Doradztwo e-commerce to nie tylko konsultacje i rekomendacje — to kompleksowy proces, którego celem jest zwiększenie sprzedaży, usprawnienie procesów i zbudowanie przewagi konkurencyjnej w świecie online. W praktyce oznacza to analizę obecnej sytuacji, opracowanie strategii rozwoju oraz wdrożenie konkretnych rozwiązań, które realnie wpływają na wyniki sklepu internetowego.Poniżej przedstawiamy, jak wygląda profesjonalny proces doradztwa e-commerce krok po kroku.

Doradztwo Ecommerce: 7 etapów od audytu do wdrożenia

Wstępna rozmowa i określenie celów

Pierwszy etap procesu doradztwa e-commerce to spotkanie diagnostyczne – moment, w którym doradca dokładnie poznaje biznes klienta, jego model działania, produkty, klientów oraz aktualne wyzwania. To właśnie od jakości tej rozmowy zależy, jak trafne i skuteczne będą późniejsze rekomendacje strategiczne.

Celem tego etapu nie jest jeszcze przedstawienie gotowych rozwiązań, lecz zrozumienie kontekstu biznesowego, w jakim działa firma. Doradca zadaje wiele pytań, które pozwalają mu zbudować pełen obraz sytuacji – zarówno od strony sprzedażowej, technologicznej, jak i organizacyjnej.

Analiza aktualnej sytuacji sprzedażowej

Doradca zaczyna od poznania aktualnych kanałów sprzedaży. Sprawdza:

• Gdzie firma sprzedaje – czy jest to sklep internetowy, Allegro, Amazon, marketplace’y zagraniczne, a może sieć partnerów B2B.

• Jakie są wyniki sprzedażowe – średnia miesięczna liczba zamówień, wartość koszyka, dynamika wzrostu, sezonowość.

• Jak wygląda struktura przychodów – które produkty lub kategorie generują największy obrót, a które wymagają poprawy rentowności.

• Jakie narzędzia są już w użyciu – czy sklep działa na popularnych platformach (np. Shoper, WooCommerce, PrestaShop), czy firma korzysta z BaseLinkera, ERP, CRM, narzędzi analitycznych itp.

Taka analiza pozwala określić punkt wyjścia – czyli gdzie firma jest dziś, zanim zostanie zaplanowana ścieżka rozwoju.

Ustalenie celów biznesowych

Drugim filarem rozmowy jest zdefiniowanie celów, które mają zostać osiągnięte dzięki doradztwu.Doradca pomaga przełożyć ogólne ambicje (np. „chcemy sprzedawać więcej”) na konkretne, mierzalne cele:

• zwiększenie konwersji w sklepie internetowym o określony procent,

• wdrożenie automatyzacji procesów, aby ograniczyć koszty obsługi,

• ekspansja na nowe rynki (np. Czechy, Niemcy, kraje UE),

• optymalizacja kampanii reklamowych i budżetów marketingowych,

• integracja systemów, które dotąd działały oddzielnie.

Dzięki temu doradca może później opracować strategię opartą na danych i realnych wskaźnikach sukcesu (KPI).

Identyfikacja grupy docelowej

Kolejnym elementem jest zrozumienie, do kogo firma kieruje swoją ofertę.Doradca analizuje:

• kim są klienci (wiek, płeć, styl życia, motywacje zakupowe),

• jak trafiają na ofertę (kanały marketingowe, źródła ruchu),

• jakie czynniki decydują o zakupie,

• jak wygląda obsługa posprzedażowa i utrzymanie klienta.

Dobrze zdefiniowana grupa docelowa pozwala dopasować nie tylko komunikację marketingową, ale też strukturę sklepu, układ treści, formę reklamy i kanały sprzedaży.

Ocena zasobów i możliwości firmy

Nie mniej ważne jest zbadanie wewnętrznych zasobów organizacji. Doradca analizuje, kto odpowiada za sprzedaż, marketing, obsługę klienta i logistykę.Pyta o:

• strukturę zespołu i jego kompetencje,

• dostępność specjalistów (np. grafików, copywriterów, programistów),

• budżet, jakim dysponuje firma na wdrożenia,

• czas, jaki może poświęcić zespół na zmiany operacyjne.

To pozwala dopasować plan doradczy do realnych możliwości — tak, by rekomendacje były wdrażalne, a nie teoretyczne.

Określenie zakresu doradztwa

Na koniec spotkania ustalany jest dokładny zakres współpracy. Doradca i klient wspólnie decydują, czy projekt będzie obejmował:

• opracowanie strategii marketingowej i komunikacji,

• optymalizację konwersji i UX sklepu,

• analizę i poprawę procesów logistycznych,

• wdrożenie automatyzacji i integracji systemów (np. ERP + BaseLinker + sklep),

• przygotowanie planu ekspansji na nowe rynki.

Celem jest jasne określenie priorytetów i kierunku działań. Dzięki temu obie strony wiedzą, co ma zostać osiągnięte i w jakim czasie.

Efekt końcowy tego etapu

Po zakończeniu pierwszej rozmowy powstaje brief projektowy lub dokument celów strategicznych, który stanowi punkt odniesienia do dalszych analiz.Zawiera on:

• opis obecnej sytuacji firmy,

• kluczowe cele biznesowe,

• ustalony zakres doradztwa,

• harmonogram kolejnych kroków.

Taki dokument staje się fundamentem dalszej współpracy — swoistą mapą, dzięki której doradca i klient poruszają się w tym samym kierunku.

