Punkt wyjścia
Dlaczego sezon świąteczny to test dla Twojego DM
Więcej wiadomości, więcej sprzedaży z komentarzy i mniej czasu na ręczne odpowiedzi.
🎁
Definicja — flow sezonowy w ManyChat to automatyzacja przygotowana na okres Black Friday i świąt, która obsługuje powtarzalne pytania (terminy dostaw, status zamówienia, zwroty), sprzedaje z komentarzy pod postami i buduje listę klientów na kolejne akcje, z zachowaniem okna 24 godzin i zasad promocji
listopad: lista i sprzedaż · grudzień: doradztwo i terminy · styczeń: zwroty i wymiany
Co się dzieje w DM
Pytania o promocje przed startem, setki komentarzy pod rolkami w dniu akcji, w grudniu pytania o prezenty i terminy, po świętach zwroty i wymiany. Każdy etap ma inne potrzeby.
Co tracisz bez automatyzacji
Odpowiedź po kilku godzinach w sezonie oznacza, że klient kupił gdzie indziej. Komentarze pod rolką z wieczora zostają bez odpowiedzi do rana.
Co zyskujesz
Natychmiastową odpowiedź na komentarz z linkiem i kodem, mniej pytań do zespołu dzięki menu z terminami dostaw i listę e-mail, która pracuje także w kolejnych sezonach.
💡 Najważniejsza zasada sezonu: wszystko, co chcesz wysłać klientowi później niż 24 godziny po jego wiadomości, musi iść e-mailem (lub szablonem WhatsApp za zgodą). DM służy do natychmiastowej reakcji i zebrania kontaktu.
Kalendarz
Kalendarz sezonu 2026 w DM
Co i kiedy uruchomić, żeby flow były gotowe przed szczytem.
| Okres | Cel | Flow | Kanał na później |
|---|---|---|---|
| do 10.11 | Budowa i testy | Wszystkie flow, testy z drugiego konta | — |
| 10–26.11 | Lista wczesnego dostępu | Flow 1: komentarz „BF” → e-mail i tag | E-mail (MailerLite) |
| 27–30.11 | Sprzedaż w tygodniu promocji | Flow 2: komentarz → produkt z kodem DM | E-mail z przypomnieniem |
| 1–18.12 | Prezenty | Flow 3: doradca prezentów; Flow 4: terminy dostaw | E-mail, porzucony koszyk |
| cały sezon | Obsługa zamówień | Flow 5: status zamówienia | WhatsApp lub e-mail z BaseLinkera |
| ok. 19–24.12 | Last minute | Flow 6: karta podarunkowa i odbiór osobisty | |
| 27.12–15.01 | Zwroty i wymiany | Flow 7: zwroty, wymiany, przekazanie do człowieka | — |
Daty ostatnich wysyłek przed świętami zależą od przewoźników — sprawdź komunikaty swoich kurierów i zaktualizuj Flow 4 w pierwszym tygodniu grudnia.
7 flow
Siedem flow na Black Friday i święta
Każdy z wyzwalaczem, celem i najważniejszą wskazówką.
📝
1. Lista wczesnego dostępu
Komentarz „BF” pod rolką zapowiedzi
Tag „bf2026”, prośba o e-mail ze zgodą i informacja: „W piątek o 8:00 dostaniesz e-mail z dostępem. Możesz też napisać START pod piątkową rolką”. Dane trafiają do grupy w MailerLite.
✓ Oferty nie obiecuj w DM po 24 h — obiecaj e-mail.
🛍️
2. Komentarz → produkt z kodem
Słowo kluczowe pod rolką produktu
Publiczna odpowiedź w kilku wersjach, DM z linkiem z UTM i kodem ważnym 72 godziny. Przycisk „Inne promocje” prowadzi do kategorii.
✓ Osobne słowo i kod dla każdego produktu.
🎁
3. Doradca prezentów
Słowo „PREZENT” lub przycisk w menu
Trzy pytania z przyciskami: dla kogo, budżet, kategoria. Na końcu trzy propozycje z linkami. Tagi zapisują wybory na przyszłość.
✓ Zamiast AI — przyciski i Twoje bestsellery.
