całym ekosystemie sprzedaży, nie tylko w sklepie.

Dla kogo system marketing automation jest niezbędny?

1. Sklepy chcące zwiększać powracalność klientów

Powracający klient to najwyższy ROI w e-commerce.

2. E-commerce z intensywnym ruchem i wieloma kanałami

Im więcej danych → tym bardziej opłaca się automatyzować komunikację.

3. Sklepy z newsletterem, remarketingiem i kampaniami social ads

MA łączy te kanały w jedną strategię.

4. Firmy DTC, które chcą budować markę

Zwłaszcza w Shopify, WooCommerce i PrestaShop.

5. E-commerce działające globalnie

Wersje językowe, strefy czasowe, lokalne promocje — MA to ogarnia.

Systemy POS + e-commerce (np. Dotykačka, iPOS, GoPOS)

Firmy, które łączą sprzedaż stacjonarną z e-commerce, potrzebują systemu, który spina obie rzeczywistości — offline i online — w jedną, spójną operację.Właśnie to zadanie spełniają systemy POS (Point of Sale) połączone z systemami e-commerce i ERP.

POS to nie tylko kasa fiskalna — to centrum obsługi klienta w sklepie stacjonarnym, które komunikuje się z systemami online, magazynem oraz księgowością.

W modelu omnichannel POS pełni kluczową rolę: pozwala nadzorować stany, ceny, promocje i sprzedaż w czasie rzeczywistym — niezależnie od kanału.

Najpopularniejsze rozwiązania na rynku:

• Dotykačka POS,

• iPOS,

• GoPOS,

• Shopify POS (dla sklepów globalnych).

Możliwości systemów POS + e-commerce

1. Jeden magazyn dla sklepu internetowego i punktu stacjonarnego

POS nie jest tylko terminalem — współpracuje z ERP i e-commerce, dzięki czemu:

• stany magazynowe są wspólne,

• każda sprzedaż offline odejmuje stan online,

• zamówienia online rezerwują towar w magazynie sklepu stacjonarnego,

• unika się podwójnej sprzedaży i nadpisywania stanów.

To szczególnie ważne w branżach, gdzie klienci kupują zarówno online, jak i na miejscu (np. odzież, kosmetyki, elektronika).

2. Automatyczne aktualizacje stanów

POS automatycznie synchronizuje stany:

• po każdej sprzedaży na kasie,

• po przyjęciu dostawy,

• po rezerwacji towaru online,

• po zwrocie lub wymianie.

Dzięki temu system zawsze pokazuje prawdziwą dostępność produktów, co zapobiega:

❌ anulowaniu zamówień online,

❌ niepotrzebnym rezerwacjom,

❌ błędnym decyzjom zakupowym klientów.

3. Rozliczenia kasowe połączone z ERP

POS generuje dokumenty fiskalne i niefiskalne, a ERP odbiera je automatycznie:

• raporty kasowe,

• paragony i faktury,

• zwroty i korekty,

• zestawienia dzienne i miesięczne.

Dzięki temu księgowość:

• pracuje na aktualnych danych,

• nie musi wpisywać nic ręcznie,

• ma pełną zgodność stanów finansowych z magazynowymi.

To eliminuje błędy i przyspiesza rozliczenia.

4. Synchronizacja cen i promocji

POS automatyzuje politykę cenową w obu kanałach:

• ceny w sklepie stacjonarnym i online zawsze są spójne,

• promocje ustawione w e-commerce pojawiają się na POS,

• rabaty dla klientów online mogą działać również offline,

• zmiany cen automatycznie aktualizują się we wszystkich kanałach.

To szczególnie ważne dla sklepów, które chcą zachować jednolity wizerunek cenowy.

Dlaczego POS wspiera sprzedaż multichannel?

W omnichannel klient może:

• obejrzeć produkt online,

• sprawdzić dostępność w sklepie stacjonarnym,

• odebrać zamówienie na miejscu (click & collect),

• zwrócić produkt w sklepie,

• dokupić akcesoria już w punkcie.

Bez POS nie da się tego spójnie obsłużyć.

System POS:

✔ łączy offline z online,

✔ ujednolica stany magazynowe,

✔ daje pełną widoczność nad sprzedażą,

✔ usprawnia obsługę zwrotów i wymian,

✔ umożliwia click & collect, rezerwacje, odbiór w sklepie,

✔ pomaga budować prawdziwe doświadczenie omnichannel.

W praktyce to filar obsługi klienta, a nie tylko „kasa fiskalna”.

Dla kogo system POS + e-commerce jest niezbędny?

1. Gastronomia

Szybkie zamówienia, integracja z delivery i magazynem.

2. Sklepy stacjonarne (odzież, kosmetyki, elektronika)

Wspólny magazyn online + offline to podstawa.

3. Butiki i sklepy premium

Spójne ceny, rezerwacje produktów i szybkie zwroty.

4. Usługi + e-commerce

Np. salony kosmetyczne, które sprzedają też produkty online.

5. Firmy wdrażające pełne omnichannel

Click & collect, odbiory w sklepie, zwroty w innych kanałach.