Audyt i analiza obecnej sytuacji

Drugi etap doradztwa e-commerce to kompleksowy audyt biznesu online, który ma na celu uzyskanie pełnego obrazu kondycji firmy w środowisku cyfrowym. To moment, w którym emocje i intuicja ustępują miejsca twardym danym – rzeczywistym wynikom, procesom i wskaźnikom efektywności.

Celem audytu jest nie tylko wychwycenie błędów, lecz także odkrycie potencjału wzrostu: elementów, które już działają dobrze i można je skalować, oraz obszarów, które wymagają optymalizacji lub automatyzacji.

Analiza sklepu internetowego i doświadczenia użytkownika (UX/UI)

Audyt rozpoczyna się od przeglądu sklepu internetowego – od strony klienta i od strony technicznej.Doradca ocenia:

• strukturę strony: logiczność nawigacji, rozmieszczenie kategorii i produktów, spójność komunikacji,

• ścieżkę zakupową (customer journey): liczba kroków do finalizacji zamówienia, widoczność kosztów, przejrzystość koszyka,

• czytelność i atrakcyjność interfejsu (UI): kolory, kontrasty, hierarchię informacji,

• dostosowanie do urządzeń mobilnych (mobile first),

• wydajność techniczną: czas ładowania, błędy 404, indeksację,

• SEO i treści: widoczność w wyszukiwarce, jakość opisów produktów, nagłówki, meta dane.

Efektem jest lista mocnych stron sklepu i barier konwersji – miejsc, w których klient rezygnuje z zakupu lub nie znajduje potrzebnych informacji.

Ocena skuteczności kampanii reklamowych

Następnie analizowane są kanały pozyskiwania ruchu i sposób wydatkowania budżetów reklamowych.Doradca sprawdza:

• efektywność kampanii płatnych (Google Ads, Meta Ads, Allegro Ads, TikTok Ads),

• koszt pozyskania klienta (CAC) i zwrot z inwestycji (ROAS),

• strukturę kampanii – czy jest dopasowana do etapów lejka sprzedażowego,

• remarketing i automatyzację marketingową,

• synchronizację danych analitycznych (Google Analytics 4, Pixel Meta, Allegro API).

W wielu przypadkach audyt ujawnia, że kampanie działają, ale nie są odpowiednio zoptymalizowane – np. targetują zbyt szeroką grupę lub kierują ruch do stron o niskiej konwersji.

Integracje systemowe i automatyzacja

W nowoczesnym e-commerce kluczowe znaczenie ma przepływ danych pomiędzy systemami.Audyt obejmuje przegląd:

• połączeń z ERP, magazynem i księgowością,

• integracji z platformami sprzedażowymi (Allegro, Amazon, eBay),

• systemów CRM i narzędzi marketing automation,

• platformy BaseLinker, jeśli jest używana – w tym sposób tworzenia zamówień, synchronizację stanów magazynowych, wystawianie dokumentów i obsługę wysyłek.

Celem jest identyfikacja miejsc, w których dane się duplikują, procesy wymagają ręcznej interwencji lub można je zautomatyzować.Wielu przedsiębiorców dopiero na tym etapie odkrywa, że koszty operacyjne można znacząco obniżyć, wprowadzając kilka prostych integracji.

Procesy logistyczne i obsługa klienta

Doradca analizuje także zaplecze operacyjne, które często decyduje o jakości doświadczenia zakupowego.Pod uwagę brane są:

• czas realizacji zamówień i komunikacja z klientem,

• obsługa zwrotów i reklamacji,

• sposób pakowania i prezentacji produktów,

• wybór firm kurierskich i kosztów dostawy,

• narzędzia do zarządzania wysyłkami i statusami (np. SendCloud, InPost Manager, BaseLinker).

Audyt często pokazuje, że nawet drobne usprawnienia – np. automatyczne etykiety wysyłkowe, jasna polityka zwrotów czy powiadomienia SMS – znacząco poprawiają satysfakcję i lojalność klientów.

Dane sprzedażowe i rentowność produktów

Ostatnim, ale kluczowym elementem analizy są dane sprzedażowe.Doradca sprawdza:

• które produkty generują największy przychód i marżę,

• jaka jest struktura sprzedaży (ABC/XYZ),

• jak kształtuje się sezonowość popytu,

• które produkty są nierentowne lub obciążają logistykę,

• jak wygląda relacja między kosztami reklamy a marżą produktową.

Na tej podstawie powstaje mapa rentowności oferty – pokazująca, w co warto inwestować, a co wymaga przebudowy lub wycofania.Często już na tym etapie można wyłapać tzw. quick wins – np. produkt o wysokiej konwersji, który wystarczy lepiej wypromować, aby przynieść szybki wzrost sprzedaży.

Raport i rekomendacje poaudytowe

Wyniki audytu są przedstawiane w formie raportu z analizą i wnioskami praktycznymi.Zawiera on:

• podsumowanie kluczowych wskaźników i błędów,

• rekomendacje naprawcze i rozwojowe,

• listę działań krótkoterminowych (quick wins),

• propozycje projektów strategicznych (np. zmiana platformy, rozwój contentu, ekspansja zagraniczna).

To dokument, który staje się punktem wyjścia do opracowania strategii e-commerce – czyli kolejnego etapu współpracy.

Efekt końcowy tego etapu

Dobrze przeprowadzony audyt pozwala zrozumieć, gdzie firma faktycznie traci pieniądze i gdzie może je szybko odzyskać.Zamiast działać „na wyczucie”, przedsiębiorca otrzymuje rzetelny obraz swojej sytuacji – oparty na danych, a nie przypuszczeniach.Dzięki temu kolejne kroki doradcze są trafniejsze, bardziej efektywne i przynoszą mierzalny zwrot z inwestycji.