📅
4. Zdążę przed świętami?
Przycisk w menu i słowa: „święta”, „zdążę”
Odpowiedź z ostatnim dniem zamówienia dla każdej metody dostawy. Daty w jednym globalnym polu — zmieniasz je w jednym miejscu.
✓ Po terminie przełącz odpowiedź na Flow 6.
🚚
5. Gdzie moja paczka?
Słowa: „paczka”, „status”, „zamówienie”
Link do śledzenia lub strony statusu i prośba o numer zamówienia. Opcjonalnie powiadomienia z BaseLinkera w WhatsAppie.
✓ Odciąża zespół w najgorętszych tygodniach.
💳
6. Last minute
Po terminie ostatnich wysyłek
Karta podarunkowa do wydruku lub e-mailem, odbiór osobisty, jeśli masz sklep stacjonarny. Uczciwa informacja, że paczka nie zdąży.
✓ Lepiej powiedzieć „nie zdąży” niż mieć reklamację.
↩️
7. Zwroty i wymiany
Słowa: „zwrot”, „wymiana”, „reklamacja”
Instrukcja zwrotu, formularz, termin (także wydłużony świąteczny, jeśli go oferujesz) i przekazanie do człowieka przy reklamacjach.
✓ Reklamacje zawsze do człowieka.
🔁
Bonus: po sezonie
Klienci z tagiem „bf2026”
Po świętach segment w MailerLite: podziękowanie, prośba o opinię, oferta na ponowny zakup w styczniu.
✓ Lista z sezonu pracuje cały rok.
Lejek
Lejek wczesnego dostępu krok po kroku
Jak połączyć DM z e-mailem, żeby nie łamać okna 24 godzin.
10–26.11
rolka
rolka
„Napisz BF, a dam Ci wcześniejszy dostęp”
Słowo kluczowe w nagraniu, opisie i przypiętym komentarzu
Automatyzacja tylko pod tym postem
DM
ManyChat
ManyChat
Tag i e-mail ze zgodą
Tag „bf2026”, pole „kategoria zainteresowania”
Przekazanie do MailerLite
27.11
e-mail
Dostęp do promocji
E-mail o 8:00 do grupy wczesnego dostępu
Link z UTM, kod tylko dla listy
27.11
rolka
rolka
Nowe słowo kluczowe w dniu akcji
„Napisz START” → link i kod w DM
Nowa rozmowa = nowe okno 24 h
Przygotowanie
Przygotowanie konta przed szczytem — 6 kroków
Zrób to do 10 listopada.
1
Przejrzyj odpowiedź domyślną i menu
Dodaj do menu przyciski „Promocje”, „Zdążę przed świętami?”, „Gdzie moja paczka?”, „Zwroty”. Odpowiedź domyślna kieruje do menu zamiast milczeć.
→ Menu obsłuży większość pytań bez człowieka.
2
Przygotuj kody i linki
Osobne kody dla DM i listy e-mail, z datą końcową i limitem. Linki z UTM według jednego schematu.
→ Bez tego po sezonie nie policzysz, co sprzedało.
3
Sprawdź plan i limit kontaktów
Viralowa rolka w Black Friday może dodać tysiące kontaktów. Sprawdź limit planu i dopłaty za kontakty ponad limit.
→ Po sezonie usuń nieaktywne kontakty.
4
Ustal dyżury w Live Chat
Kto i w jakich godzinach przejmuje rozmowy. Poza godzinami — informacja, kiedy odpowie człowiek.
→ Reklamacje i nietypowe sprawy zawsze do człowieka.
5
Przetestuj z drugiego konta
Każde słowo kluczowe, każdy przycisk, każdy link. Także z konta, które nie obserwuje profilu.
→ Test zajmuje godzinę, błąd w piątek — cały dzień sprzedaży.
6
Wyłącz stare automatyzacje
Zeszłoroczne kody, nieaktualne słowa kluczowe i flow z konkursów mogą przechwytywać komentarze.
→ Jedno słowo kluczowe = jedna aktywna automatyzacja.
Zasady
Zasady, których nie wolno pominąć w sezonie
Praktyczne wskazówki — nie porada prawna.