Podsumowanie: jaki system wybrać?

Wybór właściwego zestawu narzędzi do sprzedaży wielokanałowej zależy przede wszystkim od modelu biznesowego, wolumenu sprzedaży, liczby produktów, złożoności magazynu oraz dojrzałości procesów.Nie istnieje jeden uniwersalny system, który rozwiązuje wszystko — dlatego e-commerce buduje się z modułów, które łączą się w jeden ekosystem.

Poniżej przedstawiam cztery sprawdzone zestawy narzędzi, które działają w 90% przypadków.

Opcja 1 – dla większości sklepów

BaseLinker + ERP + Marketing Automation

To najpopularniejszy i najbardziej opłacalny zestaw dla małych i średnich e-commerce.

Kiedy wybrać?

• masz sklep internetowy + Allegro / Amazon,

• zależy Ci na automatyzacji operacji,

• chcesz uporządkować magazyn, zwroty, dokumenty,

• chcesz zwiększyć powracalność klientów.

Co dostajesz?

• BaseLinker spina całą sprzedaż,

• ERP pilnuje magazynu i księgowości,

• Marketing Automation zwiększa wartość klientów.

Dla większości sklepów to zestaw idealny na lata.

Opcja 2 – dla sklepów z dużą ilością produktów (300–100 000 SKU)

BaseLinker + ERP + PIM

Gdy liczba produktów rośnie, rośnie też chaos w danych.PIM rozwiązuje ten problem, tworząc jedno centralne źródło danych produktowych.

Kiedy wybrać?

• masz setki lub tysiące SKU,

• sprzedajesz na wielu marketplace’ach,

• każdy produkt ma dużo parametrów, zdjęć, opisów,

• potrzebujesz wielu wersji językowych.

Co dostajesz?

• spójne opisy w każdym kanale,

• szybsze wdrażanie nowych produktów,

• brak błędów w parametrach i opisach,

• kontrolę jakości danych produktowych.

To zestaw dla firm mocno rozwijających ofertę produktową.

Opcja 3 – dla firm z rozbudowaną logistyką (duże wolumeny, własny magazyn)

BaseLinker + OMS + WMS + ERP

To najbardziej zaawansowany zestaw operacyjny — dla firm wysyłających 100, 500 albo kilka tysięcy paczek dziennie.

Kiedy wybrać?

• masz własny magazyn lub kilka magazynów,

• wolumen zamówień rośnie z roku na rok,

• potrzebujesz pełnej automatyzacji kompletacji i wysyłek,

• musisz eliminować chaos i błędy operacyjne.

Co dostajesz?

• OMS zarządza przepływem zamówień,

• WMS optymalizuje ścieżki kompletacji,

• ERP dba o magazyn i księgowość,

• BaseLinker scala sprzedaż ze wszystkich kanałów.

To ekosystem dla firm skalujących się w stronę średniego i dużego e-commerce.

Opcja 4 – dla firm łączących online z offline (omnichannel)

E-commerce + POS + ERP + BaseLinker

Kluczowe dla sklepów stacjonarnych, które chcą prowadzić też sprzedaż internetową.

Kiedy wybrać?

• masz punkt sprzedaży stacjonarnej,

• chcesz sprzedawać równolegle online,

• potrzebujesz click & collect,

• wymagasz wspólnych stanów magazynowych.

Co dostajesz?

• POS łączy sprzedaż offline z online,

• ERP dba o dokumenty i magazyn,

• BaseLinker spina marketplace’y i sklep internetowy,

• klient ma spójne doświadczenie niezależnie od kanału.

To zestaw dla firm budujących prawdziwe omnichannel.

Klucz do dobrego wyboru: integracje + skalowalność + automatyzacja

Bez względu na to, którą opcję wybierzesz, system powinien spełniać trzy warunki:

1. Musi integrować się z innymi narzędziami

Ekosystem e-commerce składa się z modułów — jeśli narzędzia nie łączą się ze sobą, powstaje chaos.

2. Musi rosnąć razem z firmą

Dobry system pozwala zacząć od małego wolumenu i rosnąć do tysięcy zamówień dziennie bez wymiany systemów.

3. Musi automatyzować powtarzalne procesy

Im więcej ręcznej pracy, tym większe ryzyko błędów, opóźnień i rosnących kosztów.

Prosty wniosek na koniec

👉 Systemy nie są ważne same w sobie.Ważne jest to, jak współpracują ze sobą w jednym ekosystemie.

To spójność procesów — nie pojedyncze narzędzia — decyduje o tym, czy sprzedaż wielokanałowa będzie działała płynnie, czy pogrąży firmę w chaosie.

+48 512 451 727

mateusz@matuszczak.pro

Napędzamy sprzedaż w Ecommerce

Kontakt

Usługi

Wynajem Ecommerce Managera

Wdrożenie Baselinker od A do Z

Doradztwo Ecommerce dla lokalnych firm

Kompleksowa obsługa sprzedaży na allegro

Doradztwo Ecommerce dla sklepów internetowych

Zarządzanie sprzedażą Ecommerce