Opracowanie strategii e-commerce

Po zakończeniu etapu analizy i audytu przychodzi moment, w którym dane, wnioski i obserwacje zamieniają się w konkretny plan działania. To właśnie strategia e-commerce — dokument, który staje się kompasem rozwoju firmy w sprzedaży online.

Strategia to nie zbiór ogólnych zaleceń, ale spójny plan operacyjny, łączący cele biznesowe, marketing, technologię, logistykę i komunikację w jeden kierunek rozwoju. Jej wartość polega na tym, że nadaje priorytety, porządkuje działania w czasie i jasno określa, kto, co i dlaczego powinien robić.

Cele i KPI – fundament strategicznego kierunku

Pierwszym elementem każdej strategii są cele biznesowe i mierniki sukcesu (KPI).Na tym etapie doradca definiuje, co dokładnie ma zostać osiągnięte i jak będzie to mierzone.Mogą to być m.in.:

• wzrost konwersji w sklepie o 20% w ciągu 6 miesięcy,

• zwiększenie średniej wartości koszyka (AOV) o 15%,

• poprawa zwrotu z kampanii reklamowych (ROAS) powyżej 500%,

• redukcja kosztów obsługi zamówień o 30%,

• wzrost sprzedaży cross-border w wybranym regionie.

Kluczowe jest, aby cele były SMART – czyli konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie.Doradca wskazuje także wskaźniki wiodące (leading indicators), takie jak CTR, koszt konwersji czy szybkość ładowania strony – które sygnalizują, czy strategia idzie w dobrym kierunku, zanim pojawią się wyniki finansowe.

Plan marketingowy – jak i gdzie docierać do klienta

Kolejnym filarem strategii jest plan marketingowy, który określa sposób pozyskiwania ruchu i budowania marki w sieci.Zawiera on m.in.:

• dobór kanałów komunikacji – SEO, Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, marketplace’y, e-mail marketing, influencer marketing,

• rozdysponowanie budżetu reklamowego między kanały,

• harmonogram kampanii sezonowych i plan contentowy,

• ustalenie kluczowych przekazów i person marketingowych,

• strategię remarketingową oraz automatyzację komunikacji (np. powiadomienia, koszyk porzucony, follow-up).

Plan marketingowy nie jest sztywnym dokumentem – stanowi żywy ekosystem, który w trakcie wdrożenia może być optymalizowany na podstawie wyników i danych analitycznych.

Plan technologiczny – integracje, automatyzacje, narzędzia

Kolejna część strategii to plan technologiczny, który określa, jak infrastruktura e-commerce ma wspierać rozwój sprzedaży.W tym obszarze doradca:

• rekomenduje niezbędne integracje systemowe (ERP, CRM, BaseLinker, narzędzia kurierskie, fakturowanie, systemy płatności),

• opracowuje mapę danych i automatyzacji, czyli sposób, w jaki informacje przepływają między systemami,

• określa, które procesy warto zautomatyzować (np. wystawianie dokumentów, wysyłka, statusy, faktury, raporty),

• proponuje zmiany w sklepie (np. przejście na nowszą platformę, optymalizację CMS-a, wdrożenie headless commerce lub PWA),

• wskazuje, jakie narzędzia analityczne i raportowe wdrożyć, aby mierzyć efekty strategii w czasie rzeczywistym.

Efektem jest uporządkowany ekosystem technologiczny, który nie tylko wspiera sprzedaż, ale też eliminuje błędy i oszczędza czas zespołu.

Rekomendacje UX i contentowe – doświadczenie klienta w centrum

Skuteczna strategia e-commerce nie kończy się na liczbach i systemach. Równie ważne są emocje i doświadczenie użytkownika (UX).W tym obszarze strategia zawiera:

• rekomendacje dotyczące struktury strony głównej i kategorii,

• projekt logicznej i intuicyjnej ścieżki zakupowej,

• zalecenia dotyczące zdjęć, wideo i opisów produktów,

• wytyczne językowe i ton komunikacji marki,

• optymalizację treści pod SEO oraz storytelling produktowy.

Celem jest stworzenie środowiska, w którym klient czuje się prowadzony, a nie zagubiony – od pierwszego kliknięcia po finalizację zakupu.Doradca może również zaprojektować makiety UX lub szkice widoków, które później trafiają do zespołu deweloperskiego i projektowego.

Model logistyczny i obsługi klienta

Strategia obejmuje również aspekt operacyjny – czyli to, jak zamówienie trafia do klienta i jak jest obsługiwane.Doradca proponuje model logistyczny dopasowany do skali firmy:

• wybór magazynu (własny, fulfillment, dropshipping),

• procedury realizacji zamówień, zwrotów i reklamacji,

• integrację z firmami kurierskimi i automatyczne generowanie etykiet,

• pomiary jakości obsługi (SLA, NPS, czas odpowiedzi).

W wielu przypadkach to właśnie logistyka i komunikacja z klientem decydują o tym, czy sklep buduje lojalność i powtórne zakupy.

Priorytetyzacja i harmonogram działań

Każda dobra strategia musi być realna – dostosowana do budżetu, zespołu i możliwości czasowych.Dlatego doradca dzieli plan na:

• krótkoterminowe działania (0–3 miesiące) – szybkie efekty, poprawki UX, optymalizacje reklam, quick wins,

• średnioterminowe (3–9 miesięcy) – automatyzacje, rozwój contentu, nowe kanały sprzedaży,

• długoterminowe (9–18 miesięcy) – zmiana platformy, ekspansja zagraniczna, skalowanie marki.

Taki harmonogram pomaga klientowi utrzymać realistyczne tempo rozwoju, bez przeciążania zespołu i budżetu.