✅
Dobrze
Przy ogłaszaniu obniżki podawaj najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (Omnibus) — także w DM i e-mailu.
Oferty poza oknem 24 godzin wysyłaj e-mailem lub szablonem WhatsApp za zgodą.
Rozdziel zgodę na powiadomienia i zgodę na marketing.
Informuj uczciwie o terminach dostaw i ich ryzyku.
❌
Źle
„Napisz BF, a w piątek wyślemy Ci ofertę w DM” — po 24 godzinach automat tego nie zrobi.
Przekreślona „cena regularna” zawyżona tydzień przed akcją.
Konkurs „skomentuj, a wygrasz” bez regulaminu w środku sezonu.
Brak człowieka w Live Chat w najgorętsze dni.
⚖️
Omnibus w praktyce: jeśli w wiadomości piszesz „−30%” albo pokazujesz przekreśloną cenę, obok musi być najniższa cena z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Najprościej linkować do karty produktu, na której sklep pokazuje tę informację automatycznie.
Wolisz zapytać wprost?
Konsultacja: ManyChat na Black Friday i święta
Wdrażam siedem flow sezonowych, łączę je z MailerLite i BaseLinkerem, ustawiam pomiar i testuję przed szczytem.
Co dostajesz
🧩
7 flow sezonowych
Od listy wczesnego dostępu po zwroty w styczniu.
📧
Połączenie z e-mailem
Lista w MailerLite i wysyłka w dniu akcji.
📊
Pomiar
UTM, kody dla DM i raport po sezonie.
FAQ
Najczęstsze pytania o ManyChat w sezonie świątecznym
Kiedy zacząć przygotowania ManyChat do Black Friday?
Najlepiej
do 10 listopada: wtedy zdążysz zbudować i przetestować flow, a od połowy listopada zbierać listę wczesnego dostępu. Black Friday w 2026 r. wypada 27 listopada.
Czy mogę wysłać ofertę Black Friday do wszystkich kontaktów na Instagramie?
Nie do osób, które ostatnio pisały do Ciebie ponad 24 godziny temu. Dlatego listę wczesnego dostępu łączysz z e-mailem, a w dniu akcji publikujesz post z nowym słowem kluczowym.
Czy Omnibus dotyczy wiadomości w DM?
Zasada podawania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką dotyczy ogłaszania obniżek ceny, także w wiadomościach i e-mailach. Najbezpieczniej linkować do karty produktu, która pokazuje tę informację.
Jak odpowiadać na pytania o terminy dostaw przed świętami?
Przycisk w menu i słowa kluczowe („święta”, „zdążę”) z odpowiedzią zawierającą ostatni dzień zamówienia dla każdej metody dostawy. Daty trzymaj w jednym globalnym polu i aktualizuj według komunikatów przewoźników.
Co zrobić po świętach z kontaktami z sezonu?
Kontakty z tagiem sezonowym przenieś do segmentu w MailerLite: podziękowanie, prośba o opinię i oferta na ponowny zakup. Nieaktywne kontakty w ManyChat usuń, żeby nie płacić za nie w planie.
Powiązane materiały
Plan → treści → sprzedaż → pomiar
ManyChat · Black Friday 2026 · Święta
Sezon wygrywa ten, kto odpowiada pierwszy — także o 23:00.
Kalendarz od listopada do stycznia, siedem flow sezonowych, lejek wczesnego dostępu zgodny z oknem 24 godzin, sześć kroków przygotowania i zasady Omnibus. Chcesz zdążyć przed 27 listopada? Umów konsultację.
✓ 7 flow
✓ Kalendarz 2026
✓ Zgodne z zasadami
✓ Zero zobowiązań
Black Friday w DM — skrót
📝 Lista wczesnego dostępu + e-mail
🛍️ Komentarz → produkt z kodem
🎁 Doradca prezentów
📅 Terminy dostaw w jednym polu
↩️ Zwroty do człowieka
27.11
Black Friday
7
Flow
0 zł
Konsultacja
Przygotowania zacznij do 10 listopada — testy przed szczytem są ważniejsze niż kreatywne słowa kluczowe.