Efekt końcowy tego etapu

Rezultatem opracowania strategii jest spójny dokument operacyjny, który łączy cele, procesy i narzędzia w logiczną całość.To swoista mapa drogowa e-commerce – określająca, jak z obecnego punktu (diagnoza) dojść do pożądanego (wzrost).

Dzięki strategii firma zyskuje:

• jasny kierunek działania i mierzalne cele,

• plan wdrożenia z określeniem odpowiedzialności i terminów,

• uporządkowaną strukturę technologiczną,

• wiedzę, jak podejmować decyzje oparte na danych,

• oraz narzędzie komunikacji wewnętrznej – między zespołami marketingu, IT, logistyki i zarządu.

To etap, który nadaje ton całemu wdrożeniu – a dobra strategia staje się nie tylko planem, ale realnym przewodnikiem po rozwoju firmy w świecie e-commerce.

Prezentacja i omówienie rekomendacji

Po zakończeniu etapu analizy i opracowania strategii przychodzi czas na moment kluczowy z perspektywy całego projektu – prezentację rekomendacji i konsultację strategiczną.To spotkanie, podczas którego doradca przedstawia wyniki audytu, wnioski z analizy oraz szczegółową strategię działań. Celem nie jest tylko przekazanie raportu, ale zbudowanie wspólnego zrozumienia kierunku rozwoju i doprecyzowanie praktycznych aspektów wdrożenia.

Spotkanie doradcze – moment wspólnej decyzji

Prezentacja rekomendacji odbywa się zazwyczaj w formie warsztatu lub spotkania konsultacyjnego, w którym uczestniczy właściciel firmy, menedżer e-commerce oraz osoby odpowiedzialne za marketing, IT i logistykę.Doradca omawia krok po kroku:

• diagnozę obecnej sytuacji – podsumowanie audytu i kluczowych wskaźników,

• priorytety strategiczne – które obszary wymagają działania w pierwszej kolejności,

• mapę działań i harmonogram,

• ocenę ryzyk i zależności między projektami,

• potencjał „quick wins” – działań możliwych do wdrożenia natychmiast.

Takie spotkanie to nie jednostronna prezentacja, lecz dialog oparty na danych – często z użyciem dashboardów, zrzutów ekranu, wykresów i przykładów z audytu.

Wizualizacja i priorytetyzacja działań

Profesjonalny doradca nie tylko przedstawia listę rekomendacji, ale także porządkuje je według wpływu na biznes i stopnia trudności wdrożenia.W praktyce stosuje się tzw. macierz priorytetów (impact vs. effort), w której działania dzielone są na cztery grupy:

• Quick Wins – wysoki efekt, niski nakład pracy, do wdrożenia natychmiast,

• Strategiczne projekty – kluczowe dla rozwoju, ale wymagające planowania,

• Optymalizacje – poprawki systemowe, procesowe lub UX,

• Eksperymenty / testy A/B – inicjatywy o potencjalnie dużym zwrocie, które należy zweryfikować.

Takie podejście pozwala zespołowi zobaczyć, które działania przyniosą szybki efekt, a które wymagają czasu i zasobów. Dzięki temu plan wdrożenia jest realistyczny i możliwy do wykonania.

Doprecyzowanie budżetu i zakresu prac

Kolejnym kluczowym elementem spotkania jest omówienie budżetu – zarówno całkowitego kosztu projektu, jak i alokacji środków na poszczególne obszary: marketing, technologię, automatyzację, UX czy rozwój contentu.Doradca pomaga klientowi:

• wyznaczyć priorytety finansowe (gdzie inwestycja przyniesie największy zwrot),

• rozłożyć budżet w czasie, np. 60% działań w Q1–Q2, 40% w Q3–Q4,

• uwzględnić koszty narzędzi SaaS, integracji i usług zewnętrznych,

• oszacować zwrot z inwestycji (ROI) dla kluczowych działań.

Często to właśnie w tym momencie właściciel sklepu uzmysławia sobie, że niewielkie zmiany w strukturze budżetu(np. przesunięcie środków z reklamy na UX lub automatyzację) mogą dać lepszy efekt finansowy w długim okresie.

Ustalenie harmonogramu wdrożenia

Na podstawie priorytetów i budżetu powstaje szczegółowy harmonogram działań – tzw. roadmapa wdrożeniowa.Zawiera ona:

• kolejność realizacji poszczególnych zadań (fazy: quick wins → optymalizacje → strategiczne wdrożenia),

• orientacyjne terminy i odpowiedzialnych za realizację,

• punkty kontrolne (milestones) i wskaźniki postępu,

• plan monitoringu wyników po wdrożeniu.

Doradca dba, aby harmonogram był realny i elastyczny – tak, by w razie potrzeby można było dostosować tempo prac do bieżących wyników i możliwości zespołu.

Dobór partnerów technologicznych i wykonawców

Jeśli strategia wymaga współpracy z zewnętrznymi podmiotami, doradca pomaga w wyborze partnerów technologicznych i usługodawców.Mogą to być m.in.:

• agencje reklamowe i performance marketingu,

• software house’y lub freelancerzy do wdrożeń sklepu,

• integratorzy systemów (ERP, CRM, magazyn),

• operatorzy fulfillmentu i logistyki,

• dostawcy narzędzi automatyzacji marketingowej i analitycznej.

Doradca może także opracować brief dla wykonawców lub uczestniczyć w procesie selekcji, aby zapewnić zgodność z przyjętą strategią i budżetem.

Efekt końcowy tego etapu

Efektem spotkania doradczego jest pełne zrozumienie planu działania przez cały zespół – od właściciela po specjalistów wykonujących konkretne zadania.Po prezentacji powstaje zazwyczaj:

• zatwierdzony zakres wdrożenia,

• harmonogram i podział zadań,

• aktualizacja budżetu i priorytetów,

• decyzja o wyborze partnerów zewnętrznych.

To etap, który kończy część strategiczną i otwiera fazę realizacji i wdrożenia.Od tej chwili doradca nie tylko doradza, ale często przechodzi w rolę koordynatora lub project managera, który dba, by plan został skutecznie wdrożony i przyniósł realne wyniki.

Wdrożenie działań

To moment, w którym strategia przechodzi w operacyjne wykonanie. Prace prowadzimy iteracyjnie (sprinty 2–4 tyg.), z jasnymi odpowiedzialnościami, kryteriami akceptacji i pomiarem efektów po każdym kroku.

Przygotowanie wdrożenia (0–2 tyg.)

• Kickoff techniczny i RACI – ustalenie ról (Owner, PM, Dev/Integrator, Marketing, Content, CS/Logistyka).

• Backlog i priorytety – podział na Quick Wins, Optymalizacje, Projekty strategiczne.

• Środowiska i repozytoria – DEV/STAGE/PROD, kontrola wersji, dostęp do kont (CMS, GA4, GTM, Ads, CRM, ERP, BaseLinker).

• Plan testów i DoD – Definition of Done dla każdego zadania (co musi działać, co musi być zmierzone).

Integracje systemowe (ERP • BaseLinker • kurierzy • CRM)

Cel: bezbłędny przepływ danych i minimalizacja pracy ręcznej.Zakres typowy:

• Mapowanie danych: SKU, stany, ceny, atrybuty, VAT, numery przesyłek.

• Zamówienia: statusy, dokumenty (FV, WZ), numery listów przewozowych.

• BaseLinker: reguły automatyzacji (tagi, akcje po statusie), wystawianie faktur, druk etykiet, integracje z kurierami.

• CRM/MA: synchronizacja kontaktów, zgód marketingowych, zdarzeń zakupowych.Testy/akceptacja: 10–20 zamówień testowych w różnych wariantach płatności/dostawy, zgodność stanów i dokumentów, zero ręcznych wyjątków.

Optymalizacja sklepu (UX • SEO • Content)

Cel: wyższa konwersja i lepsza widoczność.Działania:

• UX Checkout: redukcja pól, jasne błędy, koszty i terminy dostawy przed koszykiem, płatności 1-click.

• Listing i karta produktu: zdjęcia 1:1 + lifestyle, warianty, atrybuty filtrów, sekcje zaufania (opinie, zwroty).

• SEO techniczne: CWV/LCP, indeksacja, sitemap, przekierowania 301, kanonikalizacja, breadcrumbs, schema.org.

• Content: opisy kategorii i produktów (NLP, FAQ), linkowanie wewn., szablony dla nowych SKU.Testy/akceptacja: wzrost CR na ścieżce koszyk→płatność, brak błędów 4xx/5xx, poprawa CWV na mobile, indeksacja kluczowych podstron.

Automatyzacje marketingowe i raportowe

Cel: skalowanie bez zwiększania kosztów operacyjnych.

• MA: koszyk porzucony (D+0, D+1), win-back, post-purchase (cross-sell/upsell), przypomnienia o subskrypcjach.

• Segmentacja: RFM, kategorie zainteresowań, marżowość.

• Reguły w BL/CRM: automatyczne tagowanie klientów i zamówień, SLA dla CS.

• Raporty cykliczne: sprzedaż, marża, ROAS, lead time, zwroty – generowane i wysyłane automatycznie (np. co pon., 8:00).Testy/akceptacja: poprawne triggery, brak duplikatów, zgodność zgód i UTM, dostarczalność >95%.

Kampanie reklamowe (setup • optymalizacja)

Cel: zyskowne pozyskanie ruchu zgodnie z KPI.

• Google Ads: PMax + kampanie Search na frazy intencyjne, feed (Merchant Center), wykluczenia, brand vs non-brand.

• Meta/TikTok: prospecting (interesy/lookalike), remarketing dynamiczny (katalog), testy kreacji.

• Marketplace Ads (Allegro Ads, Amazon Ads): bidy wg marży i konwersji, grupowanie listingów, słowa kluczowe.

• Analityka kosztów: import kosztów do GA4/Looker, ROAS per kanał/kategoria.Testy/akceptacja: poprawny tracking konwersji, spójność danych (GA4 ↔ Ads), osiągnięcie startowego ROAS/CAC w 2–4 tyg.

Analityka i dashboardy

Cel: decyzje w oparciu o dane w czasie zbliżonym do rzeczywistego.

• Data Layer & GTM: standaryzowane eventy (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase), parametry produktów i marży.

• GA4: zdarzenia niestandardowe, cele mikro (scroll, CTA) i makro (purchase), grupy kanałów.

• Consent Mode: zgodność z RODO/TTDSG, fallback modelowania.

• Dashboard: sprzedaż/dzień, CR, AOV, ROAS, marża, lead time, NPS, zwroty – widok Zarząd / E-commerce / Marketing / Operacje.Testy/akceptacja: zgodność liczby zakupów (GA4 vs system zamówień ±3–5%), opisane definicje metryk, alerty progu (np. CR↓ o 20%).

QA, bezpieczeństwo i publikacja

• Checklisty QA: ścieżka zakupowa na mobile/desktop, waluty/VAT, metody płatności, dostępność (ARIA, kontrasty).

• Backup i rollback: snapshot bazy/plików przed wdrożeniem, plan cofnięcia.

• Wydajność: CDN, lazy-loading, kompresja obrazów, monitoring uptime.

• Security: HTTPS/HSTS, aktualizacje wtyczek, polityki haseł i uprawnień.

Szkolenia, dokumentacja i change management

• Manuale operacyjne: instrukcje krok-po-kroku (BL, ERP, Ads, CMS, CS).

• Szkolenia zespołu: 2–3 sesje (Marketing, Obsługa zamówień, Analityka).

• Zmiany procesowe: kto akceptuje zmiany treści, kto zarządza feedem, jak zgłaszać błąd/feature.

• Retrospektywy sprintów: co działa, co poprawić, decyzje na kolejny cykl.

Przykładowy harmonogram (skrót)

• Tydz. 1–2: integracje BL↔ERP↔kurierzy, GTM/GA4, szybkie poprawki checkoutu.

• Tydz. 3–4: uruchomienie PMax + remarketing, content kluczowych kategorii, raporty automatyczne.

• Tydz. 5–8: automatyzacje MA, SEO techniczne, dashboard zarządczy, testy A/B checkout.

• Tydz. 9–12: rozwój feedów, nowe kanały, optymalizacja marży per kampania, porządki procesowe.

Efekt końcowy etapu

• Działające integracje i automatyzacje (mniej ręcznej pracy, mniej błędów).

• Sklep zoptymalizowany pod konwersję i SEO.

• Kampanie spięte z analityką i nastawione na marżę/ROAS.

• Dashboardy z KPI i alertami.

• Zespół przeszkolony, a procesy opisane i powtarzalne.

Testy i optymalizacja

Po zakończeniu wdrożenia strategii e-commerce zaczyna się faza testów i optymalizacji – etap, który decyduje o tym, czy zrealizowane zmiany faktycznie przynoszą zakładane efekty biznesowe.To moment, w którym teoria spotyka się z praktyką: dane z analityki pokazują, jak użytkownicy reagują na nowe rozwiązania, a doradca wraz z zespołem klienta podejmuje decyzje o dalszych krokach rozwojowych.

Testy funkcjonalne i techniczne

Pierwszym krokiem po wdrożeniu jest weryfikacja działania wszystkich systemów i integracji.Celem jest upewnienie się, że żadne elementy procesu sprzedaży nie generują błędów ani opóźnień.Zakres testów obejmuje:

• Integracje systemowe – poprawność przepływu danych między sklepem, ERP, BaseLinkerem, CRM i kurierami.

• Ścieżka zakupowa (UX test) – dodawanie produktów, koszyk, płatności, dostawy, e-maile transakcyjne.

• Tracking i analityka – rejestrowanie eventów e-commerce (add_to_cart, begin_checkout, purchase), poprawność danych w GA4 i Looker Studio.

• Bezpieczeństwo i wydajność – testy prędkości (LCP, CLS, TTFB), audyt Core Web Vitals, certyfikaty SSL, dostępność (WCAG).

• Responsywność i przeglądarki – testy na mobile, tabletach i desktopach, w różnych przeglądarkach.

Każdy błąd z testów zapisywany jest w rejestrze poprawek (bug trackerze), a następnie weryfikowany po wdrożeniu poprawek (retesty).

Testy efektywnościowe (marketing i sprzedaż)

Po kilku dniach od uruchomienia kampanii i nowych funkcji sklepu analizuje się realne dane z ruchu i sprzedaży.Wskaźniki podlegające weryfikacji to m.in.:

• Konwersja (CR%) – porównanie z okresem przed wdrożeniem; czy nowy UX i kampanie poprawiły skuteczność sprzedaży.

• Średnia wartość koszyka (AOV) – czy zmiany w strukturze oferty, cross-sellu lub upsellu zwiększyły wartość transakcji.

• ROAS i CAC – rentowność kampanii Google Ads, Meta Ads, Allegro Ads; czy budżety przynoszą zakładany zwrot.

• CTR i CPC – skuteczność kreacji reklamowych i dopasowania słów kluczowych.

• Porzucenia koszyka i etapów checkoutu – analiza ścieżki użytkownika (GA4, Hotjar, Clarity).

Doradca porównuje dane z założeniami KPI i tworzy raport skuteczności wdrożenia, który stanowi punkt wyjścia do kolejnych optymalizacji.

Testy użytkowników (UX & użyteczność)

Oprócz danych ilościowych (analityki) warto przeprowadzić badania jakościowe, które ujawniają, dlaczegoużytkownicy zachowują się w określony sposób.Najczęstsze formy testów to:

• Testy z użytkownikami – obserwacja rzeczywistych klientów podczas korzystania ze sklepu (np. 5–10 osób).

• Heatmapy i nagrania sesji – analiza kliknięć, scrolli, porzuceń (Hotjar, Microsoft Clarity).

• Ankiety satysfakcji (NPS) – krótkie pytania po zakupie lub po 7 dniach od transakcji.

• Analiza opinii i recenzji – powtarzające się problemy lub sugestie użytkowników mogą wskazać nowe kierunki optymalizacji.

Wyniki tych badań pozwalają wprowadzać mikrooptymalizacje, które sumują się w znaczący wzrost konwersji i satysfakcji klientów.

Ciągła optymalizacja kampanii

Kampanie marketingowe nigdy nie są „gotowe”. Po wdrożeniu doradca lub specjalista regularnie:

• analizuje dane (koszt/konwersję, marżę, ROAS),

• testuje nowe zestawy reklam i kreacji,

• aktualizuje słowa kluczowe, grupy odbiorców i feed produktowy,

• dostosowuje budżety do sezonowości i trendów,

• prowadzi testy A/B (np. różne nagłówki, CTA, landing page).

W oparciu o wyniki testów powstaje ciągły cykl optymalizacji (analiza → wdrożenie → pomiar → korekta), który zapewnia stabilny wzrost wyników w dłuższej perspektywie.

Weryfikacja kompetencji zespołu

Jednym z elementów testów jest sprawdzenie, czy zespół klienta potrafi samodzielnie korzystać z nowych narzędzi i procesów.Doradca ocenia m.in.:

• czy pracownicy potrafią analizować dane i reagować na alerty,

• czy wiedzą, jak obsługiwać BaseLinker, kampanie reklamowe i dashboardy,

• czy komunikacja między działami (marketing, logistyka, obsługa klienta) przebiega bez zakłóceń,

• czy aktualizacje i zmiany w sklepie są wprowadzane zgodnie z procedurami.

Jeśli pojawiają się luki kompetencyjne, organizowane są krótkie warsztaty uzupełniające lub szkolenia online.

Raport końcowy i plan ciągłego doskonalenia

Po okresie testów (zazwyczaj 2–6 tygodni) przygotowywany jest raport końcowy wdrożenia.Zawiera on:

• zestawienie KPI „przed i po” wdrożeniu,

• listę wykrytych błędów i ich status,

• rekomendacje dalszych usprawnień,

• harmonogram kolejnych działań optymalizacyjnych.

Doradca często proponuje klientowi model ciągłej współpracy (retainer) – regularne analizy danych, rekomendacje działań i cykliczne optymalizacje co 4–6 tygodni.Dzięki temu firma utrzymuje wysoką skuteczność sprzedaży mimo zmieniających się trendów, algorytmów i zachowań konsumentów.

Efekt końcowy etapu

• Wszystkie integracje i procesy działają poprawnie.

• Kampanie przynoszą wymierne wyniki (ROAS, CR, AOV).

• Sklep jest zoptymalizowany pod UX i SEO.

• Zespół klienta jest samodzielny i świadomy działań.

• Powstał plan długofalowego rozwoju e-commerce.

Monitoring KPI i raportowanie efektów

Podstawą jest systematyczne śledzenie wyników sprzedażowych, marketingowych i operacyjnych, które pokazują, jak firma realizuje założone cele.Doradca definiuje zestaw wskaźników dopasowanych do modelu biznesowego, np.:

• Sprzedaż i konwersja: wartość sprzedaży brutto (GMV), liczba transakcji, CR, średnia wartość koszyka (AOV).

• Rentowność: marża brutto, ROI, ROAS, CAC, LTV (Lifetime Value).

• Marketing: udział ruchu organicznego vs płatnego, CTR, CPC, konwersje z kampanii, koszt sprzedaży.

• Obsługa klienta: czas reakcji, liczba zwrotów, oceny zamówień, NPS (satysfakcja).

• Logistyka i procesy: terminowość wysyłek, SLA, poziom automatyzacji zadań.

Dane z tych obszarów są prezentowane w formie cyklicznych raportów (np. tygodniowych lub miesięcznych) – najczęściej w postaci dashboardu w Looker Studio lub Data Studio, który aktualizuje się automatycznie.Dzięki temu zespół ma pełną widoczność efektów działań w czasie rzeczywistym.

Cykl analityczny: dane → wnioski → decyzje → działanie

Skuteczny monitoring to nie tylko obserwacja liczb, ale ciągły proces decyzyjny oparty na danych.Każdy miesiąc obejmuje cztery powtarzalne kroki:

• Zbieranie danych – automatyczny import z Google Analytics 4, BaseLinker, ERP, Ads, CRM.

• Analiza i interpretacja – identyfikacja trendów, spadków, anomalii, sezonowości.

• Rekomendacje działań – konkretne propozycje optymalizacji (np. nowa kampania, zmiana budżetu, korekta feedu).

• Wdrożenie i testy – realizacja zmian oraz pomiar efektów w kolejnym okresie raportowym.

To tzw. pętla doskonalenia danych (Data Feedback Loop) – dzięki niej rozwój e-commerce staje się procesem ciągłym i mierzalnym, a decyzje podejmowane są na podstawie faktów, nie intuicji.

Regularne spotkania i przeglądy strategiczne

Doradztwo nie kończy się wraz z wdrożeniem – wiele firm decyduje się na stałą współpracę w modelu miesięcznym lub kwartalnym.W jej ramach odbywają się:

• spotkania statusowe (co 2–4 tygodnie) – przegląd dashboardów i bieżących wyników,

• raport kwartalny – analiza trendów, sezonowości, skuteczności kampanii i kanałów sprzedaży,

• warsztaty strategiczne (1–2 razy w roku) – wspólne planowanie kierunków rozwoju, testów i nowych projektów.

Taki rytm pozwala reagować na zmiany w algorytmach reklamowych, zachowaniach konsumentów czy kosztach logistycznych z wyprzedzeniem, a nie po fakcie.

Skalowanie sprzedaży i rozwój biznesu

Kiedy bieżące działania są już zoptymalizowane, kolejnym krokiem jest skalowanie – czyli zwiększanie zasięgu, sprzedaży i efektywności przy zachowaniu rentowności.Możliwe kierunki rozwoju to m.in.:

• ekspansja zagraniczna (cross-border) – sprzedaż przez Amazon, eBay, Kaufland Global, Allegro.cz itp.,

• rozszerzenie oferty – nowe kategorie produktów, zestawy, subskrypcje, pakiety lojalnościowe,

• dywersyfikacja kanałów marketingowych – TikTok Ads, Pinterest, afiliacja, influencer marketing,

• automatyzacja procesów – AI w obsłudze klienta, dynamiczne rekomendacje produktów, automatyczne raporty,

• optymalizacja marżowości – analiza kosztów jednostkowych i elastyczności cen.

Każdy z tych obszarów jest rozwijany na podstawie danych i poprzedzany testami efektywności.

Zarządzanie wiedzą i doskonalenie zespołu

Rozwój e-commerce to również rozwój kompetencji zespołu.Doradca dba o to, by pracownicy klienta:

• rozumieli metryki i raporty KPI,

• potrafili analizować dane samodzielnie,

• wiedzieli, jak reagować na spadki wyników,

• korzystali z automatyzacji i dashboardów w codziennej pracy.

Często organizowane są krótkie warsztaty lub szkolenia uzupełniające, które utrwalają wiedzę i pozwalają zespołowi działać niezależnie.

Efekt końcowy etapu

• Klient posiada pełny system raportowania KPI, aktualizowany automatycznie.

• Zespół potrafi analizować dane i reagować na zmiany.

• Strategia e-commerce jest stale doskonalona w oparciu o faktyczne wyniki.

• Firma rozwija sprzedaż, automatyzuje procesy i wchodzi na nowe rynki.

• Doradca pełni funkcję partnera strategicznego, a nie jednorazowego konsultanta.

Monitoring i rozwój to faza, która zamyka i jednocześnie otwiera cykl doradczy.Każde wdrożenie kończy się analizą wyników, a każdy raport prowadzi do kolejnego kroku rozwoju.To dzięki temu podejściu e-commerce staje się żywym, ewoluującym systemem, który potrafi dostosować się do zmian rynkowych i stale zwiększać swoją wartość biznesową.

Podsumowanie

Proces doradztwa e-commerce to coś znacznie więcej niż jednorazowa konsultacja czy audyt.To strategiczna, partnerska współpraca, w której doradca staje się częścią zespołu – analizuje dane, planuje kierunek rozwoju i czuwa nad skutecznym wdrażaniem zmian.

W odróżnieniu od klasycznego „zlecenia usługi”, doradztwo e-commerce obejmuje pełny cykl transformacji cyfrowej biznesu:od diagnozy sytuacji i analizy danych, przez stworzenie dopasowanej strategii, aż po wdrożenie, testy i ciągłą optymalizację.Każdy etap jest logicznie powiązany i oparty na twardych wskaźnikach (KPI), co pozwala mierzyć efekty w czasie rzeczywistym.

Dlaczego to podejście działa

Skuteczne doradztwo e-commerce nie skupia się tylko na marketingu czy technologii – łączy wszystkie elementy ekosystemu sprzedażowego w jeden, spójny model działania.To podejście zapewnia firmom:

• Strategiczną przewagę – decyzje oparte na danych, nie intuicji.

• Efektywność operacyjną – automatyzacja powtarzalnych zadań i eliminacja błędów.

• Większą rentowność – optymalizacja marż, kosztów reklamy i konwersji.

• Lepsze doświadczenie klienta – szybka obsługa, intuicyjny sklep, dopasowana komunikacja.

• Zrównoważony rozwój – możliwość skalowania sprzedaży bez chaosu organizacyjnego.

Dzięki temu właściciele sklepów internetowych mogą skupić się na rozwoju marki i obsłudze klientów, a nie na gaszeniu pożarów w operacjach, marketingu czy technologii.

Doradca jako partner rozwoju

Dobry doradca e-commerce nie ogranicza się do raportowania danych.Pełni rolę mentora, analityka i architekta procesów – łączy perspektywę biznesową, marketingową i technologiczną.Pomaga zrozumieć, dlaczego pewne działania działają, a inne nie, i jak zamienić dane w decyzje przynoszące realne wyniki finansowe.

W praktyce oznacza to:

• wspólne planowanie celów kwartalnych,

• interpretację raportów sprzedażowych i marketingowych,

• wdrażanie narzędzi do automatyzacji i raportowania,

• szkolenie zespołu klienta,

• stały nadzór nad rentownością kanałów i efektywnością procesów.

To ciągły dialog i współodpowiedzialność za wyniki – dlatego doradztwo e-commerce najlepiej działa w firmach, które są gotowe na partnerską współpracę i realne zmiany.

Efekt końcowy doradztwa

Po zakończeniu pełnego procesu doradczego firma zyskuje:

• uporządkowany model sprzedaży,

• zintegrowane systemy i automatyzacje,

• jasne dane do podejmowania decyzji,

• spójną strategię rozwoju online,

• oraz kompetentny zespół, który potrafi kontynuować pracę samodzielnie.

Doradztwo staje się więc inwestycją w trwały rozwój biznesu, a nie kosztem jednorazowej usługi.Dzięki niemu właściciel sklepu zyskuje pewność, że jego decyzje są trafne, działania przynoszą efekty, a każdy kolejny krok w e-commerce prowadzi w stronę stabilnego wzrostu.

Doradztwo e-commerce to proces, który łączy dane, strategię, technologię i ludzi w jeden, spójny system wzrostu.Dzięki temu firma nie tylko poprawia wyniki sprzedaży, ale też buduje odporność na zmiany rynkowe i zyskuje przewagę konkurencyjną.

W erze dynamicznego handlu internetowego — to właśnie ciągłe doradztwo i optymalizacja oparte na danych stają się kluczem do trwałego sukcesu.

+48 512 451 727

mateusz@matuszczak.pro

Napędzamy sprzedaż w Ecommerce

Kontakt

Usługi

Wynajem Ecommerce Managera

Wdrożenie Baselinker od A do Z

Doradztwo Ecommerce dla lokalnych firm

Kompleksowa obsługa sprzedaży na allegro

Doradztwo Ecommerce dla sklepów internetowych

Zarządzanie sprzedażą Ecommerce